朔州市市场监督管理局朔州市消费者协会

关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间妥善处理消费者合理诉求的紧急通知

全市餐饮、娱乐等行业组织及经营者：

新型冠状病毒肺炎疫情防控关乎千家万户，近日，陆续有消费者投诉，反映因受疫情影响，准备调整生活、活动安排时，在酒店餐饮、电影票务等退改方面遇到处理不及时、拒绝退费等难题。

结合全市疫情防控整体安排，市市场监管局、市消费者协会要求全市餐饮、娱乐等行业组织、经营者以及平台经营者要以大局为重，认真落实主体责任，不折不扣落实疫情防控措施。同时，在特殊时期要积极承担社会责任，无条件执行退改措施，妥善处理消费者合理诉求，尽力减少消费者损失，有效化解矛盾纠纷，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节。对于漠视、侵害消费者合法权益，因拒不执行退改措施，造成不良社会影响的行为，全市各级市场监管部门将依法依规加强监管，从严从重查处。全市广大消费者遇到合理权益受到侵害时，可以拨打12315、12345热线投诉举报，并妥善保管有关消费凭据。

朔州市市场监督管理局

朔州市消费者协会

2020年1月24日