通过南航官网退票经历，我决定机票还是要在旅行平台上买

最近随着国内疫情形势的频繁变化，大家的出行计划也跟着有了改变。而旅行网站是大家平时出游经常使用的软件，而很多关于购买机票的文章，则会推荐大家在通过航空公司官网可以买到最便宜的机票。那么究竟在哪里购买机票可以获得更好的体验？我原本以为，航空公司官网和旅行网站都属于官方大平台，相关的购票体验相差不会太大，在哪里买都一样。可是这次的购票经历彻底地改变了我的看法。

事情是从我选择南航官网购买机票开始的。本来我之前买机票通常都是用旅行网站购票（毕竟用一个平台就能看到所有航司的票价比价，还是非常方便的），因为之前看过“官网买机票最便宜”的文章后，我这次特地选择了官网购票，结果发现相同一个航班果然官网要比旅行平台便宜10块钱。本来这个发现，可能会改变我今后的购票方式，可是一场意外却打断了这个进程。

这张票是帮助家人买的，结果家人在临乘飞机的前一天晚上，所在楼栋因为有密接，整栋楼被封控，使得家人无法乘坐当天的航班。本来这是一件非常简单的事情，可等我着手准备退票时，却发现事情远没有我想象的那么简单。

之前因为买机票都是在旅行平台购买的，退票手续极其方便，只要在出发地与到达地有中高风险地区的情况下，便可以直接申请免退票费退票。可能是已经享受惯了旅行平台的方便，我在得知消息后，第一时间来到微信小程序准备退票（因为买票的时候就是通过微信小程序购买的）。结果在订单界面，我根本没发现这张订单。机智的我马上反应过来，这可能是因为购票人不是本人的缘故（小程序只显示本人乘坐航班的订单）。于是我又来到航空公司官网登录，终于发现了这张订单，可发现这张票的退票只支持收费退票，并没有因为疫情原因的特殊渠道退票口。

既然无法自己操作，接下来就要联系客服了。首先是文字客服，但联系到关于特殊情况退改签的问题，自助客服是搞不定的，需要联系人工客服才行。结果发现南航客服电话是出了名的难打，每次打电话几乎要等到10分钟才能接入，于是在历经几次尝试后，终于成功地联系到了人工客服。在将自己的诉求沟通过后，客服先帮我把机票变成OPEN的状态（取消对当天航班的锁定，保留已付款机票），接下来我被告知需要准备乘机人身份证、小区/楼道封控证明及乘机人居住在相关小区/楼道的证明。

准备好材料后，我将相关材料通过“南航小纸条”的方式传给了南航。接下来就要联系工作人员进行退票申请了。

这次我没有选择难打的电话，转而去联系网络客服。比起不知要等待多久的电话端，网络客服好在有排队提示，告知我前面还有多少人在等待。大约等了30多分钟，终于轮到了我，我把自己将相关材料已发送的事情跟客服说了下，之后客服让我再等两天处理结果之后，总算是走完了所有退票流程。

这次申请退票，是在乘机人所在小区因为封楼导致无法登机的前提下，尚且还用了如此复杂的流程。如果只是因为所在地或者目的地疫情严重而想取消乘坐航班，恐怕就要自付退票费了。然而我之前在某猪平台，退票却不需要如此繁琐。

旅行平台虽然要比航空公司官网的价格，可能要贵上个十块二十块，然而这多出来的钱并不是让顾客当冤大头，而是提供了相应的服务的。特别是在疫情波动，出行计划随时有可能变更的情形下，在旅行网站购票，可以享受到疫情原因秒退票的便利，相比起航空公司手续的繁冗，可以说这多出来的钱花得实在是值。