在58同城找的维修队留下烂尾活，平台是否承担责任？

6月22日，辽宁大连的刘先生通过邮件向大白财经观察反映称，他家的阳台出现渗水，本月初通过58同城找来维修工人进行了维修，但并没有解决问题，最后，商家的客服甚至连电话都不接了。由于商家没有线下店，双方也没有签订合同，刘先生陷入维权困境。大白财经观察梳理发现，早在今年3.15期间，就有多位消费者反映称，他们在58同城上找来的防水施工队存在价格虚高、质量没保证、留下烂尾活后无人管的情况。律师表示，58同城作为平台，应该对商家的服务进行有效管控，督促商家建立诚信、规范的服务体系，否则就是失职。

修缮之后还在漏

5月下旬以来，辽宁大连市区降雨较往年明显增多。6月4日，刘先生家的租客反映，南阳台出现渗水现象。

当晚，刘先生通过“58同城”App，在“城市服务-房屋维修-防水补漏”服务板块，找到一家评分为5分（满分）、名为“信达防水”的商家进行咨询。商家客服听了刘先生的诉求后称，稍后会联系维修师傅与刘先生具体对接。随后，就有维修师傅打来电话询问了阳台渗水的基本情况，表示能维修，双方还互加了微信。

刘先生向大白财经观察回忆，其间自己几次询问收费标准，维修师傅表示要看过现场才能定。

6月5日，两名维修师傅如约来到刘先生位于西岗区的渗水现场，3人一同到楼上邻居家的阳台查看。维修师傅表示，阳台与墙体之间以前是通过发泡胶进行封闭的，现在出现了裂缝，不防水了。要想解决这一问题，可以使用他们带来的纳米材料把缝隙堵住，价钱是每斤180元，虽然贵些，但是效果好。

刘先生询问大约需要多少材料，维修师傅称，这个不好说，只能根据实际需要才能确定，用多少料收多少钱。两名维修师傅还当着刘先生的面，对两个20KG的大塑料桶进行了称重。

“我当时想，一道裂缝的容积能有多大？肯定要不了多少材料，即便算上施工费用，2000元应该能拿下。”刘先生说，完工之后，他才发觉自己想得太乐观、简单了。维修师傅再次称重说，总共用了30多斤材料，需要付5400多元钱。

此时刘先生才忽然意识到，自己对这个上门施工队并不十分熟悉，甚至双方都没有签订合同作为质量保障的约定。如果维修师傅拿钱走人了，以后发现阳台还在渗水，维修师傅还能上门来返修吗？

“维修师傅称，他们没有合同也没有发票，他们在大连地区施工多年，有信誉保障，而且可以在微信里说明，以后有问题终身保修。”刘先生告诉大白财经观察，维修师傅拿不出一份可以作为保障的书面东西，更加印证了自己遭遇“黑工队”的猜想。

最后双方经过一番讨价还价，把价钱谈到了3500元。刘先生通过微信付了钱，再次求证工程质量是否有保证，对方让他“放心”。

半月后的6月21日晚，刘先生的租客称，他忍无可忍之下只好告诉刘先生，阳台修缮之后没几天又开始渗水了，随后好了几天，接着又开始渗水，甚至到了漏水的程度。

“我拨打维修师傅的电话，提示电话已关机；拨打微信语音电话，他说自己在老家福建福清市，不在大连，没办法给我处理。”刘先生发现，通话前发现维修师傅21日的朋友圈还在晒干活的场景，通话后已看不到对方的朋友圈，“应该是他把我屏蔽了。”

商家拒接电话，消费者无奈

在联系维修师傅无果之后，6月21日晚，刘先生又联系上了58同城上的“信达防水”客服，“客服说需要查一下是哪个师傅干的，可是等了半个多小时还没有回音，再打电话过去，提示对方已经关机。”

6月22日一大早，刘先生再次联系“信达防水”客服人员，称自己花了那么多钱也没有修好，客服有义务联系师傅对烂尾活继续处理。“客服人员听了以后直接挂断了电话，我再打就没人接电话了。”刘先生说。

6月22日上午，刘先生按照“58同城”上审核的“信达防水”的店家地址，来到了系统显示的大连市沙河口区白山路68号，发现那里是一家咖啡馆，根本就没有“信达防水”这家门店。

大连市沙河口区市场监管局也表示，58同城上显示的公司名称和地址都查不到。

6月22日下午，大白财经观察拨通了“信达防水”的客服电话，客服人员承认确实没有线下实体店，消费者若有防水补漏的需求，客服可以联系施工人员与消费者对接，若出现对工程质量不满意的情况，客服可以向施工队转交投诉情况，督促其解决，但最好是消费者直接和维修师傅联系。

大白财经观察继续询问有关施工合同及发票等相关事宜，客服直接挂断了电话。此后多次拨打，电话一直处于无人接听状态。

“看着这渗水的阳台现在没人管了，我们到处投诉，除了在58同城上留言，家人、亲戚也帮忙给平台打电话，请求解决。”刘先生告诉大白财经观察，6月22日傍晚，自己终于再次联系上了维修师傅，“他说让租客再观察一下是下雨时漏水，还是不下雨时也漏水，同时表示，他处理过的地方肯定不会漏，而且，他只负责自己处理过的地方。就是一直在推诿拖延，没有来维修的意思。”

6月23日上午，大白财经观察联系到58同城客服，询问商家入驻需要什么手续。客服表示，商家在58同城平台打广告，在事前都会经过平台的严格审核。在得知刘先生家的维修问题后，客服表示，会将这一情况移交给相关部门进行处理。

大白财经观察梳理发现，在今年3.15期间，多位消费者反映，在58同城上找来的防水施工队存在价格虚高、质量没保证、留下烂尾活无人管、自己维权无果的情况。

专家：平台有不可推卸的责任

大白财经观察智库成员，北京元品律师事务所律师叶文波表示，日常生活中遭遇消费纠纷，无法调解的情况下，可以向12315进行投诉。该事件中的消费者是通过58同城联系到的防水维修商家，商家承诺返修却迟迟不予履行，甚至出现不接电话等消极处理的情况，市场监管部门介入调查后，发现商家注册的地址竟然不存在。对于这种严重侵害消费者利益的情况，58同城作为连接双方的信息发布平台方，负有不可推卸的责任。

叶文波说，首先，58同城在商家入驻时，要确保申请资料全面且真实，这样就不会出现“遇事找不到责任方”的被动局面；第二，平台方要重视服务效果的反馈，对商家的服务进行有效管控，督促商家建立诚信、规范的服务体系，否则就是失职。出现消费纠纷时，平台也有甄别、研判、调解的机制和义务，对于那些无良商家，可以降低评价，将其打入“黑名单”。总之，平台在做好服务的同时，要敢管、善管商家，既要使平台成为商家促销的窗口，也要积极主动发挥性，不断提高消费者的满意度。

叶文波特别强调，网友对商家的消费评价也要客观、真实、全面；同时，商家利用网友好评做招牌，为自己承揽生意，不仅是口碑展示，也算广告宣传，但时下不少商家通过刷单来提高好评率，这种造假行为也是违反相关法律的违法行为。

作者/孙涛