面对犯错的员工，应该采取什么样的方式来处理？

一个热爱运动的小男孩在家里客厅玩篮球,不小心打翻了祖上传下的古董花瓶，瓶口碎掉一大块。孩子吓坏了，赶紧找胶水笨拙地把碎片粘回原处。

妈妈下班回家后很快发现了问题，问孩子:“是你打碎了花瓶吗？”孩子灵机一动说:“一只野猫从窗户外跳进来碰倒了花瓶。”妈妈笑了，她知道孩子在撒谎，因为每天上班前她都会把窗户关好。然后孩子被妈妈叫到了书房。小孩本来以为要挨一顿怒骂，没想到妈妈拿出了一盒巧克力！

妈妈挑了一块给孩子，说：“这块奖励给你，因为你用神奇的想象力杜撰出一只会开窗户的猫，以后你很有可能会写出好看的侦探小说。”然后，拿出第二块，“这块巧克力奖励给你，因为你杰出的修复能力。不过修复花瓶需要更高的专业技术，明天我们一起去拜访专家吧！好吗？”妈妈又拿出了第三块巧克力，说：“这一块代表我深深的歉意，作为母亲，我不该把花瓶放到容易跌落的地方，尤其是家里还有一个爱运动的小男孩，希望你没有被砸到和吓到。”到此，孩子已经感动得说不出话了,从此以后，他再没有因为掩盖自己的错误而撒谎。

管理启示:

这个故事让我想到了十几年前工作中发生的一件事:一天中午，我正在餐厅巡视，忽然听到出菜口餐具破碎的声音，就赶快去到了传菜口，等我赶到时，看到那个刚上岗没几天，有点桀骜不驯的传菜生正在手忙脚乱的收拾着地上破碎的餐具，以及洒落一地的菜品！“烫着了没”？我问他，那个男孩子抬头看看我，红着脸给我说没事，然后抓紧时间清扫，看到这个男孩真的没事，就赶快通知厨房以最快的速度把打翻的菜重新再做了一份！事后，这位平时谁都不服的男孩子改变了很多，这件事过去很久以后，有一次聊天的时候他给我说:“魏总，我服你”！

这个男孩子的改变对我触动还是挺大的。很多时候管理者眼里的“坏员工”，都有好的一面，只是管理者的方法不得当，最后就变成了我们看到的样子！

作为管理者，应该善用宽容的心态、鼓励的方法、欣赏的眼光和员工相处，并主动承担管理者应该承担的责任,实时给予下属积极的暗示，使得他们放下思想上的包袱与工作上的压力，可以从实践与错误中真正认识到自己的不足从而不断提升自己。