从“糟心”到“舒心”，擦亮眼睛选月子中心

近年来，不少新手宝妈选择去月子中心坐月子，科学专业周到的服务既解决了新生儿没人带、不会带的烦恼，也让宝妈的月子坐的更体贴和舒心。本是憧憬在月子中心享受专业周到服务的张女士母女却住得有点儿糟心。

案 情

2021年4月，家住天宁区的张女士为迎接即将出生的宝宝，提前预定了某月子中心并签订了服务合同，约定42天的服务费为48000余元。同年6月，宝宝降生。张女士出院后便带着宝宝一同入住月子中心。但刚一入住，房间空调就出现故障，因天气炎热，宝宝身上也开始长痱子。后面虽然更换了房间，但因为宝宝眼睛发炎、月嫂服务不到位、饭菜营养搭配不当等问题，张女士一方认为月子中心的服务没有达到合同约定的质量，拒付17000余元尾款。月子中心索要未果将张女士一方诉至法院。

庭审中，双方各执己见，分歧较大。

“我们到月子会所本是花钱买服务的，最后不但月子没坐好，宝宝还长了那么多痱子，弄得大家都不开心，我们认为是月子中心服务不到位造成的······”

“我们的服务都是按照合同的标准提供的，宝宝出现眼睛发炎的情况，我们也及时进行了处理，对方应当按照合同约定及时支付尾款”。

化 解

法官在充分了解当事人的各自意愿后，耐心地释法明理，考虑到双方争议较大，法官决定庭后采取 “背靠背”的调解方式化解矛盾。

法官跟月子会所的负责人摆事实，讲法理：“从证据来看，你们确实有服务不到位的地方，应当相应的降低服务费用·······”

近日，承办法官也做通了张女士一方的工作。在法院主持下，双方达成调解协议，张女士一方支付月子中心服务费尾款15000元，双方纠纷就此了结。

法官支招

如今，随着经济社会的发展和生育观念的改变，广大女性对科学的产后调养服务和专业的婴儿照护需求不断增加。在此之下，月子中心这个赛道逐渐甚嚣尘上。但同时，由于缺乏相应的行业规范和标准，各种问题也开始暴露出来，如产品、项目存在虚假宣传，护理人员资质不全等。对此，也提醒广大准爸妈们：

01

一要“不看广告看实效”。擦亮眼睛、实地考察，全面了解月子中心的经营环境及卫生措施，再根据自身实际需求去做选择，不要轻信广告宣传，也不要被各促销活动冲昏头脑。

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二要“查阅资质看口碑”。查证月子中心是否依法设立，是否取得相应的工商、食品、消防等许可证照，查看护理人员是否取得相应资质、实际操作是否规范标准等。还可通过顾客评价、新闻报道、法院公开的裁判文书等渠道，多方了解月子中心过往经营服务状况。

03

三要“全面约定少扯皮”。消费者与经营者签订合同时应当做到尽可能准确、详尽，尤其对于环境噪音、特定餐食标准、体征监测、护理人员陪同人数次数、护理期间活动内容等，要尽可能约定明确。

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四要“加强监督不撒手”。多监督护理人员的履职情况，如果新生儿本身有早产或先天疾病等特殊情况，要及时提醒护理人员重点看护，加倍留意，及时报告宝宝的生长发育变化情况。

（文图无关、图片来自网络）

来源：常州市天宁区人民法院