#三大电信运营商披露11月运营数据#

可能三大电信通信运营商们根本不相信，他们才是营销电话、骚扰电话的真正受害者，但似乎，他们正在努力“头痛医头、脚痛医脚”。

01.电信运营商：从电信业务到宽带业务

近日，三大运营商公布了2022年11月用户数据。其中中国移动现在客户总数9.7亿，5G套餐客户数5.95亿，宽带用户数2.7亿。中国联通客户总数8.5亿，5G套餐用户数2.09亿。中国电信移动用户数3.9亿，5G套餐用户数2.6亿，宽带用户数1.8亿。

很明显能看到，三大电信运营商的传统业务，可以通俗的理解为通话+短信服务和宽带服务。但是，一个不争的事实是，当宽带服务能支持通话+短信服务后，传统电信运营商的市场增长空间被基本固定了，同时，更可悲的是，通话+短信服务与宽带服务，本质上成了“矛”与“盾”的关系——宽带服务越好，越不需要传统的通话+短信服务，因为，社交软件——比如微信，甚至抖音，都可以替代传统电信运营商了。

02.智慧业务是电信运营商的出路吗？

当然，看数据报告，三大运营商还是各有侧重，尤其是中国联通，“大联接”用户累计到达约8.54亿户，物联网终端连接累计到达约3.76亿户。5G 行业虚拟专网服务客户数为3416个。当月智慧客服客户问题解决率达98.3%，当月智慧客服智能服务占比82.6%。授权专利本年累计达1567件。

如果猜的不错，电信运营商的智慧业务，应该主要是B端（企业/机构端)客户在买单，所以，很多人一定以为这是一个很有前途的方向？

@紫竹商业评论​认为，恰恰相反，目前电信运营商所能提供的智慧服务，就是能把客户气个半死的智慧客服——机器人客服，所谓人工智能客服之所以被称为人工智障客服，就是因为无论是应答还是推销，都基本属于浪费时间的无效沟通。应答机器人，要么很难理解客户的问题，要么就是给客户无数选项、多层选择，知道客户“杀人的心”都有了，才可以接入人工服务。

而推销机器人，就更可怕。

@紫竹商业评论​曾经接到银行的机器人电话：请问你是某某某吗？请问你的卡号是不是某某某？……

接到这样的电话，你敢说话吗？万一诈骗电话，对方在录音怎么办？

所以，无论是应答机器人，还是推销机器人，都不是电信运营商真正的智慧业务，这是机器人厂商创造的伪需求而已。

03.手机客户被不得不接的推销电话轰炸着

所有车主都遇到的困境是：明明车险还有好个月才到期，就遭到保险公司电话营销“轰炸”，一天接到20个电话都不止；

公司法定代表人最大的苦恼是什么？就是手机每天接无数个问你公司要不要换注册地址、是否需要财务代账、向你推销产品、服务的，甚至是电信诈骗电话或通知你交费参会、交费买奖的……

做为法定代表人，还不能不接这所有电话，因为这个手机号码，也是工商税务等等主管机构下达通知的沟通渠道，必须畅通，并不能错过任何一个电话。

可能很多运营商以为，这正好能增加通话数量和时间，增加手机使用频率，能给运营商带来利润！其实，他们没有意识到，各种营销骚扰电话、诈骗电话，正在为电信运营商掘墓。

这不是@紫竹商业评论 危言耸听，正如打败方便面的是外卖，而且，顺便还干掉了压泡面神器kindle，打败口香糖的是手机，而且智能手机还顺便淘汰了大众应用的数码相机，所以，这个时代，并不是同行能干掉你，相反，同行竞争还可能促进这个行业创新发展，但是，“我消灭你，与你无关”，正如各类推销电话。

04.智慧运营商让客户接不到电话？

垃圾营销电话泛滥，让手机用户不堪其扰到了极致会是什么情况？那就是各种反电信信息的智能系统出动——越来越多的垃圾推销电话号码被标注并拦截，诈骗电话被反诈APP识别并拦截……

然而，同样因为是智能系统负责识别，在拦截垃圾信息的同时，也误伤了无数正经电话。

@紫竹商业评论 就遇到不止一次接不到电话的情况。

这是一个创作平台反复联系不上@紫竹商业评论​的短信反馈——对方是用公司电话分机和我联系，而我按号码回过去，却并不能联系到平台打电话给我的具体人。

而更离谱的一次，是我办理港澳通行证签注，预约后，签注机构需要通知到我本人的电话，一次都没打通过，原因和上一个一样——这个国家海关港澳通行证签注机构的电话，被智能系统识别为骚扰电话，给拦截了！幸亏我预留了紧急联系人的手机号（我的是移动，紧急联系人是联通手机号)，才接到通知！

可是，关键时刻都打不通我电话，我这手机号还有啥用？

05.解决垃圾信息的商业思维

我曾经和一个打骚扰电话的人理论过一个问题：我花钱买手机、租用手机号，是为了方便我自己能随时接到电话，现在为什么成了我花钱方便你随时骚扰我、完成你的推销工作？

其实，电信运营商可能没有替用户想过这个问题。

要解决这个问题肯定很复杂，但是，如果用商业思维，就不是没有办法了。@紫竹商业评论​ 认为，三大电信运营商完全可以开通商业电话专线，谁想推销自己的商品或服务，自己付费就行了，说白了，就是自己购买这个商业电话通道，这个费用电信运营商可以定得高一点，按分钟收费。打到我的手机上的电话，我听出是商业推广，那我直接按某个按键转商业推广电话，对方同意付费继续骚扰我，才有机会继续和我沟通，当然，有些电信运营商如果愿意这种商业推广电话创收更多，甚至还可以给接电话者按时间返些奖励提成！

只需增加一个收费分类，电信运营商们，有没有心动？这个商业模式，@紫竹商业评论 免费赠送了。