跨境电商品牌如何提高客户参与度？

关键词：跨境电商，客户参与

随着跨境电商市场的发展，电商卖家之间的竞争也随之而来。随着市场对类似产品的日益饱和，营销人员和跨境电商卖家很快意识到，为了使自己在竞争中脱颖而出，他们必须提供比更好的价格或不同的产品更多的东西。或许，这个难题的答案可以通过客户参与来解决。

什么是电子商务中的客户参与？

电子商务中的客户参与是通过提供卓越的购买体验而在品牌与其客户之间建立的情感联系。

客户参与是一种服务实用程序，也是一种营销需求。它用于保持客户的高度参与，以便他们购买更多、宣传更多，并对品牌更加忠诚。沃克认为，这种体验是当今品牌最具决定性和差异化的因素，甚至超过了价格和产品。

跨境电商提高客户参与度的5个策略

“每个消费者在购物时都希望有不同的体验，而这种“体验”已经成为许多成功商业模式的差异化因素。”为了在市场上脱颖而出，商家需要一个精心策划的客户参与策略，以使客户不断回头。

1.用于现场参与的实时聊天和聊天机器人

一项Econsultancy调查发现实时聊天是满意度最高的客户服务渠道，达到73%，超过了61%的电子邮件和44%的电话支持。跨境电商实时聊天为客户提供了一种无需排队等待客户服务的方式。它还允许客户支持团队为消费者提供个性化服务，并在此过程中与他们建立情感联系。

大多数跨境电商网站的访问者主要是浏览产品或比较价格，但在那一刻或当他们需要帮助时与他们互动可以大大提高将他们转化为买家的机会。更重要的是，商家还可以将实时聊天与聊天机器人结合起来，即时为客户的查询提供服务。SaleSmartly智能聊天工具目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题可以帮助团队减轻大量询问，让他们可以专注于更紧迫和更复杂的客户问题。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=tth-ce1031

2.增加互动性的社交媒体参与

虽然通过虚拟媒体进行销售确实为每个人提供了更大的影响力，但它消除了顾客自行光顾商店的意外情况。在这里，社交媒体似乎是跨境电商品牌的救命稻草，他们可以通过分享、标签和内容利用社会知名度，让他们的产品受到数百万潜在客户的关注。

社交媒体的互动性为社交媒体的参与创造了许多机会，通过创建数字社区来强化品牌并培养消费者的忠诚度。

3.提高保留率的客户忠诚度计划

忠诚度计划是客户忠诚度和留存率的最大催化剂。所有企业都希望客户不仅从他们那里购买，而且还希望在未来继续返回以进行更多购买。

因此，跨境电商企业实现这一目标的最简单方法是通过客户忠诚度计划为他们的每次后续购买提供奖励，让他们的客户感到被重视。

忠诚度计划为客户提供了比平时更多的购物和消费动力。虽然这些计划可以采取任何形式，但它们通常表现为基于积分的系统，每次购买都会向客户奖励积分，以巩固他们的购买力，以及其他好处，如特别折扣、新货到货通知、高级访问选择股票等

4.用于重新定位客户的购物车放弃电子邮件

放弃购物车是跨境电商品牌需要关注的关键损失，跨境电商卖家可以利用这个机会重新定位这些客户并向他们发送定制的电子邮件，告知他们放弃的购物车。

这些个性化的电子邮件给人的印象是品牌正在跟踪特定客户的行为，并且他们的业务对该品牌很重要。商家可以通过发送带有购物车中产品图像的自定义电子邮件来做到这一点。

5.用于虚拟商店体验的增强现实/虚拟现实

即使电子商务购物不断激增，人们仍在继续寻找享受身临其境体验的方法。最近，客户的情绪越来越渴望他们可以通过在实体店中体验产品并进行虚拟试用来购买产品。

幸运的是，技术进步使这种期望以AR/VR的形式成为可能。事实上，增强现实已经变得如此普遍，以至于多达40%的购物者表示，如果他们首先通过增强现实体验产品，他们会很容易购买产品。

宜家是行业标准，也是使用AR有效吸引客户的典范。通过推出一款专注于AR的应用程序，它可以让购物者将其产品虚拟地放置在家中，从而使他们能够选择适合自己家的家具。

跨境电商市场在不断发展，购买偏好在瞬间发生变化。全球拥有多达12-24百万家电子商务商店，跨境电商卖家需要与客户建立更令人满意的关系，以帮助自己脱颖而出并保持持续增长。SaleSmartly是一款针对中国出海客群的独立工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将访客咨询、新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面

升独立站客户的转化率，是跨境电商卖家的好帮手。希望上述客户参与策略能对您掌握行业趋势和提升整体电子商务客户体验方面有所帮助。