各电商平台优化调度 补充运力提高备货量

近来，受到寒冷天气和疫情的影响，不少人减少外出，通过手机点餐、买菜。因此，外卖平台订餐和线上买菜的业务量激增。很多人发现，下单后等待的时间变长了，有时候还没有外卖员接单。目前的情况究竟怎样呢？

记者在某网上买菜平台在南京的一处站点看到，货架上摆放着一些正在等待配送的订单，看起来不是很多。记者了解到，这处站点今天的订单预约量已经达到了1500单。可是由于人手相对紧张，在订单的分拣环节，目前只有一位工作人员正在忙碌。所以，从订单的分拣到配送，整个效率就受到了影响。目前，整个站点包括分拣员和配送员在内的所有员工都是满负荷的运作状态。

叮咚买菜业务经理田飞介绍，他们这里比较熟练的配送员每天的配送订单量可能要达到一百五六十单。跟同期相比，站点的订单量有接近百分之五十左右的增长，基本上能上一线的员工都上了一线。

戎师傅是一位兼职配送员，平时只是下午来兼职。现在订单量上涨，他几乎要忙一整天。他说，之前兼职一般都是下午过来忙个四五个小时就可以了。今天他是早上八点多来的，可能要到晚上九十点。

记者从多家线上电商平台了解到，针对近期订单量暴增的问题，各个电商平台都在通过招募新人、优化运力调度、增加配送补贴等方式提升配送能力，保障市民生活所需。同时，针对近期消费者关注的一些民生商品，一些电商平台联动全国550个直采基地提高备货量。其中，菜肉蛋奶等民生商品备货量达到了日常的2倍左右，柑橘类水果的备货量为日常的6倍。另外，电商平台的仓储、物流也在优化，方便门店以最短的时间补货上架。

田飞表示，现在，提前一天预约是比较保险的。如果市民当天需要，通过及时刷新软件可能会抓到平台随时释放的一些运力，建议顾客可以在早上、中午或者晚上这三个时间段进行刷新。

多家电商平台表示，为了给骑手提供全方位的保障，除了薪资待遇会相应提高外，防疫药品物资也将配备到位。骑手在配送订单时，将主要采取无接触式配送。也提醒收到商品的顾客，收货时记得做好消杀。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心/范洁萍 史斌燕）

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