新丰黄磜镇党群服务中心全面提档升级

今年以来，韶关新丰县黄磜镇以“改革攻坚规范治理年”为契机，以创建“韶关市镇级标杆便民服务中心”为抓手，深化党群服务中心实体化功能化建设要求，科学规划，合理布局，大力推进大厅硬件设施建设和进驻事项规范化，实现公开服务“优”、业务代办“全”、数字办结“快”，为群众提供更加规范、热情、廉洁、高效的政务服务。

新丰黄磜镇党群服务中心全面提档升级。

黄磜镇党群服务中心根据进驻事项和功能分区需要，合理规划布局，高质量打造便民服务大厅，规范化设置了业务办理区、咨询导办区、休息等候区等多个便民功能服务区，配备便民药箱、工具、无障碍通道等便民设施。设置咨询导办台“一对一”主动接待，根据群众办理事项进行合理分流。自助服务区有专员进行“手把手”指导帮办，实现从“帮你办”到“教你办”的思维转变，由“坐等服务”向“主动服务”转变。

此外，黄磜镇党群服务中心全面梳理业务事项，不断深化聚合联动、集成业务受理，充分整合民政、人社、社保、残联、派出所等业务，优化设置5个综合服务窗口和1个专业服务窗口，持续优化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。根据企业群众需求变化，对服务事项的办事指南进行梳理完善，线上政务服务平台同步更新，实现线上线下“无差别受理、同标准办理”。为保证服务质量，设置了“办不成事”反映窗口，结合政务服务“好差评”评价系统，对便民服务进行全流程监督，推动服务质量和工作效率双提升。同时，大力推广特色服务，如跨域通办服务、“一件事”一次办服务，实现8个高频“一件事”主题的联办事项办理，从原来的办事群众来回跑，变为部门协同办；人才服务与政策兑现服务，建立人才服务与政策兑现服务专窗，为人才和企业提供高质量的服务，及时高效兑现扶持政策。

黄磜镇党群服务中心始终秉持“便民利民”理念，依托新平台，大力宣传推广办事“零跑动”，持续拓展“粤省事”“粤商通”和“粤智助”政府服务自助机的自助服务功能，引导企业群众自行选择窗口办、网上办、指尖办等方式申办业务。目前，增强型“粤智助”政府服务自助机已进驻大厅，桌面型“粤智助”政府服务自助机覆盖所有行政村，群众可自助办理、查询、打印等政务服务事项。截至目前，“粤智助”政府服务自助机用户量7985人，业务量19599笔，服务群众人数占比在全县排名前列。

此外，大厅办事窗口还设置党员示范岗，为群众尤其是老弱病残孕等特殊人群提供咨询引导、申报辅导、免费复印打印、导办代办、“老人无障碍优先”等服务，不断提升为民服务质量和效率。

黄磜镇党群服务中心相关负责人表示，接下来将持续完善政务服务事项、深化政务数据资源管理与应用改革、提升办事大厅服务温度和群众服务体验，切实做到为群众办好事、办实事。

【记者】范永敬

【通讯员】郑丽珊 许灵慧

【作者】 范永敬

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端