文 | 又吃了三碗饭

入驻头条第 233天，第 99 篇原创文章

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当前，很多客户在银行办理业务时遇到不合理的对待，或对银行服务不满意的时候，往往会选择投诉。

干了10年银行，我发现投诉有两种，一种是凭实力投诉，一种是凭技巧投诉。

前不久，凤凰联动的富豪老总张小波去银行上调转账额度，由于衣着朴素，并不像什么大富大贵之人，银行柜员怀疑他是在浪费自己的时间，于是就轻蔑地说“能上调到一个亿。”

张小波顺口说：“那就一个亿吧。”眼看着这个中年大叔口出狂言，这名柜员用极其讽刺的语气向张小波反问道：“一个亿够~用吗？”

因为不满银行柜员的语气和服务态度，张小波一怒之下，要将存入在该银行几个亿的结构性存款转走，以此来表达自己的不满。

据说张小波在家里发微博的时候，银行来道歉的工作人员正在赶往他家的路上。

就这样，这个银行网点的一下子少了几个小目标。

不过，对于大多数没有这样实力的普通人，当遇到银行服务不满意、耽误事的时候，应该怎么投诉，才能得到有效快速的处理呢？

下面，我们来分析、对比一下这几种投诉方式，看看哪种更有效。

打银行客服电话投诉，一般无效

很多时候，打银行客服电话投诉，客服小姐姐告诉你已经受理投诉了，然后让你等回复，一等就是好几天，或者干脆杳无音讯。

为什么呢？

看一下银行对投诉电话的处理流程就知道了。它的对口部门是银行网点。

首先，客服电话属于银行内部受理投诉的专线，客服小姐姐只负责应付日常业务咨询，不负责处理投诉的，只要客户明确表示自己要投诉，客服小姐姐会把投诉记录，发往业务经办的网点处理。

就这个发送和流转的过程，快的就需要一天，慢的话需要两天甚至更多。

要命的是，投诉发往经办业务的网点过后，一般涉及投诉的业务都属于奇难杂症，要么就是系统BUG、要么就是操作流程出了问题，网点一般解决不了，就需要问支行或分行相关部门。

这样一来一回，一推托一扯皮，时间就耽误了。当找到可以解释的原因后，一般支行、分行部门不愿意直接面对客户，让网点或客服去回复，中间信息传递、解释也需要时间。

即使回复客户，银行方也只是解释问题，而非解决问题。

客户可能等了三五天，就只等到个解释，即使再打客服电话投诉，除了把问题复述一次、重新走一次这个流程，没有什么意义。

原因在于，这是银行内部的投诉处理流程，对银行方显然是不痛不痒。

向消费者协会投诉，有效

这个方法有时会有奇效，它的对口部门是办公室等部门。

尤其是每年315前夕，银行都会比较紧张，说实话，不管是大银行还是股份制小银行，或多或少都会标榜自己的服务、宣扬自己的社会责任。

只要你有合理的诉求，通过消费者热线，或者相关的平台提出诉求即可。消协收到相关投诉后，一般不会自行出面调解，都是转往银行办公室或消协专管部门、小组。

这在对接的级别和层面上就比客服电话高了几个LEVLE，处理的效率自然高很多。

向监管部门投诉，有效

常见的是银保监会投诉，百度投诉电话、平台投诉、书面投诉、现场窗口投诉均可。

这个方法针对个别事件是有奇效的。银行内部一般会有考核机制，只要一投诉到监管部门，银行或多或少会扣分。

如果到监管部门部门现场投诉，监管部门直接打电话给银行领导，让他开车过来把投诉人领走。

原因是什么，大家懂的，毕竟和谐是一种刚需嘛。

这样的处理效率一肯定是最高的。

不过，对于普遍的投诉事件，这个渠道不一定能发挥作用。如果同样的问题，客户都选择去监管部门投诉，银行就会认为，反正已经扣分了，那没必要特殊化处理。

但你可以作为一种备而不用的手段，比如，跟银行协商，如果什么时限内不处理诉求，就会向监管部门投诉，这样银行一般会加急处理。