天猫猫享自营迎来首个双11，10年京东老会员动摇了

文/李大地

曾几何时，“买自营，上京东”已经成为一句招牌口号。对于一二线城市，有稳定收入的消费群体，想要获得一份有保障的购物体验，能做到最起码的不为买到假货担心，能送货上门，不用自己去快递点拎大包小包，退货不用磨嘴皮子能先到账，换货方便不用再去填单子……京东就是妥妥的唯一选择。

然而这个双11，京东的这个“唯一”地位受到了挑战。天猫猫享自营平台自今年2月上线后，迎来的首个双11，经过近一年的沉淀，猫享各方面逐渐完善，逐渐接近了成熟体。

服务上，猫享商品为天猫自营，与京东自营一样均可确保官方正品。同时，猫享也承诺送货上门，不上门倒赔10元，退货时也可以上门取件免运费。一句话，京东自营有的，猫享自营几乎都有。

唯独在配送时效上，由于没有京东如此之多的全国货仓，猫享做不到全面次日达，但通常也能实现隔日达。这对受尽了拼多多之流，拍下之后半个月没发货，再一看是“预售”，或者一些不规范商家，假发货，一直是“等待快递取件”之类的套路，要可靠多了。

既然配送上较京东仍存在差距，但可以在其他地方找补。要知道，京东高时效配送也是面临着高成本的，所以京东上的商品往往价格也较其他平台高出一些。而今年双11实测，猫享上的大部分自营商品，售价等于或低于京东价格，很少出现高于者。

这些年，京东坐拥优质服务再无二家优势，外加确实成本太高，连续亏损了三个季度，因此在商品定价上不敢太狠，大量商品打起折来诚意不足，和用户谈条件，出现了很多尴尬场景。比如一台电冰箱，有折扣直接给就完了，京东不然，非要用户买两件才能享受这样的折扣，即所谓的“买X件才配享受XX折”套路。可话说谁家没事会买这么多电冰箱？这样的销售套路，在京东屡见不鲜，无非是为了扩大点GMV，往严重了说，这算引导消费者过度消费，甚至涉嫌捆绑销售。

猫享在这一点上就实诚很多，一方面猫享在保证自营送货上门的同时，适当降低一下配送时效，只要价格能再实惠些，消费者未必不可接受。在此基础上，很多京东买几件才能享受的折扣，猫享都是直接给，很少出现诸如京东“买X件才配享受XX折”套路。再者，猫享还推出了充值返现等系列优惠，这在京东是从没有过的。

家住北京的王先生，是京东的十几年铁杆用户，连续冲Plus会员也有5年时间，“京享值”超过了全国92%的用户。今年双11，他打开许久没用过的天猫APP，发现天猫猫享后觉得很“京东”，下了几单确实和京东无差。往年王先生都会在双11期间，冲上一年的京东Plus会员，见到猫享和京东差别不大时，王先生犹豫了。用他的话讲“再看看吧，刘强东退下来后，感觉京东变了，专属客服都是自动回复，没人理我。”

很久以前，马云曾吹过一个牛“愿意跟大家打一个赌：自己采购、自己销售、自己做物流，这样的模式走不了很久。”如今天猫推出猫享自营，学起了京东，狠狠打了自己的脸。实际上这背后也是无奈。毕竟电商平台能躺着收管理费，何必去苦哈哈亏钱做自营？

但凭什么都让阿里巴巴躺着把钱全赚了？拼多多的横空出世，倒贴钱抢用户，给了阿里巴巴致命一击，从此阿里巴巴再无躺着赚钱的日子。面对拼多多与京东双面夹击，阿里巴巴要想继续保持电商一哥地位，必须打起精神，苦活、累活，该干也得干，更多时候是不得不干，眼下先把用户留住最重要。于是才有了淘特和猫享。这也意味着阿里巴巴进入“放弃高盈利守江山”阶段，这对消费者来讲未必不是好事。