2022WAIC商业AI高峰论坛分享：商业AI助力零售行业数字化转型提速

2022世界人工智能大会商业AI高峰论坛已圆满结束，会上召开了以“商业AI助力零售行业数字化转型提速”为主题的圆桌论坛。

论坛由南京清湛人工智能研究院执行副院长杨磊博士主持。创维RGB战略委员会副主任兼信息管理部总监孙海滨先生，海尔集团三翼鸟双平台交互运营负责人魏爱玲女士，华为云中国区零售行业总经理刘永康先生，优衣库中国数据科技总监王启凡先生，K米服务运营总监熊金飞先生参与了圆桌讨论。

创维在数字化转型中遇到的痛点

▲南京清湛人工智能研究院执行副院长 杨磊博士

主持人杨磊：创维深耕零售行业这么多年，在数字化转型或者智能化转型过程中，零售行业有哪些痛点？

▲创维RGB战略委员会副主任兼信息管理部总监 孙海滨先生

孙海滨：对于零售行业来说，有几大痛点：

第一，无论是线上销售还是线下销售，最终目标都是要触达到终端用户。有很多种触达方式，无论是通过公域还是私域触达客户，都会涉及到很多品牌活动，相关的平台抽成以及公域购买流量，造成很大的成本。

第二，整个家电行业的产品同质化比较严重，行业发展也非常成熟，整体产业的利润会往两端去流，一个是上游原材料，另一个是下游线上线下流量费用。如果属于低频弱势群体，购买上述流量时会比其他行业，比如手机、数码等花费更多。

我们把痛点精准放大，比如，手机的使用者和购买者基本上是合一的。对于家电，一般属于家庭购买行为，大的家庭有多人组成，小的家庭也会有3/4个人，但只有一人作为最终的购买者。对于整个零售过程，怎么圈选真正能够去触发购买动作的这些人，是非常重要的考量。

总之，整体家电行业的零售，首先面临的问题是整体生产成本高。第二个问题是流量成本高。第三个问题是精准度的投放存在一定的识别困难。谢谢！

海尔智能化运营的成果与三翼鸟双平台的模式简介

主持人杨磊：我参加过海尔以前几个活动，海尔和Datatist画龙科技的合作至少有两三年了，您认为除了工具之外，对整个服务运营本身有什么特别的要求？我看到海尔搭建了关联生态运营的三翼鸟双平台的模式，与权益联盟相比，这两个平台有哪些共同之处？

▲海尔集团三翼鸟双平台交互运营负责人 魏爱玲女士

魏爱玲：首先，不同产业的平台服务用户需求的出发点不同，因为海尔有多个行业自有的平台，包括我刚才提到的海尔生态品牌之一——“洗衣先生”的用户需求性不同，在集团智能化转型的过程中发现了如何聚集不同行业的用户群体，在内部形成一致化路径落地，或者一致化衡量标准。

首先财务部认知中的人力和指标与其他部门不一样，之前海尔内部就会经常碰到跨部门歧异，定成统一的指标对各个部门到底合不合理，是否能够得到想要的收益结果。

基于过往的经验，Datatist画龙科技的合作给我们带来很大的协同性，因为企业最重要的是发挥聚合力。如果所处的环境、竞争要素都一样，每个企业最大的差别就在于企业发挥聚合力的大小。

所以海尔内部开始推行智能化运营，无论是线上运营后台，还是海尔搭建的团队运营人员，在大家共同议事过程中，可以帮助我们把复杂多元的业务场景和用户场景，与最终考核的指标形成一致。

关于海尔内部员工的培育，刚才华东师范大学的王教授提到，在人才培育过程中，也是我们品牌集团遇到的最大问题。在互联网平台里面，互联网精英非常多且能力强，相对于品牌化集团，我们很多精英人员从渠道、业务、消费物联网，甚至到三翼鸟家装家居产业互联网消费平台时，它整个运营过程是不一样的。所以我觉得智能化运营对我们企业带来最大的效益，就是全局ROI的提升，达到了一个很大的助力。

华为给零售行业数字化转型的建议

主持人杨磊：零售行业数字化智能化转型过程中，华为能给客户和整个行业带来什么样的建议呢？

▲ 华为云中国区零售行业总经理 刘永康先生

刘永康：华为云零售行业是以科技服务商的角色出现，我们聚焦的是数字化转型的基础设施，或者说得通俗易懂一点，就是聚焦在云的IaaS和通用PaaS，我们聚拢很多合作伙伴，比如像对应用层面业务理解的更深刻得Datatist画龙科技，以上是我讲的第一个方面。

第二个方面，今年华为云在整个零售行业提出了“五力模型”，零售数智化转型应该围绕五个力的提升去做。第一是产品力，华为云认为零售行业的本质就是生产或者选择到用户需要的商品，然后更快速把此商品供应给用户，所以生产或者选择到用户需要的产品，对产品力得提升非常关键。

第二是营销力，就是更快速发现需要的商品。第三是渠道力，是我们要更容易获取到需要的商品。第四是供应力，即要更快供应。第五是服务力，即用户使用商品的体验。

华为云面向零售行业提供的一些产品也是围绕着这“五个力”，比如说产品力的提升，华为云基于人工智能的技术做产品研发的能力，比如说在面向一些药物生产的企业，用AI技术做药物发现等提升产品力的方式。

华为云联合合作伙伴，打造智能营销体系，提供智能运营能力。在提升渠道力方面，例如智慧门店，旨在全渠道统一的管理和经营。在服务力方面，华为云携手合作伙伴一起打造智能客服。供应力，即智能配补货和智能供应链全部围绕这五力提供解决方案。

关于应用层面，华为云坚持三个战略：一是华为云自主提供的基础设施及服务。二是经验级服务，因为华为是Top级的零售商，每年手机年销售额可达5千亿，我们可以把服务经验输出给客户。三是技术级服务，主要由PaaS层面来提供，应用层面希望和合作伙伴们一起来打造。

优衣库等传统企业在数字化转型中解决痛点的方案

主持人杨磊：王启凡先生是经济学博士，所有厂商里只有优衣库是外企，请从您的角度去诠一下，传统企业在数字化和智能化转型中遇到的痛点，怎么去解决？

▲ 优衣库中国数据科技总监 王启凡先生

王启凡：我是经济学博士，本科是数学，博士是经济学，第一份工作还是跟经济学相关的。我曾在银行做数据和风控相关的工作，那时候还没有互联网，数据应用比较少，银行可以说是唯一一个用数据一展宏图的工作场所。

后来转战eBay，因为当时国内商业分析数据驱动比较少，在eBay收获颇多，觉得自己的职业生涯与金融和经济渐行渐远。我在15年入职百盛中国，又在21年加入了优衣库。

受到整体经济环境的影响，零售行业正在经历一个困难期，我们最开始的思路是拿着锤子找钉子，以技术为驱动，我们通过机器学习，得到了很多顾客数据，取得相当好的成绩。

但现在，经济情况不好的状态下，每个传统企业都面临着较紧急的生存或者发展的课题。我觉得现在更需要解决的课题不是从我们自身出发，也不是从锤子出发，而是从整体考虑企业最大的问题是什么？

比如要多赚一块钱，还是要多卖一件衣服，或者其他需要做什么？具体而言，优衣库的核心竞争力是什么？数据能够帮它做什么？这些是核心的课题。

同行业中K米的竞争优势

主持人杨磊：K米作为一个互联网企业，在现代智能化和数字化大潮中，您是如何和其他互联网企业进行竞争？

▲ K米服务运营总监 熊金飞先生

熊金飞：这个问题问得特别好。K米属于互联网行业，70%的KTV店面都是由K米提供服务，我们帮助KTV提供线上线下服务内容，连接了线下的KTV商家。

今天的论坛上很多人都在谈开始做数字化转型，实际上K米在2015年已经开始做数字化转型了，现在已是大数据时代，我们一直处于演进的过程中，现在已是处于收获的阶段了。

K米现在基于之前数据的沉淀，即目前K米现有联网的3万商家， 1.7亿注册用户，包括微信用户体量已达到9500万，未来我们怎么样继续做转型和数据的升级呢？希望能有更多像Datatist画龙科技一样的合作伙伴，能跟我们一起赋能KTV线下的商家。

因为一直是互联网行业，我们合作的企业基本上是互联网相关的，未来还会有更多传统行业有更多的对接需求。

我发现传统行业的数字化转型远比我们想象中来得快，包括它的业务体量和载体会有更多的融合和机会，因为在大数据环境下，尤其是商业AI智能环境下，我认为会有很多业务的结合点待我们去挖掘。

零售圆桌论坛总结

主持人杨磊：临近结束，请每位嘉宾围绕“经济下行，寒冬已至，春天要来，”做总结性的发言。

孙海滨：寒冬的时候，也是做好积累的时候，当机会来的时候，自然而然会搭上新的列车。

魏爱玲：不断去挖掘企业内部的势能，去营运经济的寒冬，因为很多企业的用户群都拥有巨大的隐藏的势能，很多资源都没有被整合好，整合资源也是我们现在在做的事情。

刘永康：在今年年初的时候，我看过零售行业一些客户营收，我发现一个规律，对线下依赖比较高，比如说像餐饮、超市等，受疫情影响都比较大，营收都在下滑。

开始的应对方法是对线上线下统一布局做得比较多，像一些品牌商营收都在增长，比如白酒头部企业的营收和利润都是双丰收。而现在，我还是要呼吁回归到零售行业的本质，其本质就是要满足不断变化的用户需求，选择和生产出用户的需求，不断满足供应的需求。

王启凡：今天报告中的AI模型对照组或是人工经验组、业务组都能达到10倍、100倍的提升，运营效果非常好。度过寒冬的第一条，大家还是要踏踏实实，企业线下还是要积累好做生意的经验。

我们在座的都是做创新、做数字化转型的人，大家还是要对这零售行业的传统经验抱有敬畏之心，我现在服务的优衣库，虽然时间不长，但我学到非常多的行业顶级管理的方法，包括我之前服务的肯德基、必胜客，从供应链到门店，都很多值得学习的经验价值。

现在需要用技术反哺给零售企业，而对零售企业来说最关键的能力是什么，其实是回归本质。要提供给消费者最好的商品，并且不断要求自己提高运转的效率，给消费者最实惠的价格，这个是多年不变的基础要求。

我在此呼吁大家，过去5年、10年，数字化转型经历可以很好落地，大家看到非常多的优秀成果。当寒冬将至，每个企业都在审视自己的最核心能力是什么。我相信通过在座同仁的努力，我们会做出业界前三名的成绩，这是我的一个愿望。大家一起加油。

熊金飞：对寒冬的理解，我认为这是一个机会，首先要做好线下企业的服务，互联网公司做好运营，像Datatist画龙科技有算法、有能力的公司，把算法模型构建好，未来线下服务和线上运营，加上算法模型，帮助大家尽快走出寒冬，迎接春天。