宁国：智能机器人“入职”医保大厅 打造“智慧医保”服务新模式

　　“您好！我是机器人“伊宝”，请问有什么可以帮您？”

　　近日，一个会互动的大眼萌仔机器人正式入职宁国市市民之家医保大厅，“你会干什么呀？”“您好，我是智能客服机器人‘伊宝’，我可以帮您进行政策解析。”这是宁国市医保局在优化公共服务能力建设中，沿用疫情防控期间的“不见面”“一米线”经办经验，充分运用“互联网+政务服务”的大数据思维、智能思维，将智能机器人引进“最多跑一次”领域，努力构建“柜员窗口+自助服务+智能大厅”相互依托的“三位一体”便民服务新模式。

　　机器人“伊宝”熟知包括城镇职工医保慢性病办理业务、参保业务、报销业务、生育保险业务、城乡居民医保慢性病办理业务、报销业务、大病保险等34余项业务办理流程,可熟练解答150项医保问题咨询，通过语音、视觉等方式与办事群众交互，在简单的沟通中，辅以身份识别及政策宣讲，办事群众的常见问题都可在“伊宝”这里，得到及时解决。

　　目前“伊宝”还在试运行阶段，接下来，宁国市医保局将尽快完善“机器人难题库”，加快机器训练进度，扩充“机器人”的知识面，未来还将实现更多精准的功能，从而助推智慧医保建设，不仅提高办事效率，也使办事群众体验感、获得感更佳，不断提升满意度。