难而有价值，而不是难而正确

我们一直在说要做“难而正确”的事，但是我认为这句话存在一定的歧义，因为到底什么是“正确”其实是因人而异，每个人的定义都不同。

比起去思考或者探寻“正确”，倒不如更具体一点，只要有价值，那就可以称得上是“正确”。

道理当然都懂，但做什么以及怎么做才有价值，这才是值得深思的。不过往往我们容易把产品或者服务跟价值混淆，或者简单把价格等同于价值，实际上并不是如此。

那么什么是价值，每个人的定义可能不太一样，在我看来大概是这样：

以产品或者服务作为媒介，与用户进行价值交换，从而创造价值。产品或服务本身并不创造价值，产品或服务使用产生的效用大于所付出的成本才创造价值。

在这个定义下，价值一定不是单一维度，而是相互维度。我觉得好并不一定是好，我和你都觉得好才是真的好。如果真的要划分权重的话，用户对价值的感知应该要高于自我的价值感知。

不过用户对于价值的认知是主观的，而我们的时间和资源毕竟是有限的，因此究竟选择做什么以及如何去做，才能够真正创造并且传递价值。

当面对一堆事物不知该从何入手的时候，可以考虑先分个类，就像可以把待办事项按重要和紧急程度分成四个象限，对于价值也可以分类。

下图分类模型出自于KANO模型，是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

通过KANO模型，我们实际上是可以把很多事情进行归类，选择性的进行时间和资源的投入，从而创造并且传递出让用户有感知的价值。

必备属性就是做了是应该的，不会有多好，但是不做就是有问题的。比如财务部门，算清账出对表是基本要求，做到了不会有什么，但是没做到，那就是事故。

期望属性就是做了很好，不做就不好。就像热恋中的男女，女生对男生是期望的，希望对方能够嘘寒问暖，让她感受到对方对他的重视。如果男生做了，女生就会很开心很满意，如果没做，那女生的心情必然会有影响，因为有期望。

魅力属性就是不做没关系，做了那就是意外之喜。就像融资一样，刘强东找张磊要他投资7500万美元，结果张磊投了3个亿美元，超出了刘强东的期望。

明白了这几种属性之后，我们需要的思考就是如何把我们有限的资源和时间进行分配，投入到对应的属性当中，从而创造并且让用户感受到价值。或者说我们想要让什么样的目标用户群体感受到什么样的价值。

就拿信息化管理系统来说，企业里面高层、中层、基层对信息化管理系统的价值感知是不同的。对于基层来说，他们大部分都属于操作层，对于系统的要求是越方便越好，尽可能减少工作量，至于是不是符合管理规范，这不是他们考虑的事情。中层考虑的更多是系统如何提升其业务运行的效率，包括是不是对他们的考核指标有帮助。而高层则不会去考虑系统的功能如何以及怎么实现，而是考虑是否可以通过信息化管理系统的建设来帮助其实现管理甚至战略的目标。

如果把基层需求对标必备属性，中层需求对标期望属性，高层需求对标魅力属性，就可以作为项目建设的侧重点以及资源调度与投入的考虑方向。沿着这个思路就可以把价值更进一步细分成下图：

一千个人心中有一千个哈姆雷特，对于价值的定义与思考每个人可能都大相径庭。借助KANO模型对价值进行分类可以帮助我们去理解用户，才能更好的创造并且传递价值。

我始终认为，不论是个人还是组织，存在的目的和意义某种程度上就是要创造并且传递价值。既要把价值跟行为关联起来，但又不能把价值太过于片面和局限。