逆势而行，这款国民级APP打破刻板印象

如果说消费领域已经出现了一股less is more的极简潮流，那么这股潮流显然也已经渗透到了B端。

企服赛道，一个已经到达百万亿级的市场，正在面临拐点。

根据统计，中国每天都会增长1.5万家企业，不断增长的企业数量源源不断地滋养着整个企服行业的膨胀，从协同办公、金融服务、采购供应、物流服务、资源管理，到营销获客、销售客服、开发服务和IT基础资源，高速增长的需求在疫情的催化下迎来整个行业的爆发。

但就在企服赛道各种眼花缭乱的产品不断上架时，我们会看到，以钉钉为代表的一小撮企服应用，却逆势而行，开始了自我价值的探索。

一、企服赛道的既要、又要、还要

欲望，在每一个商业领域都是一把双刃剑。

一方面它驱动着商业的迭代发展，另一方面它也成为熵增的原动力。

我们能够看到，在企服赛道如今红海一片的情况下，很多企业出现了既要、又要、还要。既要DAU增长，又要用户体验增加，还要减少成本......

然而，目标决定了行动方向，我们会看到一些企业在千头万绪下逐渐迷失。

钉钉总裁叶军认为，钉钉在过去七年有一个重要贡献，就是提供了IM这个高频的场景，为中国软件业趟出了一条新路——用高频的互联网产品带动低频的软件产品的路径，这是非常有价值的。

但在如今混沌的赛道中，钉钉同样面临着选择，是继续随大流，做规模，还是追求更高的价值？

今年3月，钉钉公布了自身的答案：钉钉只做一件事，就是PaaS化。PaaS化指的是，钉钉只做基础能力和基础产品，并将这些能力和产品作为底座开放给生态。在这样的战略下，生态在被置于前所未有的高度下。钉钉必须要回答和生态的关系，哪些钉钉做、哪些生态做。

钉钉总裁叶军表示，“未来，在边界问题上，钉钉会继续以高频带低频，钉钉做好水平创新，其他软件做垂直创新，水平和垂直有交点，但不和垂直软件竞争。”

而在产品方向，钉钉只做基础的能力平台，保持协同办公和应用开发平台的定位不变，继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品，其他的都交给生态做，包括行业化应用，人财物产供销研等场景的专业应用，并将硬件全面生态化。

二、一键消红点，会议更高效

钉钉要变，不是说说而已。

8月底，钉钉推出的 “一键消红点”功能，让整个企服圈为之一振。

钉钉的此项功能，使得用户在长按消息按钮即可一键清理所有消息红点。清理后消息状态将会保持维度状态。

表面上看仅仅多了一个简单的功能，但要知道，这样的“减法”从提出到落地，凭借一两个人的自我觉知是不可能实现的，其背后一定是组织上下反复校准的结果，这当中要经历多少的艰难取舍、选择和决策，甚至是刀光剑影，外部难以想象。

要知道，在互联网圈有一个大家都看破不说破的规则，就是DAU导向，而DAU的恶性竞争引发出的就是产品经理在设计产品时，不得不丢掉用户体验第一的原则，沦为数据的囚徒。

消红点是钉钉敢于自我改革的一次具像化的体现，红点消失背后，是其底层产品观和设计理念的变化。

这不是钉钉的第一次大动作了，过去一年，钉钉一直在不停地对自身APP的操作链路下手，组织内部要求也十分“苛刻”：围绕界面逻辑要一致，主界面不跳离，操作流不中断，能两步的不要三步的原则，统一对各项功能的操作链路进行治理，这其中就包含操作路径、按钮位置以及消息链路的统一格式和规范。

就在这个月，钉钉又继续在关键体验改造方面，悄悄上线了两项更新：

一是手机协作Tab页从过去罗列功能板块，改版为以个人将要做的事的信息流逻辑，打开“协作”后，会看到“我”本人从早到晚的重要事项，也就是说，整个页面逻辑围绕“我”这个身份，显示的是“我需要处理的待办”，“我的下一场会议”、“下一个日程”，”我刚刚打开过的文档、日志、直播”；二则是钉钉视频会议在上线后的一项大改造，此次钉钉回忆集中上线了50多项产品体验优化和100多项技术优化，通过打造沉浸式的体验，上线Light模式、画廊以及抗丢包、降时延等改造，从而让视频会议不再被各种复杂的工具“绑架”。

一边是减法，一边是迭代，钉钉的变革并非无上痛痒的改变，而是立足价值观上的“挫骨扒皮”。

三、适合用户的才是最好的

在9月21日，钉钉在钉峰会上首次阐述其大客户服务战略，也第一次将钉钉大客户产品能力对外亮相。可以说，这在钉钉一系列的动作中，堪称王炸。一方面，它打造出了针对组织做深价值、打造敏捷组织的能力模型；另一方面，其针对个人用户提供了能够提升创造力的消红点、视频会议沉浸感改造等功能。

在这样的探索背后，是内部价值观的变化，反映出的是钉钉从追求DAU到追求用户体验优先的“价值回归”。

在行业一阵喧嚣后，我们看到钉钉“逆行”的身影时，猛然想起其早前立下的豪言壮语，不出意外，那个时候你或许会觉得这只是一句企业营造形象的“甜言蜜语”——“一个不断进步的组织，既要有自上而下的管理，也需要激发每一位员工的创造力，兼顾个人创造和组织管理的共生，追求信息的扁平和透明，以沟通为核心，即‘Context+Control+Communication’”。

两年过去，钉钉迭代了1500+项功能与体验，出台了一系列改革措施，都释放了一个信号：钉钉内部正在进行去DAU思维，让协作回归简单与高效。

许多时候，企业在自我利益、市场角逐、资本驱动下，容易忘记初衷，这并不奇怪。但总有一些企业，站在长期主义，坚持着一些不那么容易理解的事。

大道至简，钉钉变得好用，背后就是一个简单的道理：适合用户的才是最好的。