雷军格局打开了！小米11不止延长保修周期，米粉终于放心了

在文章开头先问大家一个问题，你的手机是否损坏过，售后修手机的过程是否顺利呢？假如修手机的过程十分顺利就要恭喜你，因为你是一个幸运儿，假如修手机的过程不顺利也属于正常现象。

据人民网近期报道，消费者修手机时遇到困难的情况屡见不鲜，有人才买了一个月手机就坏了，售后不管让自己花钱维修。也有朋友虽然售后管维修，但问题从来没能彻底解决，多次维修最终出了保修期就没人管了，这样的问题相对普遍。

面对这种情况，人民网认为随着智能手机生命周期延长，许多人都要用上两三年时间，这种情况下一年的保修周期有些不够用。在这方面，以小米为代表的国产品牌值得点赞，例如小米11系列出现主板问题之后，雷军宣布在原本的三包基础之上，将更换主板的周期延长到36个月时间。

自手机激活之日起，只要非人为损坏出现主板问题，消费者可以享受三年的免费维修，这也得到大多数网友的认可。毕竟一款手机涉及上下游产业链众多，这款手机发布至今将近两年时间，上游零部件停产属于正常现象，现在仍然提供三年时间的免费维修服务。小米需为此付出极大努力。

更让粉丝感到惊喜的是，小米11系列还为用户提供一年200GB免费云空间服务，即便真的出现问题需要售后维修，也可以提前把资料备份避免丢失。如果说延长维修周期是小米应该尽责义务，那么提供免费云服务空间就是纯粹“良心”，难怪许多粉丝都说雷军大气，谁不愿意交这个朋友？

其实对比一下友商的做法，更能体现小米售后的责任与担当，比如苹果出现问题肯定不会这样解决。从当年的天线门、降速门、绿屏门等一系列事件来看，苹果应对售后问题大概有“三板斧”：首先拒绝回应相关问题的存在，直到事情闹大瞒不住了才会承认问题；其次声称问题属于软件层面，不鼓励消费者到售后寻求帮助，然后等待事情不了了之；最后如果问题真的无法解决，苹果也会“教育”用户改变习惯，而非改正自己的错误。

当然了，无论小米还是苹果亦或者其他品牌，都希望在使用过程中不出现任何的问题，这才是尽量减少消费者的麻烦。万一出现问题，就需要有积极妥善的解决方案，将消费者遇到的损失降到最低，而不是推卸责任有意提高门槛，这样做对于手机品牌或许会减少麻烦，但长远来看是毁掉了品牌形象，失去消费者信任才是最可怕的事情。