Aibee 爱笔智能参与主笔的《商业综合体5G数字改造建设规范》发布

近日，由中国电信股份有限公司全渠道运营中心、中国电信集团有限公司政企信息服务事业群、中兴通讯股份有限公司、爱笔(北京)智能科技有限公司主要起草的《商业综合体5G数字改造建设规范》（简称：《规范》）正式对外发布。

作为中国通信企业协会颁布的全国团体标准，该《规范》不仅汇聚了先进技术企业的丰富实践经验，更融合了商业综合体头部企业的深厚经营洞察，包括银座集团股份有限公司、上海爱琴海商业集团股份有限公司、上海金科商业管理有限公司、山东德州百货大楼(集团)有限责任公司、苏宁置业集团有限公司、安徽商之都股份有限公司等都参与了编写工作。

《规范》既全面覆盖了商业综合体数字化和智慧化的关键场景，如5G+智慧客流、5G+智慧车场、5G+智慧导购、5G+商业多屏合一等，又针对社区型、市区型、城郊型等不同类型商业综合体的数智改造，给予了包括规划设计、应用场景、技术指标、安装部署、数据应用等明确要求，将有效指导建设落地，推进商业综合体数智升级标准化工作迈上新的台阶。

《规范》将于2023年1月1日起实施。

过去十年，90%的商业地产企业都曾探索过数字化转型。但是，多数企业是基于已有技术、产品，进行单一环节、少量项目的试点探索，未能形成统领全局的顶层设计与全面部署，更未能形成行业普遍适用的、全面而细致的统一数智建设标准。先进经验无法传递、领先技术无法共享的“重复造车轮”现象，在不少期待通过数智化升级获得战略收益、价值变现的企业身上重复出现。

为了推动商业综合体领域通过数智升级建立经营韧性，加速前沿技术在行业范围内广泛应用，助力实体经济的高质量发展，自诞生起就投身于线下空间数字化与智能化升级的 Aibee 爱笔智能，作为《商业综合体5G数字改造建设规范》的主要起草单位，细致梳理了近5年在“智慧商业”领域的研发成果与实践案例，形成以三维数字重建空间技术为底座，全面赋能商业综合体核心业务体系的多项数智建设标准。

其中，三维数字重建空间技术与5G移动通信网络设施、5G移动通信配套基础设施并列，被作为商业综合体网络、信息化基础设施，也是数智建设的新型基础设施，被首次写入了全国团体标准。

过去，商业综合体数智化建设较少提及对“空间”的感知。随着近年来三维重建、数字孪生、空间计算等技术的普及，以“空间三维重建”为代表的空间数字化建设，被投入越来越多的关注。事实上，商业综合体的空间三维重建至关重要，其是承载“人”“货”“车”等全要素数字化的底座，是实现全场景、全流程、全量数字化的前提。

到底什么是空间三维重建？就是通过深度数据获取、预处理、点云配准与融合、生成表面等过程，把真实的物理空间场景，刻画成符合计算机逻辑表达的数学模型，进而能够定位场内每个区域、店铺、柜台甚至是商品的三维坐标，使空间中的全要素得以精准坐标映射。空间三维重建是空间场所数字孪生、VR/AR 虚拟应用、机器人等众多应用中的关键技术。

为什么过去“空间三维重建”未能广泛普及？对于商业综合体来说，空间的数字化一直都是难度和成本最高的。一个10万方的购物中心，基于传统技术方案进行空间三维重建至少需要30天时间，难以满足实体商业对于实效性和性价比的要求。

近年来，通过领先全球的技术研发，Aibee 爱笔智能为行业提供了一个高效率、低成本的空间数字化路径——利用激光雷达、惯导、轮速计、相机等多种传感器融合技术，Aibee 爱笔智能自研出一款室内实景 3D 地图机器人，能够实现对大规模场景的自动拼接、自动建模，快速形成厘米级高精度的三维模型。

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这一机器人更能够一次性扫描包含密集图像、三维点云、地磁信号、气压计、WiFi指纹、蓝牙指纹等多种数据，帮助其它智能设备在空间中重新定位并提供相应的服务。其效率之高、成本之低，过去需要30天完成的10万方购物中心空间三维重建，Aibee 爱笔智能只要1-2天。可见，技术的更迭带来了数智基础设施建设的成本优化、效率提升与应用普及，也推动了行业数智升级的标准建立与规模落地。

在空间数字化基础设施建设之后，《规范》针对商业综合体5G数字改造的业务系统建设，分别给出了细致的指导。作为关系到经营业绩的重要业务系统，“5G+智慧客流”的建设标准被放在首位。《规范》中列出了包括基础数据采集、业务数据采集、功能模块建设、核心指标精度及指标数据生产的具体要求。

值得一提的是，《规范》中特别指出，5G+智慧客流的系统建设，应具备「用户全流程数据采集」的功能，从时间和空间两个维度采集用户数据，包括但不限于进出商业综合体、店铺、中庭活动区等重要区域的时间及地点，并应对全量人员全流程数据进行匿名化处理，提供隐私性保护。

「用户全流程数字化」对于互联网领域的运营者并不陌生。互联网产品每天都要看的 UV（独立IP访客，Unique Visitor）、PV（页面浏览量，Page View），用户先看哪些网页、后看哪些网页，从哪里跳转过来、停留多久，这些都是用户全流程数据。线上世界基于用户全流程数据实现了精细化的流量运营，不断持续提效，获得空前发展。

过去，由于实体商业天生不具备数字化的基因，很难获得用户全流程数据，更难实现如同线上一般数据驱动的精细化运营，只得依靠管理者的经验和感觉。不过近几年，顾客（线下的用户为顾客）全流程数字化的技术不断取得突破，逐渐地，市场上不少头部购物中心已经开始运用顾客全流程数字化的技术，并积累了基于数据的深度运营经验。

在商业综合体场景，「用户全流程数字化」即一个顾客到场后，系统会给这个顾客赋予一个匿名 ID（比如，第一位到场的顾客为001，第二个为002等）。匿名是因为系统不采集任何的生物特征（比如人脸特征），每一个个体都是匿名化的代号。顾客全流程就是对该匿名 ID 的到达时间、到达方式、所逛门店、逛街路线、游逛时长甚至是现场的活动参与、广告前的驻足观看等都能进行数字化，这些数据将成为商业综合体的招商调改、店铺运营、营销企划等方面深度运营的重要基础。

而在强调用户全流程数字化的同时，《规范》在明确“5G+智慧客流”的业务数据采集要求时，除了需要提供“人次”数据统计外，更特别指出需要去除重复的“人数”统计以及包括店铺客群画像、店铺之间引流、交叉关联数据等更精细的数据洞察。过去由于技术所限，客流系统的采集多为“人次”数据，无法获得去除店员等重复数据的精准“人数”和细致客群画像。

在经历了从头肩识别1.0、人脸识别2.0、ReID跨镜追踪3.0的技术方案演变后，以 Aibee 爱笔智能独创的基于 3D 时空动线技术的客流系统4.0解决了上述难题，也逐渐成为行业主流。在空间三维重建之上，Aibee 爱笔智能通过10-15个不同的空间计算技术，基于200多个人体表观特征进行时空关联分析，最终可以实现对顾客全场动线的匿名连续感知获得用户全流程数据。

而基于客流系统4.0系统获得的数据，不仅能提供人次统计，更可实现去重后的客流人数统计。在保护顾客隐私的情况下，输出顾客全流程的真实动线，形成场馆、楼层、业态、店铺、中庭区域等多层次的客流漏斗（过店/进店/深逛），为购物中心日益增长的数字化运营需求提供精准数据支撑。

相比过去，该《规范》除了对客流系统数据采集进行了严格要求，更对客流系统的业务功能模块给出了明确的建议。《规范》指出，5G时代下的智慧客流系统，应真正实现数智赋能招商整改、店铺运营和营销企划等功能。如招商整改过程中的招商落位选优、品牌组合优化、多经点位招商、品牌店铺多维评价等，店铺运营服务中的店铺经营诊断、店铺飞单监测、商场侧的店铺经营指标看板、商户侧的商户经营指标看板等，营销企划进程中的营销客群标签工具、活动全程效果数据评估（包括活动前、中、后三个阶段的不同工作）等，为商业综合体的精细化运营提供强有力的数据支撑与动作指导。

实体商业的运营纷繁复杂，涉及到商业综合体的方方面面，这要求其数智化建设也不能存于一隅，而是要全局部署、全面赋能。因此，Aibee 爱笔智能在参与主笔《商业综合体5G数字改造建设规范》时，除了对“5G+智慧客流”给出规范指导外，在“5G+智慧车场”“5G+智慧导购”“5G+商业多屏合一”等诸多方面，也基于前沿技术与实践经验，提出了明确的要求。

在“5G+智慧车场”功能要求及系统建设规范方面，《规范》强调基础数字化的五个重要模块，即车位数字化、车辆数字化、车道数字化、设备数字化和管理数字化，这要求“5G+智慧车场”系统应基于 5G 室内定位技术，在对场内出入口、车道、车位、车辆等空间实现全域覆盖后，获取场内设施、车、人、事件的定位感知数据，这些数据是实现五个数字化的关键。基于此，“5G+智慧车场”能够为车主提供包括出入口道闸、车辆正向引导（场馆、区域、余位引导）、基础反向寻车、无感停车、停车缴费等智慧化的功能服务，同时为车场提供停车场大数据采集管理、出入口道闸管理、平台券投放等运行管理支持。

在“5G+智慧导购”功能要求及系统建设规范方面，紧贴爆火时新的元宇宙概念，《规范》从商业综合体的自身发展出发，首次有针对性地提出了 AR 导航、AR 红包礼券、AR 探宝集卡、AR 景观、AR 互动游戏、AR 虚拟营销、导购数字人、虚拟会员形象等功能模块要求。以助力引流获客的 AR 导航为例，指基于 5G 室内高精度地图定位、边缘计算、高精度点云地图三维重建及空间感知等关键技术实现的实时视觉导航，以快速帮助用户找到店铺位置。《规范》更绘制出了智慧导购业务系统架构，包括应用、终端 SDK、云平台、资产和工具。其中，云平台应提供定位服务、建图服务、地图引擎即业务管理等能力。

在“5G+商业多屏合一”功能要求及系统建设规范方面，《规范》明确了“多屏合一”是对场内外各显示终端实现集中发布管控、数据汇聚分析、信息统一下发、设备统一权限管控的多屏合一数字化信息发布平台，可支持互联网及各种第三方系统的集成。管理人员通过平台将企业宣传、文化、应用等信息发布到众多的点位的屏幕上，同时将公司的业务数据和互联网各式各样的数据聚合到云平台上，实现显示终端无缝对接显示。

数字经济时代下，5G、互联网、人工智能等新兴技术的兴起让商业综合体的数字化、智能化之路信心倍增，但如何使用、怎样建设、是否合规等问题却困扰着不少行业伙伴，长久以来缺乏统一认可的领域标准，《商业综合体5G数字改造建设规范》在此情景下诞生。其中提出的建设要求和规范为各大商业综合体数智化建设指明方向的同时，又带动着整个行业迈上了新的台阶。

数字赋能，最关键的是赋能，所有解决方案都应为行业发展带来实际应用价值。Aibee 爱笔智能之所以能够成为《商业综合体5G数字改造建设规范》的主笔单位，离不开在智慧商业领域多年的深耕与实践。凭借全球领先的 3D 空间重建、3D 时空动线等技术，率先在市场上研发出「人·货·场·车」全场景、全流程、全量数字化的方案——「Aibee AI Mall OS」。结合运营管理、顾客体验等业务痛点，形成了「室内实景 3D 地图」「AI 精准客流系统」「智慧停车场系统」「智能导视系统及智慧屏」「VR/AR 商业元宇宙」等一整套应用产品。

在不断打磨这套极具前瞻性的数智产品过程中，Aibee 爱笔智能也收获了众多实践经验，与商业领域的头部伙伴一起打造了诸多标杆案例。现阶段，新世界&K11、万达、华润、印力&万科、龙湖、新城、大悦城、新鸿基、太古地产、恒隆地产、爱琴海、招商蛇口、世茂、中海、百联、金茂、合生商业、越秀、远洋、红星美凯龙、旭辉、绿地、复星、香港置地、嘉里等头部商业地产企业均与 Aibee 爱笔智能深度合作，其中 TOP 30 品牌中占23家之多。不少头部商业地产更将 Aibee 爱笔智能的整体解决方案作为集团推广「标配」。创新技术引领行业建设，规模普及树立行业标准。未来，Aibee 爱笔智能将继续通过领先的技术、全面的方案为新时代商业发展贡献更多新趋势与新方向，持续为实体商业赋能，与行业伙伴共同开拓数智化边界。