“远程问办”为纳税人“救急”解难题

疫情期间，国家税务总局杭锦后旗税务局大力推进“非接触式”办税服务，利用“远程问办”系统积极为纳税人提供政策咨询和办税辅导，实现疫情防控和办税服务两不误。

近日，内蒙古大博金田机械有限公司的财务人员王洋遇到一件烦心事：“我们紧急需要给一个外地客户开具发票，由于疫情防控原因，我们都在居家办公，我在通过电子税务局申领电子发票时遇到了难题，心里特别着急上火。”情急之下的王洋，求助于杭锦后旗税务局办税大厅的工作人员，税务人员得知情况之后，通过“远程问办”协同系统对他进行了一对一在线指导，告知他操作注意事项和操作步骤，“进入这个系统，税务人员可以实时看到我的每一步操作，就像手把手操作一样，在他们的引导下，我顺利完成了在线领票。”难题得到及时解决，心里悬着的石头终于落了地，王洋对税务部门的便利化办税服务由衷点赞。

今年以来，杭锦后旗税务局加大电子税务局推广力度，积极引导和辅导纳税人缴费人熟悉电子税务局操作，购置两套远程问办协同设备，安排专人进行网上远程咨询指导，想方设法提升电子税务局操作体验感。目前通过“远程问办”协同系统为纳税人解决疑难问题约125件，“非接触式”办税让纳税人缴费人足不出户就可办税缴费。（张飞）

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