聚焦安全与合规，滴滴出行、高德、嘀嗒出行等11家平台公司被约谈

8月22日，交通运输新业态协同监管部际联席会议办公室对滴滴出行、T3出行、高德、曹操出行、首汽约车、美团打车、万顺叫车、享道出行、如祺出行、阳光出行、嘀嗒出行11家平台公司进行了提醒式约谈。约谈指出，经梳理行业监测、群众来电来信及媒体报道等情况，发现部分平台公司存在企业主体责任落实不到位、侵害从业人员和乘客合法权益、非法营运突出、潜藏安全稳定风险隐患等问题。

网约车再引热议，安全问题、合规问题仍为舆论质疑焦点，有网民指出此类问题“一直被关注，始终未解决，大概是顽疾”。交通运输新业态的新探索、新机遇、新可能，以及给人民群众生活带来的便利，获舆论认可与期待，但相关企业及行业的健康发展依然任重道远。

安全问题为核心关切。关涉网约车的讨论中，“安全”是高频词。本次约谈要求，“出现安全事件时，聚合平台公司要依法履行先行赔付责任，并和涉事网约车平台公司共同做好事故处理工作”“加强运营安全管理，提升安全生产能力，完善安全事故应急处置机制”。公众期待，人身安全、道路交通安全、个人信息安全均能得到有效保障。

合规问题是“红线”。约谈要求，“提高经营策略的公开透明度，健全客服体系，维护从业人员和消费者合法权益”“严格按照有关规定，依法合规开展经营，严把准入关，清退不合规车辆和人员”“聚合平台要确保接入的网约车平台符合有关规定，督促接入的网约车平台公司加强车辆和人员管理”。有关企业需要合规意识，更需要合规行动，“交罚款了事，以前怎么干，以后还怎么干”的思维尤需警惕。

发展问题值得深思。目前，“强监管”呼声居高，企业发展需更合规已成为共识。同时，也有声音担忧，监管过严可能影响市场活力、影响企业发展。近年来，相关企业经营及行业发展中，“打擦边球”乃至直接违法违规的情况并非个例，既损害了从业人员和乘客的合法权益，也无益于自身的可持续发展。合法合规的监管，有助于维护公平竞争的市场秩序，有利于保护各类市场主体的合法权益。不确定性始终存在，企业及行业的良性发展之道尚需探索。

另外，“舆论施压”的质疑也长期存在。有业内人士称“舆论环境对网约车不友善”，社会上对网约车“谈问题多，谈贡献少；谈监管多，谈发展少”。事实上，多数声音并非否认网约车的便捷性，亦非苛责企业正当的盈利行为，甚至对业态创新抱有更高期许，但既有问题与无序扩张带来的隐忧，的确不容忽视。

交通运输新业态的规范、健康、持续发展，是各方共同的期待。此前，部分企业“打擦边球”“交钱平事”“无序扩张”的思路，不仅引发经营问题，损伤企业形象，也带来关联风险；今后，转变思维、理解政策、改变行动，实现经营发展与行政监管、舆论监督的良性互动，是更可取之道。

（人民网舆情数据中心 主任舆情分析师李扬）