VUCA特征. 当下.酒店人应该如何面对

原创：李盛

什么是VUCA时代

特征都有哪些

VUCA时代

是指我们生活在一个不稳定性

不确定性、复杂性

模糊性的时代.境况或者世界中

vuca是volatility

简‬称：

易变性/不稳定性

uncertainty.不确定性

complexity复杂性

ambiguity(模糊性

缩写为‬：VUCA

这个术语是源于

20世纪90年代开始被普遍使用

要‬都清楚地知道

当下

疫情政策放开.带给大家更多的不确定性

让原来

比较简单的事情变得复杂起来

同时

这个世界变化太快了、市场变化快

客人需求不确定

00后员工不确定他们需求什么

原来的管理方法

慢慢都不好用了

酒店人应该如何面对这个时代

我发现一个迹象

从小学到高中都是有学习目标的

并且只要有目标

在学习上还是蛮下功夫的

一到中学

大部分人就是放松下来

不仅仅缺失了学习目标

就算毕业

也不是非常清楚自己想要什么

有些有目标的学习

可能会考研

毕业之后面对的是同样的问题，没有目标

作为酒店人你有目标吗

无论你有还是没有

都需要梳理和明确你的职业目标是什么

想清楚

如何实现你的目标

尤其在这个事情

大把的时间

是最好的.空挡.时间

很有必要规划一下

自己的职业目标然后做好学习计划

比如说

几年之内想做店总

就需要学习经营和管理

一般情况下需要从业务入手学习

包括但不限于

前厅业务、客房业务、营销业务

餐厅业务

服务方面等

管理方面需要学习

包括但不限于

企业文化、战略管理

组织管理

流程管理、制度管理、HR管理等

或者自己

在那个方面欠缺就补那个方面的内容

最基本的也要把业务熟悉了

核心的操作要懂

因为很多酒店重视业务.不重视管理

比如说

想做营销总监

需要学习酒店业务的同时

也需要学习营销定位

营销管理、OTA运营、客户管理

沟通技巧

谈判技巧.合同的签订和规范等

比如说

想做HR总结

需要学习组织管理

组织行为学、目标管理、流程管理

HR的六大模块

心理学

同时也需要学习酒店的业务

熟悉酒店的业务

才能做好HR总监的工作

以上只是举三个岗位的例子

作为酒店人

需要根据自己的职业目标

规划好努力学习的计划

同时一定要结合

本岗位工作的实际情况进行学习

在学习方法层面

我给你有三个方面

第一

自学

衡量一个人

是否能够有未来的依据之一

就是这个人的自学能力

所以

需要我们按照目标，执行计划，进行自学

这里的自学

可以是自己主动地学习

包括看书、听课、听书等

第二

向别人学

向同事，向同行

向朋友，向老师学习自己欠缺的知识

第三

思考和总结

我曾经

根据学习总结了酒店超级转化率

包括

OTA超级转化率模型

协议公司客户超级转化率模型

会员超级转化率模型

这个就是思考之后、总结的结果

所以

思考和总结是学习的结果

也是实现学习价值的重要部分

需要先设定自己的职业目标

然后做好学习计划、最后开始行动

只要坚持

就一定会有所收获

就一定会不断提升自己的能力和价值

尤其是当下

酒店人如何面对疫情政策的放开

面对VUCA时代的挑战

我们不仅仅要做正确的事情

提升自己的免疫力

同时也需要

我们有明确的目标学习提升

把自己训练成π字型人才

有两个长板就是π下面两条腿

一个与工作有关、一个与激情有关

并不断变换自己这两条腿

这样才可以较为

自如地面对VUCA时代的挑战