【企小码会话存档】2.1版本更新说明

企小码会话存档2.1上线，升级了一系列企小码会话存档能力和功能：

• 风控检测模块重构：敏感词提醒、关键词提醒、敏感行为提醒，人工审计集成全新模块风控检测，包含敏感记录、敏感词设置、风控设置。
• 新增数据统计模块：聊天记录分析、敏感记录分析、超时回复分析。
• 超时回复设定：新增群聊超时监管、所有超时消息生成超时记录。
• Web端功能、查看权限优化：功能权限和查看权限优化整合为一个模块统一管理。
• 聊天记录继承：侧边栏、手机版权限设置优化，新增员工、客户、群聊权限选择。
• 概况页：页面重构、展示企业关键数据，新增快捷功能入口。
• 会话存档：更新了支持视频通话记录（企业版）、微盘聊天记录获取，员工会话新增存档员工标识、客户会话展示客户类型、群聊会话新增按组织架构快捷选取群聊。
• 其他：已知问题修复和体验优化。

注意：本次更新会清空之前设置的【敏感词规则以及提醒】、【超时回复规则提醒】、【子账号规则】，需超级管理员重新设置！敏感词历史记录保留在左下角图标。

风控检测全新改版，敏感词、关键词、敏感行为整合为统一模块

老版本敏感词、关键词、删人提醒等功能较为分散，企业不能统一管理。在新版本当中风控检测模块全部集成在统一模块。

敏感词模块新增员工敏感词和客户敏感词的区分，员工敏感词为员工发送的消息含有预先设置好的敏感词才能触发，客户敏感词同理，可以更加精确区分员工违规和客户发送的违规信息。

新增了收发红包、发送名片敏感行为提醒，同时将员工删除客户、员工删除客户敏感行为记录集成在一个模块。

勾选对应选项即可开启对应风控检测。例如勾选“员工单聊敏感词”，那么即可对预先设定的员工敏感词进行监管，此时仅做记录，如果员工触发对应的敏感词需要提醒到对应的监管人员，则需要在“监控通知设置”中进行设置。

可以按照单个人员或部门来设置对应的接收通知范围和被监管员工，选择对应的监管行为即可按照设置通知到对应的人员。注：此处仅为通知设置，并不影响此项监管是否开启记录。

现在支持开启关闭员工的删除客户、被客户删除、添加客户提醒。

注：本次更新之后，之前所有的敏感词、关键词记录会移到左下角的历史记录，不会在新版本中出现。

新增数据统计模块，聊天记录、敏感记录、超时回复详细统计和分析。

数据统计作为会话存档的辅助功能，可以通过对应的数据统计来监管员工的服务质量。本次上线了聊天记录、敏感记录、超时回复三类数据统计。

聊天记录分析包含了单聊和群聊数据统计分析，单聊群聊会展示对应的关键数据，方便管理员快速查看对应的关键数据，详细数据可以通过时间和部门来筛选检索对应的数据统计。敏感记录和超时回复分析则是对敏感记录和超时回复数据的统计。

超时回复提醒功能升级，新增群聊超时提醒和过滤词功能。

现在可以监管群聊超时，当设定某个员工的群聊超时，则该员工所有所在的群聊均会进行超时回复监管，无需手动新增监管群聊，该员工新加入的群聊会自动纳入监管。同时新增加了过滤词库，例如谢谢，好的，ok这些对应的结束语可以设定为过滤词，客户以这些过滤词作为结束语的时候不会触发超时回复提醒。

所有触发超时监管的聊天记录现在会自动记录到“超时回复记录”模块，管理员可以根据详细查看对应未回复记录的上下文，帮助管理员更加精准的监管员工的跟进客户。

网页端数据权限和功能权限整合为一个模块，移动端权限设置升级。

现在在一个模块中即可实现对查看权限和系统权限的设置，数据查看权限可以针对会话存档、敏感记录和超时记录进行设置，可以选择查看全部以及按部门、按员工、按离职员工来设置对应的查看范围。功能权限则可以设定对应管理组可见系统对应的模块。

移动端权限现在可以按部门或者成员来设置查看范围，聊天记录范围也可以从员工、客户、群聊中任意选择。

会话存档模块细节更加完善，查看记录更加人性化。

员工会话中开启会话存档人员头像显示特定标识，同时可以按照存档人员来查看对应的聊天记录。

群聊中为添加企业好友客户会显示该客户的特定ID方便区分不同的未知联系人，以及企微没有推送群名称的群聊会自动赋予特定ID来区分不同的群聊。

客户会话中新增显示客户备注，同时增加客户微信还是企微的标识显示。

群聊会话中现在可以按照部门按照个人来快速筛选群聊。

概况页全新改版，首页显示企业会话的关键数据，常用功能的快捷入口，以及会话存档和风控数据的概览数据。

以上就是企小码会话存档2.1版本的重点功能总结，快来更新版本，体验更畅快的工作方式吧！