从坐在奔驰车顶上哭事件，看舆论维权和网络暴力

文/探引小易

我这里重点不在报道事件，而是聊聊事件背后的舆论维权困境，以及网络暴力的伤害。

女车主坐奔驰引擎盖上哭诉维权事件，经过一周的发酵，各大媒体已经有较为公正的报道，主管部门也有初步的调查结论，责成4S店退款。

了解较少的朋友可自行搜索事件始末，我们只列一下要点：

坐标：西安利之星奔驰4S店

事因：车主提车，发动机漏油

经过：正常维权无果，女车主坐引擎盖上哭诉视频被上网，且无马赛克

维权初步结果：媒体报道，主管部门介入要求退款，车辆检测中

一：

首先，从女车主本人的哭诉中摘录几段：

1

“这件事让我几十年的教育

受到了奇耻大辱

我就是太讲道理

才被你们欺负”

2

“我今天在这很丢人的你知道吗？

现在是网络社会

人家发到网上，我怎么过？

我今天这个脸也不要了，来之前就做好心理准备

我就求一个说法”

单从文字里就能体会到她的无奈，小编看到视频更是觉得她这是被逼出来的勇气。

她能正常维权吗？试过了，走不通，所以不得不通过“不要脸”的方式来维权。

有销售方掩盖事实、责任规避，有律师理性而毫无帮助的分析；有群众看热闹，有网民的口水四溅。最终靠这种方式维权达成的阶段性的结果，对女车主也算是一定的安慰：监管部门的介入，让她的维权有了着落。至少在曝光之前，她是近乎绝望的：

这是个别案例吗？不是，中青网就报道过其他车主遇到奔驰车“特别功能”——车窗没事自动打开着玩，以及新车发动机腐蚀的问题。你知道吗？我也不知道！

央视曾在2015年315重点曝光过众多4S店保养维修当中小病大修，无病造病的问题。看样子，4年过去了，行业内猫腻依然很多，改革春风依然没有吹进去。

这次女车主哭诉事件，将4S店的猫腻再一次曝光在大众面前，或许又是一个契机。正如女车主配合主管部门调查所提出的八点诉求，其中有三点都有普众性：

第四条：调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；

第五条：规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；

第八条：对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

二：

这位女车主是幸运的，事件得以曝光，有了解决的正能量；同时她也是不幸的，不只是简单的“丢了脸”，而是她所遭遇的网络暴力。

日剧《3年A班-从此刻起，大家都是我的人质》讲述的就是老师通过绑架学生，来控诉网络暴力对人的伤害，以极端方式以暴制暴。

那么在本次的事件中，女车主本身并没有什么过错，正常维权，为何会遭受网络暴力？

无端猜测是策划公司的炒作，无中生有说车主是演员等等几百个身份信息都有，每天收到各种短信、微信骚扰，甚至死亡威胁。

祸首之一是隐私泄露！泄露本人手机号、身份信息，甚至家人的信息，尤为可怕。

最大的问题在于，网络暴力目前还是法外地带，难以管束。有些人把现实生活中的不如意导致的负面情绪带到网络世界，期望通过网络世界可以不负责任的发泄。

所以，通过这位女车主不愉快的经历，希望众位看官们能看到我们的维权困境和网络暴力现状，一起支持其他人在改善这方面问题的努力。遇到类似情况能够客观理性的参与网络讨论。