从一年一更到一年三更，售后服务问题凸显，小米一操作直呼良心

几年前你不可能相信全面屏能做到95%，几年前你更想不到三个月前你买的手机已经是落后了的了，随着手机更新迭代越来越快，貌似进入一个死循环，手机厂商被芯片厂商牵着走，消费者被手机厂商牵着走，直接导致年轻人不愿换手机了。

手机发展到现在确实进入了稳定期，三年前的手机功能现在基本上还是主流，比如全面屏，120Hz刷新率，无线充电等。加上今年的疫情原因，手机必定进入存量竞争的时代，存量的吸引力往往不在科技上，而是在于手机的手机的整体服务上。

小米11系列更新了售后服务政策，针对于部分小米11系列用户的主板问题，在原机三包的基础上，无论之前的手机是否过保，小米11系列主板的免费维修和更换服务都将延长至手机激活之日到 36 个月为止。

小米的这一举动也受到了人民网的表扬，因为今年人民网上“人民投诉”平台上，不少消费者投诉购买手机后的售后服务问题，2022年第一季度，深圳市消委会共收到手机及手机维修服务投诉1113宗，投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出，手机故障责任难以划分。

目前智能手机的市场占有率特别高，伴随而来的问题也越来越多，即使是iPhone这样的公司，手机问题也是一大堆，比如iPhone13的绿屏事件，低电量降频事件，这些问题最后都不了了之，都是消费者最后买单。

我觉得现在的手机市场该踩一下刹车了，过快的发布新机不仅消耗大量的人力物力财力，对消费者实际的体验提升并不明显，倒不如在维护好存量的基础上，好好研发，做出差异化，顾头不顾尾的做法最后吃亏的即是消费者也是手机厂商。

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