双11实情公布：手机销量下滑11%，官媒点名揭露真相

距离双11结束已经过去一段时间，近日调研机构也是公布了实情，今年双11手机销量同比下降居然高达11%。都知道，今年手机市场遇冷，但没想到双11这样的大促节点仍无法回暖，说明手机市场的情况确实不乐观。至于原因是多方面的，前段时间人民网的一篇报道就揭露了一些真相。

报道指出，近年来手机质量问题备受关注，手机投诉已经成为消费者投诉较多的领域之一，2022年第一季度，仅深圳市消委会就收到相关投诉1113宗，投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出，手机故障责任难以划分。同时，人民网也点名了小米、vivo等厂商，并对他们在推动解决消费者的合理诉求上予以了充分认可。

不久前，小米针对小米11系列出现的主板问题，更新了售后服务政策。对于部分小米11系列用户的主板问题，在产品激活至36个月的时间内，不管手机是否还在保修期，官方都将免费提供主板维修和更换服务，对于老用户来说，这无疑是一个好消息。

在大多数情况下，我们更换新手机的周期也就2年左右的时间，甚至1年换手机的也不少见，所以售后保修服务延长至36个月足够了，虽然是产品出了问题，但小米这波处理也确实让人无话可说。另外，为了防止主板维修时，导致手机数据丢失，小米还额外提供了200G的云服务空间。

小米延长售后服务的举动，在网上也得了不少米粉的肯定，问题谁都会犯，关键是能主动承担责任，并给予消费者一个满意的处理，小米这次的反应还是可以的。也不得不说，在售后服务和对待消费者问题上，还是中国企业要负责任些，当年芯片门、掉漆门事件，苹果的做法就让消费者寒心。

而小米做的这个事，能被人民网重点报道，也证明了这一点，小米这次表示出了应有的企业担当。话说回来，现在手机市场遇冷，很大一方面的原因就是产品带给用户的体验不好，现在很多手机看似升级了，但用户体验还不如几年前的机型好。而售后也是用户体验的重要组成，厂商们同样应该关注，总之，要把重心真正放在提升用户体验上。大家怎么看？