骑手成长发展体系：让灵活就业人员更有奔头、更有方向

外卖配送是劳动力就业的“蓄水池”。近日，在蓝骑士节上，饿了么发布了行业首个“骑手成长发展体系”，将骑手的职业生命周期划分为三个阶段：新手期、成长期和成熟期，并开发产品根据骑手能力模型来自动匹配相应的服务支持与权益激励，全方位、全覆盖、全过程服务骑手发展。

饿了么副总裁、蜂鸟即配总裁韩鎏发布“骑手成长发展体系”

当前，中国有2亿灵活就业人员，已经成为扩大就业、提高经济活力和韧性的重要群体。2022年1月份，国家发展改革委等部门联合印发《关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见》提出，加强新就业形态劳动者权益保障。5月份，国务院印发《扎实稳住经济的一揽子政策措施》提出，充分发挥平台经济的稳就业作用。

除了完善灵活就业人员的基础保障，从业者的职业成长发展也亟待社会各界持续发力。越来越多平台开始对灵活就业群体的职业发展进行组织机制探索。

饿了么此次推出的“骑手成长发展体系”，对成长期骑手规划了明确的技能提升培训，包括39门进阶配送课程，如：服务心理学、纠纷处理实务等；同时联合各地人社部门开展网约配送员技能培训、技能大赛。对于成熟期骑手，则为下一步晋升发展之名了方向：骑手可以晋升为物流经理、城市经理，甚至服务商总裁。

上海名牌大学毕业的李伟从2017年开始送外卖，2018年晋升站长，2020年晋升为服务商上海城市经理，目前负责服务商在上海市的配送业务，直接管理20多位区域经理。“我的成功经验可以复制，送外卖不应该成为一碗青春饭。”李伟表示，在上海，随着外卖骑手的社会整体形象稳步提高，本科生当外卖骑手不稀奇，有些大学生直言目标就是当管理层。

持续完善新职业认定和新业态人才评价机制，也有助于畅通灵活就业群体发展通道。去年，中华全国总工会印发了《中华全国总工会关于切实维护新就业形态劳动者劳动保障权益的意见》。《意见》提出了七个方面工作举措，其中之一是“针对新就业形态劳动者职业特点和需求，开展职业教育培训、岗位技能培训、职业技能竞赛等活动，推动新就业形态劳动者职业素质整体提升。”

在各地人社部门指导下的网约配送员职业技能培训与竞赛正在全国各地开花。栏杆障碍、载水骑车、处理送餐纠纷……在11月25日举行的上海市首届网约配送员职业技能大赛中，95后外卖小哥饶顶峰夺得冠军。出色的跑单技能让饶顶峰入职半年就晋升成了小队长，目前还带着30多位骑手。“很多人觉得送外卖是个体力活，但其实也是个技术活，如果想要晋升的话，还需要有很强的管理能力。”

上海举行首届网约配送员职业技能大赛

在相关部门的指导和平台的探索下，目前外卖骑手的晋升之路已经初步打通。根据饿了么的调研，在职超过三年的骑手中，35%获得过晋升，45%的骑手将晋升为物流经理作为下一步目标。在“骑手成长发展体系”的实践中，过去一年，2409名骑手晋升至站长及更高岗位，其中285人成为物流经理。此外还有596名骑手获得带教师认证，朝着更多元的能力方向发展。

灵活就业也能实现高质量发展。《“十四五”职业技能培训规划》提出“广泛开展新业态新模式从业人员技能培训”，“着力完善培养、使用、评价、激励机制，持续增强技能人才发展动力和创新创造活力。”新业态群体高质量就业实现路径的产品化探索，同时也代表了一个良好趋势：多方都在努力为灵活就业者的职业发展搭建机制保障。

“我喜欢流汗的感觉，单子越多我越兴奋。”饶顶峰刚入职时将跑单视为一种乐趣来源，现在他认为送外卖也可以是长期职业。他计划继续提升配送能力，往更高的岗位晋升。（李汶键）

来源： 光明网