上海商米科技集团股份有限公司产品开发过程实施“全面质量评审实时服务响应”的实践经验

为深入贯彻落实党中央国务院、市委市政府关于建设制造强国、质量强国、推动高质量发展的决策部署，推动企业进一步树立追求卓越的理念，帮助企业有效提升创新活力和综合竞争力，市经济信息化委按照工信部统一部署在全市范围内持续组织开展“质量标杆”活动，培育挖掘了一批拥有创新性、代表性、引领性质量管理经验和方法的企业。我们将专题介绍和分享2021-2022年度上海市“质量标杆”先进案例，以期在全市各重点区域、领域以及各类企业中深入推进质量提升行动，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量改进氛围，以质量提升促品牌建设，全面推动产业基础高级化、产业链现代化，提高制造业质量效益和核心竞争力。

上海商米科技集团股份有限公司（以下简称商米）于2013年12月在上海市杨浦区成立，是一家致力于为全球商用领域提供智能IoT硬件及“端、云”一体化服务的物联网科技公司，其智能商用设备广泛应用于零售、餐饮、外卖、娱乐、金融、农贸、医疗、政务等多种业态细分场景。

多年来，商米践行质量第一、创新引领、服务全球的产品理念，经过多年探索实践，确立了“从源头抓起，实时服务响应”的质量保障体系，形成了产品持续创新和客户满意度持续上升的双螺旋效应。

（一）打造“从源头抓起”的全面质量评审体系。商用终端具有较高生产工具属性，对其稳定性、耐用性、安全性、便捷性要求较高。据此，商米打造了“全面质量评审”体系，从开发到量产逐层展开评审，保证商米产品质量最优，对产品生命周期执行全面质量评审看护。商米围绕全面质量评审体系设立产品决策管理委员会、跨领域产品开发团队、各产品线共用的专业资源池，并组织对团队制定关键的职责与能力要求，通过在设计开发各阶段“质量红线”，确保“产品包”各阶段的允收标准。

图1：三层质量评审体系模型

（二）建立“实时响应”的全球化在线服务体系。商米建立全场景状态感知平台，通过一套完整的IoT设备管理与控制体系，形成设备感知、故障预警、故障自恢复能力、远程协助四项服务保障。一是实时的设备状态感知保障。基于自主开发的数据感知框架与“端、云”长连接能力，商米不断挖掘并提升模组性能，建立了超过600项场景化测试集，并累计上万项特殊异常记录，有效降低模组异常的风险。二是实时的故障预警保障。故障预警功能可以追踪设备故障率水平，及时发现设备异常，主要包括金融设备报警故障预警、电池寿命预警等。三是实时的故障自恢复保障。商米开发了“凤凰”恢复系统并集成于SUNMI OS中，保障用户在遭遇如断网、断电、数据校验错漏、通信电气干扰等极端环境下，即便主系统失效仍能自动进行系统恢复。四是实时的远程协助保障。商米向合作伙伴提供设备状态监测、远程屏幕控制、远程锁机、地理围栏、远程ADB调试、设备位置跟踪等超过20种云端管理服务，帮助合作伙伴批量、高效、精准地管理智能商用设备。

图2：IoT云管理平台全球活跃设备分布图

图3：商米硬件体检功能

图4：商米远程协助系统

依托于持续研发评审流程建设和技术驱动服务创新，商米得到了国际市场的认可，客户满意度逐年上升，截至2021年末，商米产品和服务已经覆盖了超过200多个国家和地区，可以远程满足不同国家客户在线升级、设备调控、售后管理等一系列功能，实现了设备、系统与固件等丰富的进化能力，树立了中国民族品牌国际影响力。同时带动了产业下游软件开发者的蓬勃发展，截至2021年末，商米的平台生态开发者超过3万个，上架的商业应用超过1万个。