人民网揭露售后内幕，苹果频频翻车，国产免费换新，差距高下立判

很多消费者在买手机时都容易忽视售后问题，产品本身的品质固然重要，但其实售后更值得大家重视起来，智能手机毕竟是集众多零部件于一身的数码产品，根本没有任何一个厂商敢保证不出问题，强如苹果、三星等国际品牌，也经常曝出各类问题，而售后态度却十分暧昧。

近日人民网专栏报道特意为国产撑腰，小米和OPPO、vivo等厂商积极负责的售后态度获得高度肯定，相比之下iPhone处理问题的态度就让很多用户寒心。当初iPhone 6S的掉漆事件就收到过很多投诉，但苹果对此置之不理，后续还出现了电池门事件，所谓电池门说白了就是苹果自身的设计缺陷，导致手机不正常关机，仅一个季度就收到1113起投诉，见事态逐渐扩大，苹果迫于压力才召回部分机型更换电池，明明是厂商的问题，消费者正常维权，为何就这么困难呢？

而近期小米11系列更新的售后服务政策就获得了网友的一致好评，作为一款上市两年的机型，大多用户手中的小米11均已脱保，但小米此次更新中将该系机型的主板保修期延长至3年。事情的起因是高通骁龙888的生产缺陷，导致手机主板和wifi模块容易损坏，但小米却主动站出来承担责任，不论手机是否过保，均提供长达3年的质保期，甚至很多用户已经在售后更换了全新的手机。

当然，我们买手机就是图个省心，能不出问题固然好，小米更新的这项政策也是为了让老用户彻底放心，毕竟一款手机的正常使用周期就是两三年，36个月的质保期基本上算是终生售后了。另外小米还提供了200G云服务空间，供需要更换主板的用户来储存重要数据，更换期间内还免费提供一台备用机，考虑得非常周到。

作为厂商来说，除了要保证产品本身的质量，在售后方面也需要加一把力，苹果的不作为和国产的积极主动形成了鲜明对比，这才是大厂该有的责任和担当吧。