教育因阳光暖心，因服务惠民

“育”润花开，向阳生长。长沙育新小学教育阳光服务站自成立来，管理制度日趋完善，取得良好的社会反响。育新学校推行“六个结合”，即与党务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与育林家学堂家长学校相结合；与师德师风建设相结合。实现了教育阳光服务的系统化、整体化，推动了学校各项工作的顺利开展。

一、党政重视

育新学校领导高度重视阳光服务站建设工作，形成了行政干部参与的工作体系。各项工作落实到位，把推行阳光服务工作纳入学校常规工作的重要步骤，纳入对领导班子成员工作考核的重要内容之一。

二、分工明确

阳光服务站是集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理、舆情办理于一体的综合性服务平台。在人员配备上，育新学校安排教导主任专职负责值守，校级领导每周轮流接访，年级组长负责本年级各班主任信息收集，班主任本班学生和家长信息收集，从“坐等上门”变为“主动敲门”；明确职责明确，严格执行七项制度。

系统联动制：按照市区教育局要求，每天浏览“红网”等网站论坛，发现有涉及育新教育的负面舆情，及时处理，形成教育系统联动机制。全年接受投诉类信访1起，已全部办结。

首问责任制。群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。全年接受群众咨询类信访30余起，主要是开学报名、转学等咨询，已全部回复办结。

办理备忘制：所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。

信息报送制：每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。

信息公开制：按照政务信息公开和校务公开的要求，将有关信息通过校园公示栏和学校微信公众号予以公开。

领导接访制：校级领导每周在服务中心接访一次，其他班子成员轮流值班。

绩效考核制：学校每期对相关部门的信访件办理情况进行统计考核和通报，考核结果纳入年终考核内容，凡被投诉、举报部门或是咨询办理不及时、不到位的部门负责人奖励性绩效工资下降1%。每一起信访我们都按诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。

三、经费保障

育新学校设立专项经费用于基本建设经费、运行经费、会议经费、外出查访经费、相关宣传资料编印经费等，确保此项工作得以更好地开展。

多年来，育新学校摸索工作经验，逐渐形成一套较为成熟的工作机制，同时，拉近了与家长、群众的距离，社会反响很好。我们的工作也得到了上级部门的肯定，被区教育局授予教育阳光服务工作先进单位称号。