《旅游电子商务》学习笔记（四），领悟系统构思 积蓄在线功力

星说旅游有话说

经过前面的学习，你是否已经对旅游电子商务有了比较系统的了解？并且通过理论学习和实践，掌握了旅游电子商务的基本知识和技能？如果你依然模糊，还请回顾一下前面的几节文章。

通过各种渠道考察和了解一下目前行业内旅游电子商务有什么新的特色和亮点。你会发现旅游电子商务发展到今天，商业模式和技术日趋成熟，贴近于旅游消费者的应用层出不穷。

当今社会技术变化日新月异，技术驱动带来的旅游商务变化也让人眼花缭乱。为了更好地适应旅游电子商务的发展，就需要了解目前这个行业的一些新技术及其发展态势，要想学好做好旅游电子商务，就要不断地学习和进取。

关于旅行社系统应用和构思，旅游行业的话题可为是一直讨论得很多，在各大社交平台里随便一搜，经常可以看到不同角度的讨论。另外近些年来，一些互联网企业对75后、80后的“一刀切”表明了老人的思想“固执”和“陈旧”，而有些新人的“奇思妙想”和“不切实际”，确常常能够启发我们不同角度的思考。

所以正在看此文章的你，也许是正在上学的“小白”，或又是刚加入了文旅行业的创业者、经营者，亦或是在旅游业中徘徊的前辈。不妨让我们以中国旅游行业发展的长期视角来做思考、交流和认识。

旅行社为何要构建自己的管理系统

在旅行社转型发展过程中设计一个B2C的网站，又或是一个B2B的采供销平台都已是常见。甚至再此基础上，建立标准化的信息管理体系，将相关工作标准、业务流程、职责分工、数据报表以及通知通告等信息通过旅行社管理系统及时准确发布，以便于不同部门间信息交流、工作布置、掌握工作进度，都已加入到未来信息系统升级或从建的计划当中。

虽然目前所见的已成型的旅行社管理系统不在少数，使用起来也越来越方便，但是涉及到商业数据的保密和旅行社自身发展的特色，都需要结合实际构建一套符合企业自身发展的旅行社管理系统。

如何构建旅行社管理系统

建立一个系统就像盖一幢大楼，是一个系统工程，有特定的工作流程，需要遵循一定的步骤和规则，按部就班地一步步进行，在设计初期就需要严格调研和构思，否则楼盖好了却不适用，那要不“将就的用”，要不“推倒从建”，损失的不仅仅是金钱和商机，也给使用系统的工作人员造成了麻烦。

模式和定位：

模式就是建立系统的主要交互内容，一个旅行社系统，有可能做得大而全，包罗万象；也有可能在企业发展的特色上做深、做透，做出自己的特色，这样才能给企业的发展真正带来“利器”。

所以为什么要建设一个旅行社系统？需要它给我们带来什么？这是首先要确定的，其次你到底是要设计一款什么样的旅行社系统呢？是一套散客智能拼团的操作系统？还是为供应商和门店之间搭建一个B2B的平台？又或是为产品中心设计行程、导游领计划报账的工具？这些一定要提前确定，建设一个旅行社系统绝不能是盲目的。但不知道自己方向

管理大师德鲁克说过“才能平庸但知道自己何去何从的人往往比才华横溢的人能取得更加杰出的成就”。建设系统也是一样的道理。因此通过系统的建设要达到一个什么目的和效果？通过系统能给企业带来哪些帮助？当然切合实际、具体清晰的目标才是恰当的。

所谓“切合实际”就是制定目标的时候要以自己所具备的资源和环境为根据；“具体清晰”就是目标要具备可执行和可操作性。

比如对旅游行业所处的市场情况进行调查分析，从而明确当下企业自身是否急需要搭建一个系统，或是通过了解同行业者使用系统的情况及其目标规划和系统功能，从而明确自己的系统在目标规划和定位上的优势和特色，使系统在后面的建设和运营中能充分发挥优势和特色，避免同质化，提高竞争力；又或是分析公司自身的概况、市场优势以及可以利用系统提升哪些竞争力，通过这些明确自身需要的系统能做什么，以及费用（成本、收益）、技术、人力等资源，通过这些分析建设系统合适的规模。

收集需求：

明确了模式以后，我们就要围绕主题开始收集需求了。常言道：巧妇难为无米之炊。要想让设计的系统“有血有肉”，实用又方便，就要尽可能多地收集需求，收集的需求越多，提前做出筛选和规划，以后就少走弯路了。

需求既可以从图书、网站上参照已运营的系统，也要到工作一线中，把每一个工作流程走一遍，做好记录，最后去粗取精、去伪存真，作为最终的需求。

要了解使用者想通过系统了解哪些信息以及这些信息的特性和来源，通过对信息的需求分析，我们能够明确系统需要展示哪些内容，并制定系统相应的结构和形式。

要了解使用者需通过系统处理哪些业务，对处理的响应时间有何期望，希望选择什么样的方式去处理，只有明确了功能需求，才能根据企业的实际能力对系统功能做出明确定位。

要了解企业对系统可以达到的安全程度，当然越安全意味着建设投入的增加。所以最基本的要保证用户信息的保存和传递的安全，如果有在线支付的功能，还要保证支付和账户的安全等。

系统规划：

一个系统设计得成功与否，很大程度上取决于设计者的规划水平。规划系统就像设计师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的大楼。系统规划包含的内容很多，如系统的结构、角色的分配、交互的方式、栏目的设置、页面的风格、颜色的搭配、版面的布局、文字图片的运用等等，只有在建设系统之前把这些内容都考虑到了，才能在制作时胸有成竹，也只有这样，制作出来的系统才具实用。

其次要达到很好地和用户沟通、大量信息的传递、虚拟资金的运作等目的，系统的可靠性就显得非常重要。具备抵御干扰、检查错误、纠正错误的能力，也是保持连续稳定运行的系统是信息交互的重要保证。

另外需要重新思考互联网旅游发展的阶段和现状。PC+移动互联网在中国旅游的发展中催生了大批的旅行创业公司。这些公司在资本投资、互联网技术、旅游消费红利下的竞争已经是一片“红海”。

对于绝大多数旅行社而言，此时做系统研发，无论是哪一方面，都是想借助当下的新一代流量平台的早期红利，让旅行社系统成为自己的一把商业“利器”，赢得更多的市场生存空间，以获取供需平衡，和获客的低成本。

谁来制作：

需求有了，规划也有了，下面就是谁来做，按照规划一步步地把想法变成现实。这才是一个复杂而细致的过程，是成立一个班子，找几个程序员？还是外包给一个技术公司？或是对比已发行的系统，按照结构设计进行对比，看看能不能做到改进后就可使用？这些都要结合项目的资金和预计投入时间等去综合考虑。

功能测试：

在制作过程中，有些基础功能已经可以测试，上传到服务器上，逐页、逐个链，逐个流程的接地进行测试，发现问题及时更正。

全面应用：

经过测试和反复修改，终于可以全面应用了，在访问人数逐渐增加，数据不断地上传中，以及多角色的交互中，新的问题依然会出现；如果涉及到C端，还要涉及到宣传、营销、引流等，让更多的旅游者认识它，提高访问率和知名度等。

维护更新：

维护、更新、补充新的内容，从1.0到2.0，不要想的“吃老本”，只有不断的技术革新，才是持续运营的根本。

20年前，旅行社可以不用电脑也能处理业务，不需要知道什么是互联网，照样生意不断。（我是真的见过手写传真确认件，现在想起来也是不可思议，可那个年代连打字都是一个技术，你还会五笔吗？）

10年前，旅行社可以没有业务管理系统，但做个网站并开始向百度付费推广，已经不是什么新鲜事。

5年前，发现一些从来没有听过名字的旅行社开始在OTA的上大放异彩，原来是一些供应商，悄悄布局“直客”渠道。

疫情前，一些跨界资本快速发展把一个个分公司开到了各个大中城市，让一些传统旅行社眼看着自认为是门槛的本地化优势逐渐消失，感受到了前所未有的压力。

所以，更多的旅行社不得不把自己在报纸上的广告预算转移到旅行社系统的建设上，仅仅是提供在线客服、在线预订和支付，已不再能一个旅行社电子的商务网站，而是需要从旅行社的业务管理，客户关系管理等诸多方面进行信息化的配合，甚至要在整个经营思路上发生转变。

旅行社本身从事的就是产品整合的工作，随着旅行社业务的扩展，对信息处理能力的要求将越来越高。同时，资源供应方的信息化程度的提高，对于合作伙伴的信息化程度也提出了要求（系统对接）。

当然旅游主管部门的管理要求如电子合同的推进、旅游目的地官方网站的旅行社接口的开放，都需要旅行社自身做出积极的配合，才能使其整个行业智慧旅游建设带来的成果。

星说旅游，一个“披挂上阵”的“旅游人”。

新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！

内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。

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