益阳赫山税务：暖心服务不打烊 巾帼力量显担当

红网时刻新闻通讯员 罗鹏程 于瑶 李微 益阳报道

作为益阳市服务纳税人缴费人最多的窗口单位，赫山办税服务厅承载着赫山区逾2万纳税户、80万社保费缴费人的税费服务，纳税服务不间断，线上服务不打烊。占总人数的72%的赫山税苑芙蓉花，用心服务显担当，为民服务解难题。

优秀党员的守候

“大家收拾好各自的物品，下班后，我把所有公共区域都仔细消毒，熏艾灸。”“今天的午餐来了，大家找个空旷的地方吃饭。”临近退休仍然坚守在服务一线，负责咨询、导税及纳税服务的副分局长杨溢洪，不仅为纳税人提供耐心、暖心、细心的服务，多次被评为“税务标兵”，也为工作人员做好后勤工作，被同事亲切地称为“杨妈”。

“在我们大厅，哪里不会都找杨妈！”这是大家挂在嘴边的一句话。有的纳税人不清楚办税流程，“杨妈”主动带领纳税人走完所有流程；有的纳税人看不清屏幕上的字，“杨妈”拿上老花镜，辅导纳税人完成申报；有的纳税人拨打热线电话，杨妈了解清楚后耐心回复纳税人问题。常来大厅办理业务的纳税人对她的耐心、认真、细致、专业赞不绝口。

“95后”的温暖

“你们还没下班啊，我们村里修路要报账，麻烦给我开下税控联管单吧。”中午12点15分，一名姓涂的纳税人走进大厅，看着4号窗口还有一名工作人员，赶忙走过来。曹思妍在了解到他的诉求后，连忙放下手中的筷子，佩戴好口罩，给纳税人娴熟地办理业务。“饭菜稍微冷了点没关系，但不能冷了纳税人的心，他还要赶车回乡下。”曹思妍说道。

税务蓝“疫”不容辞，曹思妍还曾报名参加疫情防控志愿服务。最美税务蓝和最美志愿红，都有她，她被评为赫山区“巾帼建功标兵”，在办税服务厅综合业务窗口工作，还多次被评为“纳税服务之星”，用心用情传递青春的温暖和力量。

细节见真心

“您好，请问是李先生吗？您在17点下的订单，填写了食品，具体是哪类食品呢，我教您填写。”临近下班，办税服务厅工作人员陈思洁还在忙碌着，为申请开具发票的自然人提供延迟服务，遇到了一个提交了开票信息，但无法开具的问题，她耐心地打电话进行回访。随着“最多跑一次”改革和发票电子化改革的不断深入，赫山办税服务厅推出具有机动性的延时服务，只要手头还有未完成的订单，工作人员主动延长下班时间，保证“今日事今日毕”。从过去的“一窗办理、一次办理、同城通办”到现在的“不见面、网上办”，纳税人办税体验越来越好。年底，邮寄代开订单是平常的2倍，12月份，邮寄空白发票7088单，代开发票3107单，为疫情防控构筑起“蓝色防线”。

赫山区办税服务厅获得“湖南省巾帼文明岗”“湖南省青年文明号”等诸多荣誉，她们用精湛业务提速度，用暖心服务显温度，在提供优质纳税服务中不遗余力，全年“非接触式”办税达到96.16%，日均等候时长只有30秒，为持续优化税收营商环境，贡献税务力量。