店员在顾客面前像祥林嫂，又离婚，但并不妨碍我们共拼事业

#乘风破浪的人生#

01

我的店员，38岁的映霞是在来我的店工作第三年离婚的，在她离婚这件事情上，我不知道我这个老板算不算其中的一个助攻？

她前夫是个双标执念特别深的男人，从婚礼上就开始显现了。

原本，映霞想在接亲时候，让前夫给娘家弟弟一个当时随大流的红包，500块钱，改口叫姐夫了嘛。等到映霞进门时，也给前夫的妹妹相同的金额500。

可前夫不同意，觉得映霞弟弟还在上学，没必要给那么多，意思一下，100就行，但是小姑子毕竟是已经工作了，要漂亮衣服化妆品什么的，当嫂子的怎么得不给个3000/2000的？

还说映霞，嫁进来就要搞清楚，老公的一家人才是她往后余生的家人，娘家人就是亲戚了。

这边映霞还没同意，那边前夫就已经这样办了，他果然只给了小舅官100块，而塞给小姑子的红包却鼓囊囊地装着2000块。

要不是映霞周边亲戚拉着她，劝着她，她是绝对忍受不了当天如此做事的前夫的。

为了平衡内心，映霞事后又补给了弟弟1900块，用的自己的陪嫁钱。在接下来的日子里，映霞经常贴补弟弟一些衣服和吃食。

按说这就是正常的姐姐对待弟弟的方式，可在前夫眼里，映霞就是一个典型的扶弟魔，简直败家。

两个人就是在这样无效的沟通中，矛盾越来越重，变得不可调和，最终走向分居。

02

映霞刚来店里应聘时候，还没离婚，我不知道其他同事对她什么印象，我这个老板对她的印象，就一个词：负能量重。

工作上倒是还算凑合，店里的工作性质属于服务行业，有眼色没有玻璃心是最合适的。这一点映霞完全符合。

每天早上报道时候，不算懒怠，主动打扫卫生，清洁前一天换下来的被单消毒，整理物品。

就是眼神里总是一股忧忧郁郁的，大部分时候眉头锁成了川字纹，每当她不由地皱川字纹时，我总是友情地提醒她：这样子很显老哦。

她并没有听进去，而当我们探讨一些事情，比如今天天气真好啊，晴空万里的，她会崩一句：这样的天气才几天，哼，阴天下雨的日子在后头呢。

搞得大家悻悻地，你说她是情商不高才这样说话么？也不是，她好像就是有一股神奇的力量，总能把人引向悲观的情绪。

慢慢地，我发现了映霞一个现象，她像祥林嫂一样对很多顾客都絮叨过她糟糕的婚姻生活。起初我觉得她和顾客聊关于婚姻情感的话题，挺好的，可以增加顾客的感情链接，增强与顾客之间的黏性。

毕竟聊天可以促进感情升温，再顺水推舟地说套餐办套盒，就相对容易很多。

可鲁迅笔下的祥林嫂，并没有多少人喜欢，眼看着映霞有朝着祥林嫂的升级版去发展的态势，我开始委婉地制止她，也在微信上和她私聊，说改一下这个点，毕竟不是每个顾客都愿意听，多看一些正能量的书籍，她的回复就是简短的两个字哦哦，我不知道她听进去多少。

03

给她聊完的一周后，店里发生了一起大吵大闹，影响急坏的恶劣事件。

当时是下午的两点多一点，顾客小美正在闭目养神，肚子上敷着泥灸，是映霞在服务。

映霞像往常一样，絮絮叨叨地说着自己不幸的婚姻生活，以及可恶的老公，手上不闲，照步就搬地做着服务。

突然，小美忽地坐了起来，一把把泥灸揭掉！烦躁地叫“老板呢？老板呢？退钱退钱！立刻马上退钱！姑奶奶是来享受的，不是来当垃圾桶的！招的什么玩意儿人！”

说罢，打了12345市场监督管理局热线，投诉我们店方操作不当，泥灸把她烫伤了，她要退钱！

这一系列操作把我整懵了，到底有没有烫伤？什么垃圾桶？

我赶紧安抚她坐下，想查看她具体哪里烫伤了，还喊了映霞过来准备道歉，谁知小美根本不愿意坐，更不去接我递到她面前的水。

小美直接一屁股坐在了店门口台阶上，就叫嚣着要退钱，不退就不走。要知道我的门店虽然在辅路，人流量不大，但车来车往的也不少啊，这影响绝对是坏的！

她也没有呀呀咧咧地喊疼，看来是没有伤，可她为什么要投诉说烫伤了呢？与她温言讲话也不听，眼看店门口聚集了一些看热闹的人，来往的车辆也纷纷摇下车窗看发生了什么事。

04

当机立断，我决定退钱。先退钱，把人搞进来屋里再说。

顾客档案本翻出来，我核算了一下她做的项目余额，应退她1080元。

我拿着档案本和手机，也坐到台阶上，她的旁边，问她“你看是给你扫微信还是支付宝？”她愣了一下，我继续说“你累计做了**次，折合余额还有1080元，你算算，看有没有异议？”说罢把微信扫一扫打开，档案本翻来她那一页一并给她看。

她没有看档案本，倒是看了看身后，见没有其他人，就一边叹了口气，一边打开了微信收款码，我给她扫了过去后，轻声问她，叹什么气妹子，可以给我说说么？

接下来她说的话，让我有一种“果然事情会发展到这一步”的感觉，小美说，她工作挺忙得，就像想趁午休时间过来一个轻松舒缓的环境里休息一下，她掏钱是来享受的，不是来听负能量，当某个人的情绪垃圾桶的！

还说，她忍这不是一次两次了，上次就专门提过一下，有没有别的服务人员，她上次就已经不太想让映霞服务了，恰巧其他同事都在忙，映霞刚好送走一位顾客，有空闲，搞得最后还是映霞服务。

原来如此。

接着我问她那为什么投诉是烫伤呢？她说不那样说，难道直接说映霞聒噪人么？烫伤这个理由最起码可以直接换人服务了吧。

她说她也不是诚心要退，真的是太聒噪人了，讲了一遍又一遍，有什么意思呢？还说她也不会等12345过来了，等她走后，她会撤销投诉的。

“我就是需要一个安静的氛围！仅此而已！”这是小美最后说的话。

05

送走小美后，我第一次有了辞退映霞的念头。

如果一个员工的精神面貌与店里的氛围不和搭的话，这个人就是再勤快，也真的不能用了。

映霞问我烫伤哪里了，我没有解释那么多，只是说一切都处理好了，顾客没有烫伤，然后开诚布公地和她谈了一次，“我准备招聘新人了，你的心态目前来说需要休息一段时间，等你想通了，转变了，我们有缘再聚。”

映霞一听，马上急了，她说我现在也没有地方去啊，这里一切都好，我都干顺手了，而且也不想回去，看见前夫那张脸。

看她这样说，我索性说得再直白一些，“理疗身体，本来就是一个天人合一的过程，我们需要给顾客灌输一个积极向上的，美好生活的正能量，而不是斤斤计较的负能量。之前就说过你一回，你没听进去，既然你改变不了，我也不强人所难，只有再招聘了。”

说罢，便不再理睬她。有些事只有她自己想通，然后去改变，指望顾客来适应她，那不现实。

这个社会就是这样，谁不适应谁淘汰。

我在店门口发布了招聘信息，映霞也回家修养去了。

06

不过她隔三岔五还会过来，每回过来，我都会问她现在和老公关系怎么样了，她前几次都是照旧回答，还是老样子。

直到那天，我又一次看到她和顾客在聊天，吓得我赶紧拉新店员了解情况，并凑上前，准备听到什么不对的音立马去制止。

店员拍了拍我肩，意思是让我放松，笑嘻嘻地说“映霞碰到降她的人啦！果然是一物降一物啊！”这个顾客的情况我比较了解，是离异的，做培训讲师，她一点也不避讳自己离异的情况，和映霞侃侃而谈。

我听了一会，发现她并没有顺着映霞的倾诉去符合，而是反问映霞，你以后的人生你到底想要什么？如果你回答不出来，那你可以那一张纸过来，把不想要什么写上。

映霞乖乖地照做，她写的当然都是大众的需求，比如“不想穷，不想生病，不想要双标的老公…”。

那反过来就是你想要的。

我们大部分女人，无非就是想要一个幸福的婚姻，乖顺懂事的孩子，一份稳定的工作。

但是具体在你的标准里，什么是幸福的婚姻，肯定不是现在这种分居，无法沟通的婚姻。

如果你在这段婚姻里，已经做了最大的努力去改变自己迎合对方，却依然过不好，那就果断及时止损，没必要在一条泥泞里呆到老去。

显然，映霞听进去了，因为这个顾客用自身的亲身经历去告诉映霞，她的心历路程，她的感悟，而我们没有这些经历，果然她就是能降住映霞的那个“物”。

07

过了一段时间，映霞又来店里，她整个人感觉大变了样，眉头也不见川字纹了，并且笑哈哈地告诉我们，她离婚了。

问我，可不可以再过来上班，这次她保证再也不当祥林嫂了。

看到她心态如此端正，我当然愿意给她一个机会。

现在，映霞的状态特别好，她潜心钻研了技术，扎实了专业知识，对待顾客越发认真和专业。

前不久，有个项目我觉得不错，想投资搞一下，映霞知道后，表示愿意也投一些，我们一起打拼事业，当事业上的合作伙伴，不当店员了。

看到映霞愿意上进，并且正能量满满的样子，我都被她感染了，是啊，人生的路不就是这样走的么？有起有伏。

项目进去了以后，映霞干得比我还好，因为她的专业，顾客们都尊称她为“映霞老师”。

我觉得真好。

活出了自己最美的样子。在一次庆功宴上，映霞真诚地说，谢谢你们指引我，否则现在的我就是祥林嫂的奶奶了吧。

说罢，我们哈哈大笑。