民宿巨头“爱彼迎”宣布退出中国境内市场背后：来华7年负面缠身、投诉不断

5月24日，爱彼迎在App内发布致中国用户的一封信。信中提到，爱彼迎中国宣布最新业务调整，全面服务于出境游。同时于2022年7月30日起，暂停支持境内游房源、体验及相关预定。就在今天上午，民宿预订平台途家宣布，已于5月24日开通“绿色审核通道”，帮助爱彼迎中国大陆地区的房东在途家平台尽快上线。

爱彼迎2016年正式进入中国大陆地区市场，面临内地同行的激烈竞争。消息人士称，民宿行业运营成本相当高，疫情对民宿行业产生了不利影响。

保留中国游客境外游业务

消息人士透露，对于爱彼迎而言，中国游客境外游是更大的机会，公司将致力于为出境旅游的中国游客提供服务。一名消息人士透露，爱彼迎出境游和国内业务之间重叠不大。据悉，爱彼迎将在北京保留一个数百名员工的办事处。爱彼迎未就此置评。

对此，有网友纷纷表示，“真的可惜了”“公司策略有问题”“时代的眼泪”等。

“毁房”“偷拍”……爱彼迎玩不转的国内市场

Airbnb于2015年在中国大陆市场开展业务，并于2017年3月底定下了名“爱彼迎”作为品牌和产品的中文名称。爱彼迎的共享住宿模式也成为众多企业学习样板，相继涌现出一批如途家、木鸟民宿、美团民宿、旅悦、小猪短租等本土民宿品牌，并快速成长。

然而，爱彼迎在国内市场接连遭遇投诉。

2017年12月，一篇《曝光一个上戏的学生，他用Airbnb毁了我的整个家》的文章引发关注，文章作者称，自己是一间Airbnb民宿的主人，有一个自称上戏学生的房客，借她的房子拍东西，她遇住客在通过Airbnb平台初步交流后，绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易，结果整个剧组“野蛮拍摄”将好好的房子搞得体无完肤，而事后房东寻求赔偿却得不到回应。此后，房主转而向Airbnb平台索赔。Airbnb称房东绕开Airbnb官方支付途径而通过第三方平台进行交易，事件发生后向Airbnb平台索赔，但Airbnb方面称，根据公司流程和政策不能满足该房东的索赔要求。

2019今年4月，北京的消费者刘先生在爱彼迎平台上预订的房间内发现了针孔偷拍摄像头，该摄像头正对卧室床头，隐蔽在插座里。事件发生后，刘先生称自己投诉无门，报警也处理不了，自己现已患上严重的抑郁症。

天眼查App显示，该公司涉及多个网络服务及房屋租赁合同纠纷。

对短租市场影响几何？

国内在线短租平台的竞争日渐激烈，对于爱彼迎的竞争压力也越来越大，这也是他们退出中国市场的大背景之一。

目前，国内民宿短租市场拥有整合了携程、去哪儿民宿业务的途家民宿，与飞猪达成战略合作的小猪民宿，美团旗下由榛果民宿更名为美团民宿以及木鸟民宿等。其中，途家民宿截至2021年10月的房源数量为230万套，小猪民宿截至2021年6月的房源数量超80万套，美团民宿官网公布的房源数量为70万套，木鸟民宿截至2021年年底的房源数量为135万套。

另外，从消费端的反馈看，爱彼迎在黑猫投诉平台的投诉量相较其他几家要更高一些。

爱彼迎累计投诉量8759次，近30天投诉量为59次。

木鸟累计投诉量为363次，近30天累计投诉量为8次。

小猪短租累计投诉量为864次，近30天投诉量为13次

途家民宿累计投诉量2303次，近30天投诉量为24次。

除了疫情影响和同行竞争，还有一个对爱彼迎形成冲击的因素值得关注，那就是露营经济的崛起。

今年4月初，精品民宿还是一房难求的局面，但到了5月，民宿行业就迎来了退单潮，而这些退掉的订单，据中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军判断：“应该有80%都去露营了。”

另外据北京市旅游行业协会民宿分会提供的数据显示，今年五一期间，北京地区乡村民宿的接待总人数同比下滑了65.04%。

而同期露营相关产品的预定量却增长了3倍，可以露营的公园门票销量比2021年增长了40%，部分城市露营地周边的酒店预订量涨了1.5倍。

露营经济对民宿形成了冲击，对于民宿行业来说，这既是危机，又有新的机遇，未来民宿行业与露营经济如何协同发展，也可能会刺激民宿经营者琢磨出新的玩法出来。

（综合凤凰网、封面新闻、北京商报、红星新闻等）

编辑：郑楚翘