银保监会：保险机构应保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务

北京商报讯（记者 陈婷婷 胡永新）12月30日，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《办法》），自2023年3月1日起施行。

在保护消费者受教育权和受尊重权方面，《办法》指出，保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待。

《办法》指出，保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。

《办法》还指出，保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。