自称“第四大民营运营商”的全民优打，为何被网友直呼“第一坑”

见习记者 李牧青

虚拟运营商是指依靠租用传统电信运营商的通信资源开展电信业务的新型电信运营商。在租用基础通信资源之后，其根据自身主营业务优势对通信服务进行深度加工，最终以自己的品牌、自建的客户服务系统，向消费者提供通信服务。

其中，虚拟运营商全民优打，自称“第四大民营运营商”。据官网介绍，全民优打是广东恒大和通信科技股份有限公司推出的移动通信服务品牌。广东恒大和通信科技股份有限公司2014年底获得工信部第五批移动通信转售业务试点批文，2015年正式推出移动转售服务，2018年获得工信部审批的正式牌照。目前，全民优打拥有上百万用户。

然而，网络论坛与投诉榜单上，却常常出现全民优打用户不满的声音，有甚者直呼为“第一坑”。

注册难 体验差 常被当做诈骗电话

在网络论坛的讨论中，有用户在使用全民优打号卡时发现，号段有接收不到验证码、无法注册账户和易被安全软件拦截等问题。

自2013年底工信部审批通过了虚拟运营商专属号段，并在2014年开始逐步投入市场使用以来，虚拟运营商在依赖于三大运营商移动网络基础上，但又以其特殊化和针对性的产品与服务，进一步降低了入网资费与门槛，且运营初期审核不严谨，利用该号段从事非法业务的用户泛滥，从而影响了尚未建立起足够信任的虚拟运营商品牌口碑，导致号段被不少用户列入了自动屏蔽列表。

久而久之，当人们接到以170、171为开头的号码时，心里难免会犹豫一下，到底接不接，坊间甚至直言道“千万不要接听170、171开头的电话，全都是诈骗电话”。

有用户表示，“全民优打号码作为辅助号尚可一用，比如收快递、点外卖和留给营销人员等，主力号得谨慎选择虚商号段”，还有用户指出“这些民营运营商，我们不知道他后期运营策略怎么变，缴费、服务变更和售后等等还是没有三大运营商那么方便”。

价格低 问题多 客户服务有待加强

在5G商用3周年之际，各虚拟运营商燃起了5G套餐的价格战。虚商全民优打也推出了一系列低价流量套餐，如“9元5G套餐”，官方直称是“全网最低价”，这一价格甚至低于不少4G套餐。但就实际情况来看，全民优打套餐资费变低的同时，问题也增多了。

以全民优打“巨无霸”套餐为例，早先的巨无霸套餐分为安心、省心两个销售套餐，安心套餐为39元流量不限量，20G后降速256kbps，省心套餐每GB0.99元，每月最多300G；4月，巨无霸套餐改为39元月租，在前12个月可获得60G流量，12个月后可自行搭配其他优惠项目来延续套餐；8月推出的巨无霸套餐又改为39元月租“得100G流量”，实则为激活号码后连续赠送6个月的70G流量，期满后转为30G。

不到一年的时间，一个套餐变动了3次服务内容，套餐的宣传语愈发耀眼，条件更是令人眼花。频繁的变动让使用同一套餐的消费者，花着一样的钱，却有着截然不同的用户体验，全民优打的产品及客服弊端也随之显现。有用户发帖称，巨无霸的不限量套餐限速256kb，限速后的实测网速仅为40kb-132kb，用户直呼“太难了，刷个视频都刷不了” 。

然而，记者在全民优打官网了解到，不限量版巨无霸套餐在20G后降速为“256kbps”，让我们做一个“简单的”计算——已知128kb/s=1Mbps=1024Kbps，可以得出256Kbps=128×256÷1024=32kb，所以限速256kbps等于限速32kb/s。

这样的障眼法，使消费者误认为限速后“尚可一用”，低价得了大实惠，实际上却连文字聊天都难以完成，用户的投诉同样也未得到解决。除此案例之外，还有乱扣费、信号差、服务态度差和虚假宣传等投诉热点。全民优打成功打出了一副低价牌，在大力推行廉价“全民”套餐的同时，却未能妥善解决用户对“优打”的需求，客户服务仍有待加强。