深度：王卫又一次选择站在小哥身边

顺丰的根基与未来

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远

《菜根谭》里说，交友须带三分侠气，做人要存一点素心。交友是对外之道，做人是修己之心，侠气是给予，素心是自备。葆有素心，侠气才能正义凛然；挥洒侠气，素心方可熠熠生辉。

王卫是这样，顺丰更是这样。

12月14日，北京，室外温度零下12℃，王卫带着顺丰高管们去了北京当地6个分点部，现场慰问坚守岗位的顺丰员工，看望奋战在前线的收派小哥、仓管员等顺丰一线的员工。

在北京凛冽的寒风中，也许我们很多人可以坐在室内，敲一敲字，或催一催件，可是以顺丰为代表的北京6万余名快递员依然顶着疫情、低温，运送着我们的药物和生活用品。

这一次，我们物流人和他们站在一起。

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因为我们是顺丰

当天，王卫和小哥一样穿着工服，在现场鼓励大家保护好自己，积极为客户提供服务、承担社会责任，共克时艰。王卫表示，看到这么多的同事顶着风险和压力坚守在岗位上，他感同身受，所以也必须来到北京。

今天，在内部系统上，王卫向全体顺丰员工解释了他为什么要去一线，“我们做管理者的没有理由只让我们的前线团队在疫情、缺人和寒冬中艰苦地为我们的客户服务，而我们就坐在办公室里面。”而对于目前外界对顺丰服务情况的质疑，王卫也没有护短，“我们没有理由把客户给我们最关键时候的信任变成我们没法完成的借口，我们是顺丰，很多客户最重要和紧急的药品都交到我们手上，这些药品是救命的。”

王卫的表态更加坚定了顺丰所坚持的应开尽开，据悉，顺丰北京区域疫情影响站点及转运中心均已正常运营，目前北京区域整体运行保持正常状态。

目前，顺丰已发动全国其他地区人员支援北京，紧急梳理可支援人员，同步启动三线支援及跨网点支援机制，对正常出勤人员给与到岗激励，对员工治愈后及时返岗、参与跨网点支援的人员给与不同程度的补贴；因身体不适无法上班的居家人员进行特殊关怀，给予7天有薪假期，让员工安心治疗。

后勤保障方面，顺丰从衣食住行角度进行保障，也及时采购抗原试剂、药品储备，以备不时之需，截止目前已储备15天物资，可满足北京顺丰员工的需求。

对于消费者药品、生活必需品等紧急快件，顺丰为满足紧急保障需求，通过同城急送、优先派送等方式进行特殊保障，目前北京区域客户紧急保障需求量较平日增长了约300%。

除此之外，王卫也为其他友商的动作点赞，王卫表示，“其实这次除了我和团队到了北京，我们也看到友商在调动资源积极驰援北京，我们也很认可友商这样的行为，也是我们的学习对象，大家都在为保通保畅积极努力，我相信很快就能迎来曙光。”

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又一次选择站在小哥身边

王卫虽然极少在公开场合露面，但他每一次出现，除了出席会议，绝大多数都与自己的一线员工有关。

2016年，一位北京的顺丰小哥在送货过程中，被打了几个耳光，冲关一怒给员工出头维权的王卫才第一次让公众看到他性情的一面。后来，事情圆满解决，打人者被拘留，还道歉。

2017年顺丰上市，和王卫一起敲钟的人，就有这位被打的快递员。这位名叫冯艳明的快递员在接受记者采访时，一个劲地说，自己喜欢这个工作，周围的工作环境正在改善，自己会更努力。

网上也曾流传一段顺丰年会的视频里，王卫因为看到快递小哥在雪中吃便当的照片而一度哽咽，可能因为当时心情比较激动，他的港普说得磕磕巴巴，但他想表达的意思却很清晰——心疼与内疚。

一直以来，掌门人王卫都在不断尝试着以一种更温和的方式将顺丰的价值观与理念渗入每位员工的工作中，他曾言：“企业文化不是简单的贴标语、喊口号，而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系统等等结合起来，要让大家在日常工作中能够充分感受的到。”

在中国做实业是件苦差事，王卫筚路蓝缕，打造了一个价值数千亿的快递巨头，其过程之艰辛与煎熬恐非外人所能感触。顺丰管理层有一个规定，每个高管每年都要深入基层体验一周，以普通员工的身份深入实习，王卫认为作为管理者，必须了解与客户接触最近的一线收派员和二线服务中心的感受，“一线人员的真实情况，比任何调查报告都来的真实和准确。”

“未来市场、政策、经济环境会有什么变化，没有人知道，顺丰在面对这些变化时会积极去尝试很多新的模式，同时内部也会不断进行调整。不过不管怎么变，有一样东西是不变的，那就是公司对待所有员工的心，依然很正、很真、很纯。”王卫此言虽是知易行难，但顺丰却真的迎难而上，不断地在这个领域进行着自己的尝试。

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顺丰的根基与未来

今年，顺丰一向是最受信任的快递公司。特别是今年由于疫情原因，顺丰在多地都收到了求助信息，也承担了非常多的社会责任。

例如此前，宣城的一位孕妇购买的保胎药在合肥中转时“停留”了，由于这个药品在市内很难购买，当事人又急需服用，想请顺丰帮帮忙。顺丰在接到这个诉求后，成立应急事件小组，最终一个顺丰小哥从合肥冒雨驱车3小时将药品送到孕妇手中。

将时间线向前回溯。2018年四川南部县境内普降暴雨，道路积水严重。当天傍晚，三位在点部门口休息的小哥，看到一个老人带着小孩过马路时被湍急的水流冲倒，顺着斜坡滑出二十多米。老人紧紧抱住孩子在水里挣扎，由于水流湍急无法站起。三人见状立马冲进暴雨，将二人抱起，淌着积水将二人抱到点部。

还有，有暴雨天在泥水中用三轮车为孩子搭“桥”，被人民日报官微报道的广西小哥——

上面举的这些例子，都只是这些年来顺丰小哥好人好事中的一部分，“因为我穿了顺丰工服，我代表了顺丰在大家心中的形象。”，这是他们经常说的，也无疑是王卫所言的“口碑来自一线”的最大佐证。

“口碑来自一线，员工才是企业最大的财富。”王卫用心重视，向员工表温情，公司上下自然就会形成文化。这样的文化下，一线员工的付出、认同与努力，顺丰才能够走到今天，以其素质与效率在企业在竞争剧烈的物流行业中独占鳌头，而这些人同样也是顺丰的未来。

2013年，在顺丰成立20年的采访中，王卫表达了自己的三点遗憾，都是关于人，“员工的价值观、专业成长和价值保障，这是一个长远的命题。”

明年，2023年，顺丰三十而立。

十年之后又十年，十年之后又十年，如今王卫带出了一只坚韧不拔的几十万人构成的团队，不知道届时，王卫回顾这十年是否会满意。

来源/物流指闻（ID：wuliuzhiwen）

作者/肖远