“家电+家装”跨界合作 国美打造实体零售新样本

近几年，随着消费观念、消费群体的全面转变，购物渠道、支付方式的日益多样化，消费升级、科技进步两大时代主线持续推动着零售业的变革。线上线下融合、大数据、云计算、人工智能成为了顺应时代发展的新势力爆发点，新的市场环境和消费者需求催生了新场景、新业态、新模式和新能力的诞生。在消费升级牵引生产的新模式下，产品、价格导向已经替代了渠道、营销导向，零售业遇到了全新的挑战，真正的定制化产品和个性化服务的时代已经到来。

在这样的大背景下，通过跨界合作、行业的重塑、新品项、新业务的导入，国美正从单一电器经营为主，扩展到围绕“家∙生活”产品和服务的提供商。9月30日，国美宜山家装体验馆的改造升级亮相正是标志着国美从传统家电卖场向新型经营模式的华丽转变，意味着国美“家∙生活”战略的深刻落地实践。

改建后的国美宜山家装体验馆是一个集家装、家居、家电商品为一体的场景化体验式生活馆，组成了可真实体验的智慧生活场景。除了引入家装设计外，国美还搭建了包括新风系统、全屋净水系统、采暖系统、中央空调系统等，让消费者更真实、方便地感受“家”的需求。从“提质”到“引流”，国美宜山家装体验馆还提供现场关于家电、家装、家居、家服务的咨询服务，让消费者享受到以“家“为核心的一站式整体解决方案服务。

跨界合作 颠覆业态组合

上海国美在集团“新业务导入、新市场开发、新技术应用”的战略指导下，秉承 “国美∙家美∙生活美”的品牌新主张，围绕家和生活，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。从单一电器经营为主扩展到围绕“家∙生活”的产品和服务的提供商，国美通过构建不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接，形成垂直于零售业的生态体系，构建集家电、家装、家居、家服务、家金融一体化全渠道购物体验，也为消费者创造价值触点的同时实现企业间利益共赢。

国美华东一区总经理于永状表示：“宜山家装体验馆有利于国美在精益求精的基础上进一步创新转型，在华东区乃至全国复制并布局更多的全业态体验式大店，打造集家电、家装、家居、家服务、家金融一体化全渠道购物体验，为消费者创造价值触点的同时实现企业间利益共赢。“

创新场景 推动消费升级

上海国美宜山家装体验馆围绕国美“家∙生活”战略，以整体家装、局改、整体橱柜以及全屋定制为理念，将家电消费前置，融入体验与设计的元素，将终端变成消费者的“第二生活空间”。改造后的国美宜山家装体验馆的有三大亮点：

一、通过与全国知名家装品牌乐豪斯达成战略合作，以“家电+家装”的融合新业态正式切入前端家装市场。乐豪斯作为整装品牌领导者，在宜山家装体验馆设置了1：1样板间，通过真实还原家的感觉，创造所见即所得的购物体验。

二、通过引入皮阿诺、欧派等一线橱柜大牌，实现国美“柜电一体”项目的落地。考虑到现在市场以及用户需求，橱柜与厨电进行结合展示与销售的方式成为趋势。国美家装体验馆做到了生活场景的配套，用户在这里将不仅仅可以购买单独的橱柜、家电产品，还可以收获一整套“柜电一体”解决方案以及优质的服务。

三、特别针对全屋净水、空净系统、中央采暖系统、全屋水暖系统、中央空调等智能家电进行了体验设置及布局，让智能家电摆脱了互联网上的冰冷数据，让消费者置身其中，更真实的了解和认知智能家电，为消费者的智能居家生活提供更优质的服务。

顾客为本 服务更贴心

在企业与用户从交易关系变成服务关系的今天，增值能力成为企业生态体系中的最大引力。宜山家装体验馆除了引入新业务，采用的是完全体验式营销模式外，还提供1对1的家装设计定制服务，承诺0增项，签约即结算，全面保障消费者的权益。还在全场覆盖的wifi更方便顾客上网和电商比较价格，同时在支付环节，消费者可以使用更为便捷的移动端支付如支付宝、微信等方式，成交量将更有保障。上海国美还搭建了数据中台，通过收集消费者在门店的消费轨迹数据，精准描绘用户画像，并同时通过IOT物联技术链接家电，形成跨品牌、品类的互联互通，在“家∙生活”体验中心给到消费者超越期望的、智慧化的服务。

开业期间，消费者到店还可享受多重优惠惊喜：全场买家装送家电，预约报名享降幅高达20%优惠；套购家电买三送一；套购满额最高返5000；换新补贴高达400元；预存200元得2000元乐豪斯家装抵用券；到欧派买橱柜送洗碗机，买衣柜送橱柜；19800就能将皮阿诺的橱柜+全屋定制带回家。

上海国美总经理牛振寰表示：“国美宜山家装体验馆的设计理念完全颠覆传统。从家电零售业终端卖场的发展角度来说，此次国美宜山家装体验馆的落成，对于国美在上海的发展具有标志性的战略意义。未来几年内，国美的 “亚太一号”项目落成并投入运营后，将作为国美电子商务总部，这个新动作将加速线下门店向全面互联网化推进，并为国美品质服务升级提供更强有力的保障，进一步加快国美“家∙生活”战略的转型速度。“

业内人士表示，改造后的“国美宜山家装体验馆”聚焦“科技”和“生活“，围绕智慧生活，是“家装+家电”的新零售业态组合，将舒适家多套解决方案融入场景中，是零售业的新突破口。