「即刻剖析」农夫山泉危机公关“水”了点！火上浇油使明星躺枪

水，是生命之本、万物之源。当水出现了问题，那么对于人而言，就是一个大灾难。卖矿泉水的农夫山泉，这次却在营销方案上（见上图）栽了一个大跟头。

本来，这种营销广告并没有什么问题。但当与核废水相结合之后，这条营销广告，却成为了一个大问题。与食品安全有关的事情，都是不容忽视的大问题，更何况是生命之源了？农夫山泉这次引发的热议，也是在6月27日被相关媒体扒出后，这才有了此次的危机。

面对危机，我们首先就要想办法去解决它。而农夫山泉这次危机出现后，首先就需要向大众声明解释，澄清一下自己。而在危机出现后，农夫山泉也第一时间做出了声明（如下图）。

从危机公关角度来看，农夫山泉这一举动符合危机公关五原则之一的速度第一原则。没有什么问题。危机出现，就要尽快遏制住舆论危机的扩散，防止因为舆论的进一步扩散，导致对企业形象的进一步负面影响。

再来看看这次农夫山泉的声明，承担原则和真诚沟通原则只看到了一半，而剩下的一半却没有看到。为何如此说？

先说承担原则，第一条、第二条上解释了此次农夫山泉并没有采用福岛产的拂晓白桃，表明了对消费者并没有利益损害。这一点上，符合承担原则。但是，因为农夫山泉的宣传广告上，却带着“福岛”，无疑是有诱导行为。而在解释澄清之后，又让人感到这一广告有虚假宣传之意。所以才说承担原则上，农夫山泉只尽到了一半的责任。

再说真诚沟通原则，这三条可以看做是一个整体。它解释清楚了消费者心中关心的问题，所以符合真诚沟通原则。然而在第三条的声明上，却让它此次的声明效果，直接砍掉了一半。

面对公众和媒体的关注，农夫山泉不仅没有诚意、诚恳、诚实的态度，反而要求媒体平台和社交媒体删除农夫山泉的负面新闻，这一举动无疑是火上浇油。对于农夫山泉这一行为，在媒体看来无疑有着威胁之意。这样一来，只会让此事的影响进一步扩大，而不能遏制其影响范围。

因为农夫山泉的这一声明，在评论区也是一致的抵制和嘲讽农夫山泉。消费者不买账，对于农夫山泉的打击将会更加的严重。没了消费者买账，就会让农夫山泉市场份额占有量减少，农夫山泉的发展也会遭到遏制。

同时因为此事，评论区也无辜牵连到了某位明星。本来此事公众现在只在针对农夫山泉，对这位明星并没有什么影响。然而该明星粉丝的行为，无疑是为明星的形象招黑。

再看农夫山泉的系统运行，Emmm，我已无力吐槽了。不管是之前广告文案，还是这次的公关声明，只能说差到了极点。如果说，当时的文案能够有点危机意识，知道自己这样宣传会为企业带来危机，那么就不会在广告上带“福岛”二字。

而至于农夫山泉的公关表现，更加的无语。尽管解释澄清了一下，反而也让农夫山泉陷入到了两难的地步。解释了，农夫山泉的广告有虚假宣传、诱导消费者之意，不解释就会让消费者流失，两头不讨好。

危机公关五原则，现在农夫山泉已经运用了四条。权威证实原则，农夫山泉也用到了。本来，有了权威机构的证明，相信农夫山泉的危机很快就能过去。但是因为农夫山泉之前的行为，也让权威证实的效果，一点也没有起到作用。

看了这次农夫山泉的事情，发现农夫山泉的公关还是有一定的公关知识储备的。但是，其公关的做法，却一点也没有为农夫山泉解决危机。农夫山泉想要化解此次的危机，可以从以下几点来考虑。

向消费者和媒体道歉，发表相关声明。消费者是一个企业发展的重要因素。缺少了消费者，企业将会寸步难行。重新获得消费者的谅解，现在是农夫山泉最需要做到的一点。

而对于媒体，也要坦诚沟通。媒体是可以起到为企业宣扬名声的作用，如果缺少了媒体的宣传，企业的发展也会变得缓慢。

勇于承担责任。不管是否有虚假宣传的含义在其中，农夫山泉也要承担自己的过错，并加以改正。同时，对于自己不恰当的行为，也要加以反省，铭记此次的教训。

最后，农夫山泉也要加强自己公关团队的培训。这次危机的产生，也有一部分出现在公关问题上面。想要解决这个问题，可以请专业的公关专家进行培训。