“苹果”保修期内两次换屏 返厂说“擅自改装”

黄女士反映，她的苹果13手机还在保修期内，8月底，出现了闪屏的情况，厂家检测后反馈，说是存在擅自改装的情况，她不认可。

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黄女士：“他们技术人员说，因为擅自改装而导致的问题，不在保修范围之内。”

黄女士提供了苹果电脑贸易上海有限公司开具的产品服务摘要，其中提到，技术人员发现产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。因擅自改装而导致的问题，不在保修范围内。

黄女士：“（意思就是你自己在外面修过？）对，是的，（那这个问题有没有出现过呢？就是你有没有在外面修过？）我没有在外面修过，从始至终都是在直营店修的。”

黄女士的这部苹果13是今年1月份买的，到目前为止还在保修期内。她提供了8月31号手机闪屏的视频，并且强调闪屏的问题并不是第一次出现。

黄女士：“在2月27号就出现问题了，我3月1号拿到苹果售后店，平海路100号去检测，工作人员他说，建议我先换块屏幕，我就先换块屏幕了。（他们给你检测过，闪屏是什么问题呢？）也没说什么问题，他说可能就是屏幕问题，没有出具体什么原因。”

黄女士说，更换屏幕后，闪屏的情况确实消失了，可今年5月份和8月份，陆续又出现了闪屏的问题。

黄女士：“9月5号拿去检测，他先给我换了块屏幕，我建议返厂维修，因为里面资料比较多，9月6号才拿去返厂维修的。”

后来，黄女士就收到了厂家发来的产品服务摘要。她想不通，如果自己的手机出现擅自改装的问题，无法进行保修，那为什么3月1号和9月5号，自己两次在苹果直营店更换屏幕，都没有收取费用呢？

苹果官方客服人员：“（怎么去判定擅自改装的呢，有没有什么依据？）擅自改装可能是这个设备里面，我们检查出这个设备里面，有些零件可能跟我们原厂的时候，有一些出入，所以才会有这样一个结果。”

苹果官方客服的工作人员建议黄女士将手机重新寄回厂家进行检测，至于手机到底是什么原因被判定为擅自改装，他们也会进行了解。

苹果官方客服人员：“（那之前更换屏幕不都是在他们这儿更换的吗？）对，但是他们店里只能做基础维修，具体深层次的还得返厂，（之前几次换屏幕，导致手机被判定为擅自改装，会不会有这种情况存在？）您说的这个情况，我们都会考虑进去的，我对于这个问题还是比较有经验，所以我帮您内部反馈一下，跟我们领导这边说一下，时间需要您等待一到两天的时间。”

现场经过沟通，黄女士同意将手机重新返厂进行检测。