老年人为什么喜欢有线电视？

为了探寻有线电视的重要群体——老年人为什么唯独钟爱有线电视，笔者近日花了一整天时间的蹲守，在有线电视的营业厅里对到厅办理业务的用户进行了统计并抽样调查。通过调查我们发现了以下几个特点：

一、到营业厅办理业务的用户清一色是60岁以上的老年人，而我们以前一直也将其纳入有线电视忠实用户的中年人（45岁至60岁）却未出现在营业厅办理业务的人群中。

二、到营业厅办理业务的老年人中，男女性别比例差不多为1：1，由此可见对于有线电视的收视喜好，基本不存在性别差异。

三、到营业厅办理业务的种类，主要为缴费业务，也有部分为业务查询以及业务暂停服务。

四、老年人来营业厅的时间基本在上午的10：00至11：00，下午的3：30至4：30这两个时间段，因此这两个小时应该属于营业厅业务办理的高峰期和黄金时段。另外我们也可以发现，这个时间段也是这些老年人集中外出买菜或者溜公园的时间。

我们还抽取了部分友好用户进行调查，主要围绕“是否喜欢使用有线电视产品”为中心进行沟通。通过同用户的交流我们也获取了如下几方面信息：

一、到停业办理业务的老年用户，主要办理缴费业务，缴清上月有线电视的欠费以确保次月能够正常收视。有大约一半的用户仅开通有线电视的直播节目，另外一半用户开通了包含直播、互动以及宽带的融合套餐。大部分用户在平时仅收看直播电视频道，很少进行互动点播。

二、这部分来营业厅办理业务的用户属于常客，他们基本上每月都会在固定的时间来一次以上，如有需要咨询有线电视业务相关的问题，他们更加倾向到营业厅向营业员进行面对面的咨询。这种业务办理方式可能是他们长期以来形成的习惯。

三、关于为什么更喜欢收看有线电视的问题，老年人普遍认为他们只知道有线电视，而其他那些需要上网看的电视操作起来很复杂，“弄”不来。所以从这个角度来看，老年人的心目中只有有线电视才是真正的“电视”，而其他看电视的方式都属于上网。（好像这种看法也是有点道理的）

四、能够坚持开通有线电视的老年人，他们大多是空巢老人，子女或是在外地，平时在家打开有线电视主要图个热闹，此外过年过节子女回家团聚的时候也会围坐在客厅的电视机前聊天，因此对于老年人来说有线电视已经是生活中不可或缺的一部分。

此外，通过与营业员的交谈，近年来到厅办理业务的人员减少了一半以上，一种原因是用户能够学习使用通过电子渠道进行线上缴费，省去了跑营业厅的劳顿；另一方面，也有一部分老年用户因为免费的原因而选择使用诸如IPTV之类的电视产品。

总之，这次调查我们发现老年人仍然是有线电视用户的主力军，使用有线电视并到营业厅办理业务是他们的生活习惯，而至于对有线电视是否“喜欢”或者“不喜欢”，他们是没有很明确的概念，因为很多老年人只习惯使用有线电视，也许这种“习惯”就是喜欢有线电视的原因吧。