零缺陷到底是什么？为什么？怎么做？

导读

零缺陷是什么？为什么？怎么做?

珠海醋酸纤维公司副总经理刘强给出了正面回答。

"通过参加“克劳士比零缺陷管理”培训,我对质量管理的理念、方法、实践有了新的认识,略谈体会如下。"

一. 理念

崇尚“审美”,勿多“审视”。要更多地看到每个人的工作价值（“审美”)，而不是过多通过监督控制来进行管理(“审视”)。要努力创造信任、关爱的环境,使每个员工在工作中找到价值感和成就感,在工作中体会到学习和成长。激发“内驱力”,减少“外驱力”,人人自身充满了“正能量”。

追求“零缺陷”,拒绝“差不多”,任何小错误都可能导致灾难。目前所知所有大灾难都是由微不足道的小错误造成的。如“挑战者号”就是因为推进器O型圈橡胶带在低温时性能不佳造成的。因此,要追求“零缺陷”,决不接受“差不多”。

理解“知难行易”,求解“知易行难”。理解“知难”最重要是“认识自己”的艰难,特别是对自身问题、局限的认识,尤其艰难。所以,要有“我是一切的根源”的思维,只要我参与了,则“原因有我,行动有我,结果有我,成败有我”。求解“行难”唯有知行合一,念念于心,殷殷于行,久久为功。

二. 方法

用系统的方法看待企业系统和生态。从“物理”看产品质量,从“事理”看流程质量,从“人理”看工作品质(产品反映人品),从“天理”看企业兴衰更替。

用系统的方法-PONC衡量质量缺陷的损失。包括薪资法、 劳务资源量法、 单价法、理想偏差法、会计法等适合不同场景的方法可以计算质量缺陷的损失,通过计算直接、间接、潜在的各种质量损失,一个看似很小的质量缺陷的损失都可能是惊人的。

用系统的方法预防质量缺陷。“克劳士比零缺陷管理”有“一个中心”(第一次把事情做对)、“两个基本点”(使组织成为客户心中有用的和可信赖的组织,使组织的每个人成为有价值的和值得信赖的人)、“三个代表”(满足客户,员工和供方三方面的需要并帮助其成功)、“四个基本原则”(客户化思维,系统预防、零缺陷的准则和态度、用价值衡量质量)等有效的方法,工具系统预防质量缺陷,值得认真深入研究、运用。

三. 实践

要有“归零心态”,“二次创业”再出发。公司刚刚完成搬迁扩建项目,企业发展迈上新的台阶,但凡是过往,皆是序章,走过了千山万水,前面还有万水千山。建好了新工艺、新系统、又要面对新市场、新征程。我们必须保持初心,保持激情,保持奔跑的姿态和脚步。

人人都要做“司机”。质量的本质在人。质量零缺陷的基础在于人的投入。因此,在追求质量零缺陷的过程中,人人都要归位做“司机”，而不是“乘客”。更不是“看客”。推动质量零缺陷管理，也必须首先聚焦人的理念、态度、能力、方法的提升,聚焦到激发人对工作的热情和投入, 其次才是其他相关管理和技术问题。

要制定“个人质量零缺陷行动计划”，以此为抓手,列出重点工作,改进事项、改进方法、实施步骤,效果验证等事项,运用预防质量缺陷的系统方法进行输入控制,并定期回顾评估分析,说到做到,不打折扣,从而实现理念、态度、能力、方法的新超越,创造更大的质量价值。

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作者：刘强

来源：网络

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