空乘只是简单的“空中服务员”？《平凡英雄》告诉大家他们有多厉害

在不少人心里，空乘不过是“空中的服务员”，好像除了为乘客端茶倒水，就没有其他技能。最近的一部电影《平凡英雄》让空中乘务员们又一次“出圈”，影片中的乘务长周燕简直是“全能”的存在。在面对断臂男孩小麦时，她不仅以“我也是位母亲”的过来人，安抚着伤者的情绪。同时。还凭借着紧急情况下那句“我学过急救”，让不少观众刷新了自己对空乘的认知。

其实，真实生活中，空乘们都是真正的全能手和多面派，他们掌握的生存技能和其他技巧，远远超出我们的认知。而这样所谓的“超能力”背后也是这群“空中飞人”通过岗前苦练培训，以及长年累月飞行所积累下的丰富经验。

身为一名空中乘务，除了平时大家所见到的仪容仪表、情绪控制和语言表达等基本能力之外，还要具备很多专业技能。

首先就是对于飞机机型知识的全方面掌握。据业内资深乘务员透露，在培训时，乘务员都要熟悉自己服务飞机的机型理论知识，包括客舱布局、应急设备、机上服务组件、救生设备、舱门操作等。在上岗之前，都熟知B737系列、B777系列、A320系列、A330系列等常见机型的所有理论知识。

比较明显的技能之一非客舱服务莫属了。很多旅客都会简单地以为，客舱服务就是问乘客吃什么喝什么，其实不然。这些主要培训的是特殊旅客服务以及一些机上特殊事件的处置。“比如，很多机舱服务内都有热饮提供，有时候就会遇到烫伤的情况。”一名资深乘务告诉记者。此外，还有行李意外落下，旅客被碰到、磕到或者砸伤的情况。再者，对撞伤、物品丢失等的处置方法，也在乘务员的培训课目之内。

乘务员有一项技能会被很多人忽视，那就是游泳。因为大多数飞机如果迫降的话，都是在水面，因此，为了适应各种应急状况，乘务员还必须具备游泳技能。有的还会有水上拖带、水上逃生、水上救护等等课目，这对体能有很高的要求。

在各种空难电影中，我们都会看到有飞机水上撤离的戏份、其实，每一次开启防滑门，使用标准姿势跳下去，展开紧急救援都是每位乘务员的基本功。据悉，其每隔一段时间就要接受复训，考核不过关还有可能被淘汰。

除此之外，为了应对各种突发状况，乘务员们都会培训各种各样的急救技巧，以处理旅客的健康问题，包括但不限于急症、意外伤害、灾害事故、救护概念、心肺复苏理论、创伤救护理论、意外急救知识、徒手心肺复苏术(CPR)、四项急救基本技能（止血、包扎、骨折固定及搬运）等。

《平凡英雄》中的乘务长周燕，用的正是这项技能，她取出纱布和一次性手套，为小麦进行了手臂的二次包扎，也减弱了他伤口流血的症状。

所以，空中乘务员并不是大家浅层认知里的“空中服务员”，更不是摆设和花瓶，在关键时候，一定要相信他们。希望旅客们在乘坐飞机的时候尊重这份职业，这也是尊重我们自己。