杜师傅和他的“白素贞”又找我们了

有位身兼多职的杜师傅反映，他白天开网店，晚上跑外卖。最近，他的“白素贞网店”收到一封站内信，说要扣125块钱，这让他有些摸不着头脑。

老朋友带着“白素贞”，因“违规聊天”又找上我们？

杜师傅：网店有淘宝店，有拼多多的，还有一个跨境电商，虾皮店。

记者：那你有厂吗？

杜师傅：一键代发的，通过1688那些批发网站，就是代发的。

记者：好的网店，月收入有多少？

杜师傅：好的网店，月收入几千块钱。

这位杜师傅，也是我们的老朋友了。他就因为网店上一键代发卖了一件衣服，被人告图片侵权，索赔八万。我们报道之后，原告方那边撤诉了。没想到时隔大半年，杜师傅和他的白素贞又联系我们了。

再跟大伙讲讲， 杜师傅今年46岁，老家河南，他说自己现在不仅开了多家网店，每天晚上还送外卖。

杜师傅：因为我们打工的，在外面有点局限性，就是说，我就是在不断调整定位。

杜师傅的拼多多店铺叫“白素贞网店”，上个月25号收到一条站内信，大概意思是因违规聊天，被扣除125块钱，作为消费者赔付金。所谓的违规聊天，信里说有四种情况：辱骂消费者、威胁消费者、嘲讽消费者、态度强硬蛮横。杜师傅说，他不存在这些行为，平台也没有给出具体的解释。

记者拿过杜师傅的手机，帮忙查询了一下，把页面拉到最右边，可以查看详情，紧接着出现了一段记录，时间是2022年11月24号，上面写着“违规聊天记录”。

杜师傅：这里里面没有一句，是应该被罚款的，这都很正常。

记者：这句不能做到人人喜欢？

杜师傅：不能做到人人喜欢，就是说每件衣服，都有相对的爱好者，不能说人人都喜欢这件衣服，喜欢了你们留下，不喜欢包退换的。

记者：其它的话呢，有没有嘲讽、谩骂、不礼貌？

杜师傅：其它没有什么。

聊天记录所对应的订单，是一件女士大衣，价格也是125块钱，消费者姓王。12月11号，王女士因不喜欢发起退货。杜师傅说，虽然超过了七天，但他还是同意了。

因为物流等原因，王女士一直在催退款，直到12月25号，钱才退给王女士。

杜师傅：你们不是查询这么长时间，不能给个结果吗？

拼多多客服：我们的平台专员核实过后，会在两到三个工作日，以电话或者站内信的方式来跟您取得联系，给到您一个合理回复的。

记者：他上一次投诉的事情是什么？

拼多多客服：他上次进线反馈的问题就是违规的处罚，服务态度问题。

记者：那有答复了吗？

拼多多客服：商家那边有收到站内信，或者我们专员给您回复吗？

杜师傅：钱已经扣了好几天了。

记者：专员有没有回复过你？

杜师傅：专员让我看拼多多条文，就站内信说我态度不好，罚我125元，所以我才来问你们。

记者表明身份后，客服表示会升级处理。杜师傅又通过虚拟号码，联系上了消费者王女士，希望了解一下消费体验，好及时改正。

王女士：我就让拼多多给我要钱，我也没投诉啊。

杜师傅：我被平台罚了125块钱。

王女士：那我不知道，反正那125块钱是返给我了，然后我也没投诉啊。

记者：他服务态度怎么样？

王女士：服务态度还行吧，一般。

杜师傅：拼多多的意思是说，罚我的钱补贴给你们消费者了。

王女士：没有，就给我退了125块钱。

发稿前杜师傅反馈，拼多多方面还是没有联系他。