《亚马逊 - 逆向工作法》解读

如果说亚马逊是一家标新立异的公司，这说的还太轻，它的那些重大的创新之举常常饱受批评，甚至被嘲笑为愚蠢之举。一位商业权威人士曾戏称它为“亚马逊完蛋公司（Amazon.toast）”但亚马逊一次次证明怀疑者们错了。分析家、竞争对手甚至客户都在总结亚马逊的商业模式或企业文件，但最简单，最精华的总结依赖来自公司的创建者 杰夫·贝佐斯。早在亚马逊上市第一年的1997年，在“致股东的信”中，用户就可以读到“客户至上”“着眼长远”这样的词。正是因为有了这样的准则，2015年亚马逊的年销售额才突破1000亿美金，成为全球最快突破这一销售额的公司。同时，亚马逊AWS的年销售额也达到了100亿美金。

亚马逊面临的许多商业问题，与所有大大小小公司面临的问题其实没有什么区别。而亚马逊总会找到了独特的方法来解决这些问题，形成了亚马逊的思维、管理和工作方式，被称作为-亚马逊工作法；更重要的是：这些具体可复制的准则，是可以让任何公司都进行提炼和推行。也可以成为 个人工作的方法

简言之，逆向工作法就是：从客户需求出发，然后反推工作。

每一个想法都始于思考如何让客户满意，先明确定义对客户的好处，然后展开设计和开发。项目是为了解决客户的问题，一切都围绕这一点让我们更统一，更高效。我们通过逆向工作流程确保顾客至尚（领导者从用户的角度出发，维系用户的信任，领导者会关注竞争对手，但是更注重用户） —— 设想如何取悦客户，在PR&FAQ（见下面）中阐明你的想法，在创意过程中持续评估你的方法。

如何执行？

• 如果你是项目的负责人员，你需要想清楚为用户创造什么样的产品体验，然后与团队一起在项目开始时，便制作一份PR（新闻稿）给读者提供客户体验的亮点是什么。FAQ 提供客户体验的所有重要细节，并对公司开发产品 或提供服务的成本和挑战性进行了清晰和透彻的评估

• 书中提供的关于一个虚拟（“被毙掉”）案例的关于亚马逊PR&FAQ 【类似在内部模拟一个商业策划书】

关于亚马逊内部为何不推崇PPT文化：

• 人们阅读的速度要比陈述者说话的速度快三倍，也就是说，在相同的时间内，他们阅读文本所获得的信息，要比听PPT陈述多得多，可以在更短的时间内传达更多的信息；获得的信息越充分，决策者的质量就会越高
• 写的内容越详细，越能够让写作者本身更加思考相关信息的连贯性，写作者本身需要更加考虑到团队的问题、合理的反驳并给予回应
• PPT可能受到陈述者个人的影响、临场的表现有时候会无意遮蔽掉一些关键的问题和疑虑，切换图片的同时也会让人分散注意力

最后，亚马逊的14条准则文化 - 也就是公司的原则

1. 顾客至尚 Customer Obsession
2. 主人翁精神 Ownership
3. 创新简化 Invent and Simplify
4. 决策正确 Are Right, A Lot
5. 好奇求知 Learn and Curious
6. 选贤育能 Hire and Develop the Best
7. 最高标准 Insist on the Highest Standard
8. 远见卓识 Think big
9. 崇尚行动 Bias for Actions
10. 勤俭节约 Frugality
11. 赢得信任 Earn Trust
12. 刨根问底 Dive Deep
13. 敢于谏言、服从大局 Have backbone；Disagree and Commit
14. 达成业绩 Deliver Result

你可以学到什么？

• 本书的核心：考虑问题，始终从用户的角度出发（客户的需求是什么，优先级是什么，哪些仍然是未解决的需求，是否还有认知范围外我们仍然不知晓的需求存在）

• 像PR&FAQ那样，在后续做策略和计划的时候，按照一个框架去思考，全面和基于数据的思考

• 最后，一则特别实用的小案例：

杰夫在阅读PR&FAQ的能力让人不可思议，总是能给出无人能及的洞见，一次结束后，我问他是如何做到的。他说了一个令我终身难忘且实用的窍门：他假定自己独到的每句话都有错，直到找到相反的证据。他质疑的是句子的内容，而不是写作者的动机