10年免费包修！至今没有第二人敢跟进！格力底气何在？

回首中国家电40多年发展历程，各大品牌“神仙打架”场面屡见不鲜。对于空调业而言，品牌之间的对阵更是火药味十足，经历了价格战、渠道战、价值战，再到服务战，空调行业的转型升级从未停止。

在变革加速的赛道，格力能稳坐“空调一哥”宝座，让“好空调，格力造”的口号深入人心，其中有不少令人称道的点值得复盘。近年来，在业界引起巨大轰动的，当属“十年免费包修”政策。#十年如一日 服务无小事#

十年免费包修，格力的底气何在

2021年3月1日起，格力家用空调实行10年免费包修政策。至今，没有一家品牌敢跟进，足以彰显格力作为空调领域王者的自信，那么，这份底气，从何而来呢？

其一，经过31年的沉淀，目前格力的产品远销180个国家和地区，累计服务用户超5亿人，连续17年稳占家用空调市占率全球冠军宝座。消费者愿意买单背后，自然是信得过的产品力。

其二，过硬的产品力背后，是格力掌握的核心科技。如今，格力已拥有自主研发的35项“国际领先”技术，累计申请专利数量超10万+，拥有5个国家级科研平台等，每年投入研发经费高达70亿元以上。强大的技术护城河正是格力行稳致远的关键所在。

其三，格力连续11年卫冕空调行业顾客满意度第一。金杯银杯，不如消费者的口碑，从赢得口碑到征得市场，格力的服务力总是超越消费者的期待。

包修不是保修，一字之差大不同

你有没有遇到过这样的问题，在保修期内，空调出现问题，维修人员上门，不仅乱收费，甚至维修后空调仍无法正常使用，这也是所谓的“黑维修”问题。

所以，在购买空调时，一定不要混淆了“保修”和“包修”两个概念，虽然只是一字之差，却有大大的不同。

“保修”是指在一定期限内，因产品质量问题出现故障提供免费维修及保养的服务，但有可能会收取零件成本费等费用。

“包修”是指在“三包”有效期内，除非消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用，否则维修时用户无需支付任何费用，是真正完全免费的维修服务。

所以，选购空调时，选择有“包修”标志的产品更有保障。其实，早在2005年格力就率先推出了“家用空调6年免费包修”服务，不少品牌随之跟进，此后空调行业普遍包修期限为6年。

2021年格力升级推出“10年免费包修”，更是让消费者吃下一颗定心丸。这意味着，在使用空调10年间，即使是核心零部件故障，消费者也无需出任何费用，甚至可节省2000元以上的维修费用，真正做到了“一次购买，终生无忧”。

服务战正激烈，行业升级正当时

在消费升级大背景下，消费者对服务的期待越来越高。近几年来，空调行业主流品牌一直致力于升级服务，虽然做好服务，需要花费大量的人力、物力、财力来打造客户体验，但格力在一次次的服务升级上总是不负众望，是空调行业服务战的领跑者，更是当之无愧的赢家。

“十年包修政策”的提出，往小了说，是格力品牌升级的有力举措；往大了说，是对空调行业提升品质服务的有力引领，对于重塑行业生态具有积极意义。而且，格力作为“国货之光”，服务力的提升将助力其出海征程越走越顺，越走越远，让中国品牌在走向世界的同时，誉满天下。

格力的“十年包修政策”推出至今，市场上议论纷纷。有人说，十年包修，意味着空调性能好，难以推动产品换新，品牌或将迎来增量天花板。殊不知，空调市场竞争早已进入白热化的存量市场，谁能靠过硬的产品质量和省心的服务水平来说话，谁就将占领消费者心智，赢得光明未来。而格力的十年包修政策，显实力，更增底气。不难预见，格力的未来大有可为，持续领跑空调行业，它充满了信心。