贝泰妮双11翻车？薇诺娜大批次面霜疑出现臭腥味、冻干面膜疑货不对版

出品：新浪财经上市公司研究院

作者：新消费主张/cici

薇诺娜作为国货美妆大牌，双十一预售火爆销售势能延续，迎来开门红，在天猫平台开售3小时销售额便超去年开售全天，截至10月31日24时，薇诺娜荣登天猫美容护肤类目排名第6。

然而，这波预售的消费者体验或不如以往，有不少消费者在多平台反馈，双十一在李佳琦直播间买到的薇诺娜出现了高保湿面霜有臭腥味、冻干面膜货不对版等问题。

高保湿面霜疑有臭腥味、冻干面膜疑货不对版本 国货之光薇诺娜品控翻车？

薇诺娜是贝泰妮旗下核心护肤品牌，2022年上半年该品牌实现的销售收入占主营业务收入的比例超过98%，是公司最重要的产品品牌。薇诺娜品牌产品重点针对敏感肌护理，多适用于肌肤较为敏感的人群。产品适用人群的定位决定了公司对于产品的质量要求较其他化妆品更高。

薇诺娜品牌是李佳琦直播间常客，超级头部主播李佳琦曾多次凭一己之力带动薇诺娜冲击直播间成交额前十品牌榜，贝泰妮一时收获了销量和品牌影响力等多方面收益。

今年双11，薇诺娜更是与超头主播李佳琦直播密切合作，砸下8个坑位，仅次于兰蔻和雅诗兰黛。据公开数据显示，薇诺娜双11首日在李佳琦直播间GMV预计超5亿元，经典特护霜/冻干面膜/防晒乳预订量分别超30w/60w/30w+，新品特护精华预订量超20w+。

本年度双十一大促，薇诺娜虽延续以往的火爆态势，但消费者反馈却大不如以往，口碑存较大下滑风险。消费者反馈的问题主要是集中在两方面：一方面，不少消费者反馈批次是A101开头的薇诺娜高保湿面霜有一股臭腥味，而赠送的小样无此味道；另一方面，薇诺娜冻干面膜收到的货不对版，新版面膜使用感不及老版。

首先是对于薇诺娜高保湿面霜的反馈：在小红书、微博、黑猫投诉平台上，有不少消费者发帖称双十一期间，于李佳琦直播间买到的高保湿面霜有臭腥味，使用后有不适感。

（资料来源：小红书）

（资料来源：黑猫投诉）

其次是对于冻干面膜的反馈：不少消费者在小红书、黑猫投诉、微博平台上反馈，收到的薇诺娜冻干面膜版本与直播间展示版本不同，新版面膜使用感、成分、面膜纸吸收都不及旧版本，甚至还有部分消费者出现了过敏现象。

（资料来源：黑猫投诉）

对于以上问题，薇诺娜并未官方回复，也未称其产品有问题，而是允许消费者将开封使用过的商品退回。

此次双十一产品发出后，为何会出现大面积消费者负面反馈，这是否与薇诺娜品控存在一定的联系呢？

70%+产品靠委托加工、90%+营收靠薇诺娜 品牌或面信任危机

贝泰妮主要采用自主生产、委托加工、OEM 生产相结合的生产模式。2017年、2018年、2019年、2020年上半年，贝泰妮通过委托加工模式生产产品的成本占当期生产的全部产品比例分别为 73.93%、71.04%、74.09%、71.60%，委托加工模式是公司主要的生产模式。

在委托加工模式下，公司向委托加工厂商提供生产所需的原料和包装材料，委托加工厂商按照公司要求进行产品生产。虽然委托加工是化妆品行业生产模式的常态，公司对委托加工厂商的开发、审核、质量控制等制定了一系列的管理制度，但也存在一定的委托加工风险。

此次产品批次“A101”的薇诺娜高保湿面霜大批量翻车，是否与公司品控不过关存在一定的问题呢？是否与委托加工厂商生产质量控制不达标等存在一定的联系呢？这些恐怕只有贝泰妮官方能告诉我们答案。

另外，薇诺娜是贝泰妮核心大品牌，公司95%以上的营收靠薇诺娜品牌创造。此次大批力量消费者反馈产品质量问题若被坐实，有可能会对公司“薇诺娜”品牌的客户信任度、忠诚度产生不利影响，进而影响公司整体经营业绩。