小米11系列售后新方案出炉：换机政策取消 统一保修36个月

打从发布以来，小米11系列可以说是一路坎坷。先是发热、功耗问题状况百出，再到后续的烧Wi-Fi，这一波接一波的问题直接导致了小米11系列的失利。口碑直接下跌至冰点，这可能是小米史上最惨的数字旗舰了。对于小米11系列的售后问题，小米服务官号也更新了最新的政策。

根据小米服务给出的信息，受上游零部件停产和小米11系列陆续停产的原因，现就小米11系列产品服务政策进行了更新。

持有小米11系列产品的米粉，在保障三包的基础上，无论之前是否过保，主板免费维修或主板更换服务均延长至字手机激活起36个月。这项政策当然也只对非人为损坏、过保修理器非主板质量问题。

其实早在去年8月6日，小米就针对烧Wi-Fi导致主板损坏问题，提供检测后换新处理。若换机后再次出现同样问题，则可以进行退机或再次换机。同时，受此问题影响的用户，将获得半年延保。不过随着时间的流逝，小米11系列也提前走到了生命末期。据前段时间米粉的反馈，有想更换机子的米粉被告知因停产等因素无法进行，直至今天小米才正式公布了售后政策的更改，感觉还是有点不太上心。

当然，对于一款失败的产品，消费者们其实更期待的是简单粗暴的召回退机，但这样的压力无疑会更大（相比起延长售后）。毕竟作为上市公司，召回所造成的负面影响其实还是很大的，同时也需要很强的魄力。显然问题非全部机型都会出现，且不影响到设备安全，小米肯定也不会进行到召回的地步。此次政策更新后，小米只能说给小米11系列续了个命，3年保修对于更换手机不频繁的用户来说，可能还是不够用。3年期限一过，出问题了应该也只能自己为自己兜底，买新手机来解决问题了。

科客点评：由于停产等因素，小米11系列的一系列问题注定无法完美解决。在处理这烂摊子的效率上，感觉小米还是不够积极。