内容来源：2020年11月7日~8日，人人都是产品经理、起点学院联合主办的2020产品经理大会·广州站。

分享嘉宾：刘嘉，前新浪网北京公司MDC负责人。

注：笔记侠作为合作方，经讲者和主办方审阅授权发布。

高级笔记达人 | 拾零

责任编辑 | 君莫笑 审校 | 柯洲 值班编辑 | 君莫笑

市场营销

笔记君邀您阅读前，先思考：

• 产品的三大思维是指什么？
• 产品立体化如何实现？

一、产品三大思维

1.小众化思维

小众化并非受众人群小，而指的是在特定行业里深挖，真正做出用户关心的产品。

① 深挖

深挖是指如何做出差异化的旅游产品，例如从北京到三亚旅游，一般是根据地理位置推荐相关的酒店餐饮与娱乐项目。但这远远不够，只有深挖才能找到用户真正想了解的产品。

如推荐三亚的特色灯塔或海滩，哪里有艺人表演，哪些是网红打卡地。这些不只是游记或专题，而是形成专门的频道甚至APP。

未来的用户都会是网民，他们更关注网站。

我在手机上搜过从北京去三亚的旅游，后来今日头条就给我推送了从北京到三亚便宜又详细的旅游攻略。

从技术上来讲，大数据和人工智能已经解决了用户想要的，但产品团队没开发出用户想看到的产品。

② 盲区

现在社交软件非常受欢迎，但是我们很难找到目标用户。

一个UI（用户界面）设计师希望链接到用户研究、交互设计、产品经理等相关的互联网从业者，以及链接到律师（处理侵权问题）、市场销售人员（把东西卖出去）、 微店店主（推广商品）和天使投资人。但是，在社交软件上不容易找到这些人。

③ 信任

当今社会，人与人之间的信任成本很低，很多人在网上买一件商品，会先去看评论区。如果要是有一到两条差评，那就会“认为”商品是有问题的。

如何来解决问题？

举个例子：一个经常去超市的人，可能会遇到热心的李阿姨。两人建立了最基本的信任以后，阿姨会告诉这个人超市有哪些折扣。

这样他就可以根据折扣情况考虑需不需要去超市，也就不用每次去了超市才了解具体的打折情况。

在此基础上，再往深层次想一下。阿姨的儿子刚从山西老家回来，带了几箱做了几十年的小作坊的醋，醋比山西当地的超市好。

这会产生什么样的连带效应？可能这个人就会在阿姨的儿子那里买一些醋。

这其实就是F2C (工厂到个人)。

如果有无数的“李阿姨”就会形成圈子。人们在线下创造自己的生活或生意追求，然后通过线上“聚合同类”，从而形成一个“文化共同体”。

消费者在其中追求共鸣与精神归宿，企业借由物品承载消费者的追求。

消费者本身将以圈子的方式存在，即消费者不再是单独的个人，而是组成一个有着共同兴趣、爱好与价值观的整体。

如果人与人之间想建立最基本的兴趣，首先要形成圈子。

为什么人们喜欢给自己起个网名？

从社会学层面上讲，名字是个人特征的符号，然而人的名字大多是父母取的，名字寄托着父母对孩子的期望，而不是孩子自己的期望。

而网名是完全个性化的自我选择，心理学称为“投射”。你期望自己是个什么样 的人，或者你期望别人如何看你，网名反映出你对自我的再次塑造。所以，每个网名背后都代表着一个人对爱好或价值观的“自我追求”。

物以类聚，人以群分，网络让“自我追求”有了契机，于是“圈子”的时代就到 来了。

④ 线上、线下结合

如今，线下已经有很多圈子，车友会、驴友、马会、育婴房和品茶舍等。

这种以爱好的形式聚合在一起的社交方式逐渐普及，我们需要做的是把这些线下圈子聚合到线上，去了解用户真实的想法。把想法产品化，做出新的线上产品。

2020年的疫情，线下活动创造着救助的人性美，而线上的互动与信息传播创造着这种人性美的感召与行动。这些感召与行动，强力支持了线下的救灾行动，而线下救灾的行为也创造出了人性之美。

这种线下与线上的相互促进，创造出巨大的传播效应。线下、线上不断互动，形成闭环，互动创造的不仅是参与渠道，而是线上与线下人的聚合与互动。

⑤ 边界

互联网注重平等、自由和开放，最终带来的结果是小众化。

当世界无限开放时，人就有了自由选择的权利，自由并非随心所欲，而是没人能强迫你做不喜欢的事，这就是自由的边界

互联网的参与者都是相对独立的。有自己的个性和追求。我们需要尊重每个人的意愿，然后把他放到相应的圈子里，做出用户真正想要的产品。

⑥ 思考

未来生活的核心是人的幸福，所以产品经理需回归到人的本真去思考。人性的特点是猎奇、探寻未知、优化细节以及积极向善，了解这些后，做出来的产品才是有价值的。

2.统筹性思维

① 维度

做产品要形成闭环，主动地建立多维度的思维方式。将想法从0到1实现并迭代。但新型产品经理需要具备 一个统筹性思维。

例如一家商场里二楼婚纱店卖1200，四楼卖800。线上卖1100包邮送券。客户认为四楼买的，赚了。事实上，三家店是一个老板。

② 了解售卖体系

产品经理需考虑售卖方面，做出来的或者优化迭代后的产品才是用户想看到的，真正地参与到营销与推广当中。

例如一个监控产品，产品本身只有一个互联网售卖渠道，没有自己的售卖体系。光靠口碑效益很难达到盈利。所以，产品经理可以试着去和渠道商合作。

企业不能持续地盈利或者是活下来的原因，就是因为销售体系出问题了，要产品经理实际的参与到售卖当中。

为什么是 “试着”？因为这其实不是产品经理该做的事。但是当产品经理参与进去以后，会发现产品的优点和缺点是什么。

当产品经理发现了产品的优缺点和客户的喜好以后，知道如何更好地去售卖产品，产品经理负责的模块也能更好地做优化。

3.创新型思维

老板是公司最大的产品经理。

前十的国产电影都有中国特有的民族元素，这能够激起观众的民族热情。原来我们看的大片几乎都是国外的电影，但现在内地市场观众的观影口味在发生变化。能激发大家的民族热情，引起共鸣的电影，才有市场。

互联网产品也是这样，需要关注民族的产品，在民族的基础上加以创新，做出有中国特色的互联网产品。

举个例子：智慧停车。中国的一线城市人口密集度大，停车就是一个很大的问题。A住在市区东部，每天到城市西部去上班。那么，上班的8小时就可以把自己的车位租给在东部上班的B。

这就是一款中国特色的民族产品。

为什么要具有中国特色？是因为中国人喜欢物尽其用，希望对自己的商品、空间和时间等做合理的分配与优化。

这不单纯是共享停车位。其中包含了社交的概念。在市区东部居住A和上班的B。他们具备同等的高价值，具备社交的可能。

二、产品立体化

产品需要做多元化、多层次、多维度考虑，当把产品想象成一个立体化的概念时，做出来的产品才会更饱满，质量才会更高。

比如一个外卖平台，从入驻商家方面考虑，要审核商家的食材是否新鲜，食品是否安全卫生，是否是品牌或者连锁；

从用户的角度考虑，如配送是否及时，是否精准找到商家与用户，各种流程是否顺畅，我们的竞品是否上新，如何宣传以及配送周边的产品的一些延伸。

产品经理更多应该关注产业链本身，如仓储、配送、周边延伸产品等上下游产业链。一家矿山刚刚落成，最赚钱的应该是在矿山旁边开一个五金店。

产品经理具备这样的思维后，在产品迭代过程中才能考虑更全面，优化后才产品会更加地接地气，更懂用户。

三、用户体验

1.听取用户真实想法

这指的是要注重用户体验。

左边那一栏，是产品经理。右边那一栏是真实用户。A指的时产品经理想要展示的第一层内容，第二层内容是BC。

其实用户可能想看的是什么？是希望在第一层的时候，展示的是BC 的内容。Ta在第二层的是D 的内容，产品经理认为更重要的A 其实根本就不是用户想关心的。

作为产品经理，内心都知道A就是广告。因为，一定要给市场部门和销售部门留下广告位，但那并不是用户想看到的。

2.优化感同身受

产品经理需要更多关注一些独立的数据结果，产品经理本身是用户体验专家。

但是未来的需要多维度去思考用户体验，去提炼这里面有价值的，才能转型到更高的岗位职责上面去，灵活运用现在的推广方式去实现高价值。

3.细节与坚持

① 细节

用户在变化，需要研究用户的使用习惯，关注这些变化。做出不同的版本，适用不同的用户，就像不同版本的保单，做到千人千面。

做产品的时候，一定要有这样的意识。未来的产品要根据不同的受众人群做调整。

② 形成闭环

我们要做灵活的产品经理，参与推广自己做的产品，去了解市场上对产品的需求到底是什么样子的。

我们常用的服务号、小程序、订阅号、分销商、渠道商等方式。这种线上、线下的推广就形成了闭环。

③ 用户的坚持

我们逛商店时，会有这样的体验：没买商品时，会一直不停挑选。犹豫不决时， 往往会从挑剔商品的缺点入手，越挑越不知道自己想要什么。可一旦买了商品，就会对这家店好感倍增，甚至不允许别人说自己买的商品不好。

这可以用一种心理学概念来解释：一旦你拥有某种东西，物品与你的关系就会发生变化，这时候物品的好坏并不重要，因为此时物品的好坏，代表了你自己的判断力，而每个人都会本能地维护自己的判断力是好的。

无论选择了哪种商品，商品的质量就会变成评判自己判断力的问题，人们就会去寻找各种理由，为自己的选择提供支持。

④ 产品经理的坚持

马云曾说过：成功的人坚持到后天早上，大部分人放弃在了明天晚上。

产品经理要有一颗坚持下去的恒心。

产品可能会发生下线、资金链断裂等问题。这不是产品本身的问题，是互联网市场环境的问题。

中国互联网市场环境是需要“养”的。一个好的产品需要根据市场的变化，持续做迭代和变化。这个“养”不是1-2年，可能是3-5年甚至更长。需要等待市场的成熟和认可。

我们作为产品经理要深耕下去，用户在坚持，产品人也应该坚持。等待市场接受我们。

以上是我的分享，谢谢大家。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。