支付宝的应急值班室，今年静悄悄

来源：视觉中国

记者丨韩璐 编辑丨陈晓平 谭璐

蚂蚁集团杭州的办公室里，有专门的双11值班室。

互联网服务部负责人勤一，8年前就是双11项目组的一员，会和百来名资深技术人员一道，值班到凌晨2点，应对支付高峰来临的突发。

今年双11期间，值班室第一次空了出来。

大促没有额外的保障团队，对支付宝来说，双11这一天，也和日常的每一天一样，并无差别。

这平常的一天，来得并不简单。

需求倒逼

双11的支付，远比大众认知的复杂。

支付宝不只服务淘宝、天猫，它现在响应上万家商户，大体量商家就有300-400家。

支付宝产品兼技术负责人善攻告诉《21CBR》记者，以前支付宝服务阿里，流量分布规律相对稳定，峰值可预测，流量年年激增，在承载力上不断加码。

现在，支付宝大量服务全行业客户，从全域电商、社交电商一路到直播电商、内容电商，还有垂类领域的玩家。

需求各式各样，应对就麻烦很多。

直播电商讲究即时性和沉浸式购物，峰值会跟着主播节奏，常见“直播秒杀”玩法，主播切换商品又非常快，就要满足的瞬间峰值，且必须同步升级智能免密。

在支付技术层面，秒杀其实是一项秒级的服务。聚焦到秒级的峰值很高，要迅速调用大量机器，才能来满足数秒间的大量交易。

“各大主播的秒杀活动很随机，过往大促时间节点的应急手段，现在变成了常态化。”勤一说。

万家平台多峰交织，支付量更大、随机性更强，对支付宝，成为一个新命题。

2021年的双十一，预售开启时间提前到晚8点，支付尾款时间，依旧为凌晨0点30分。

固然有消费心理的考虑，也在于用户峰值、服务带宽峰谷期的综合考量——错开其他消费峰值，确保购物与支付流畅度。

过去双11，用户退款得在一个半小时之后。

这种安排，也是照顾生态链路上的压力。

“保护了商户支付体验的价值，对客户体验会带来一定受损。”善攻介绍说，每年双11，团队不得不花费大额成本，提前调集各种算力。

双11和商户需求，开始倒逼支付宝。

今年3月，支付宝内部，低调启动了一项“川流行动”，围绕支付服务全链路进行改造，保证支付、退款、提现等功能体验，其核心目标，依托现有的设施，释放最大化算力，减少能耗。

用善攻的话来说，要用技术的确定性应对多峰的不确定性。

追求“如常”

支付宝团队希望，从内部到外部，双11“无感化”。

具体到川流计划，追求的是“如常”状态：业务如常、体验如常、成本如常和效率如常。

背后，分解为多个核心技术步骤，他们构建了自适应、动态异步化技术，通过分时复用、在线离线混部、无感化弹性计算等技术，带动效率提升、成本下降。

例如，云原生分时复用技术，将资源在不同时间段临时提供给有需要的应用，将“大挪移”时间从数小时降到1分钟左右；无感化弹性计算，以AI技术等智能预测流量，进行合理扩容和缩容。

用技术驱动服务，因为经验可能靠不住。

2010年的第二届双11，当年遭遇峰值，只能临时“砍业务”、人工协调系统资源释放容量，距离数据库崩溃，一度只差4秒。

因为这段惊险经历，支付宝内部痛下决心，自研分布式数据库OceanBase。

过往，每到双11临近，资深的工程师，会精密配置云计算资源，反复进行压力测试，不断调优。

今年的双11，从过去靠投入人力到完全实现技术自动化，叠加机器到随时调用部署资源机器，均可以自动进行计算、调优、调度。

得益于技术的确定性，除了预售时间，今年支付尾款的时间，一并提前到了8点。

支付宝也做了很多“体验无损化”的升级，以退款为例，付款后立即可退，款项可随即到账。

内部评论，双11的支付保障，越来越像“自动驾驶”，往哪开、在哪停、躲风险，都是智能的。

机器和人工投入也降低50%，活动期间，共省了153.8万度电。

今年双11，大促团队来了101位新同学，80%核心指挥层都是90后，年轻人以技术值守，就不再劳动70后、80后的资深工程师熬夜看护。

于是，应急的值班室，就空了出来。

落到交易

现在的支付宝，是电商业合作最广泛的支付服务商。

“支付宝作为商户枢纽，是误打误撞的。”善攻承认，最早从阿里巴巴走出来时，并没有真做得有多好。

他们慢慢深入场景，产品解决方案才开始丰富而细分。

比如，快手直播电商这类“脉冲式”需求，行业一度无法满足，支付宝就两条路：要么自己努力，提升支付解决能力；要么委屈客户，限制主播单次秒杀活动的订单数。

他们最终提供了解决办法：

一是充分的分时复用，将计算型任务暂缓，充分释放给“秒杀”应用；二是稳定性支持，提升了隔离性、快速发现、快速应急等技术。

其实，支付已不再限于消除“转圈”时滞，大量功能性服务开始叠加上来，如大额支付、收银台立减、花呗分期、芝麻先享后付、钱包通等，加大运算处理量。

勤一介绍，他们已将电商服务能力封装成系统化方案，双11期间，就有数万商家在使用。

支付宝也在拓展服务。

今年的双11，潮流网购平台“得物”使用支付宝数字化工具，开展营销立减、花呗分期等贴息活动，且结合支付宝信用能力，实现信用免押金服务。

善攻透露，支付宝未来的趋势，大体在两个方向。

一是，基于用户侧的视角，创造和改善场景化的服务。

比如，已能支持50笔订单合并支付，且处理时间从5年前的18秒，缩短到小于2秒。

二是，结合商户的购物场景，提供定制化的营销表达。

举例来说，可以在商户的下单页，结合供需双方进行隐私计算，给到商户或者用户更好的优惠前置，在下单页，商户提前可与支付宝进行大促互动。

“结合商户的消费场景及用户的购物体验，设计更能提升转化的场景，是支付宝重要的方向。”善攻表示。

大促已然常态化，支付宝也在告别喧哗，落到每笔交易的细节里。