加油站经理岗位手册

【加油站商会，加油站问题找商会】

引 言

《工作手册》旨在为实际工作提供可以借鉴的工具，它将针对每个具体岗位提供精细化、标准化、务实话、模块化、问题化的全面解决方案，通过员工个人的自我培训，明确自己岗位上的具体工作和工作事项，并获知处理这些事项的工作流程、方法和技巧，从而全面提升自己的岗位操作能力。

在本岗位人员，首先应该明确岗位工作内容和工作事项，并按照本册的指导，明确自己工作的几大类事项和每大类事项中的工作小项；其次，你应该知道每件事是如何处理的，有怎样的步骤、流程、标准要求、考评；最后，应为自己的岗位能力提升做好准备，做好自己的职业发展规划，要知道企业为每位员工搭建了成才的平台。

如果你已经在岗位上工作一段时间，还没有获得提升，或者觉得工作中总是存在问题，你应该对照这些事项，检查自己工作中的纰漏与不足，从而提升自己的工作效率。

希望你不断自检：

1、是不是知道：干什么、该怎么干、为什么这么干；

2、是不是达到：岗位业绩目标、岗位规范标准。

目录

第一章 工作职责

第二章 工作内容

第三章 应具备的基本能力

第四章 工作流程

第五章 绩效指标

第六章 岗位风险

第七章 常用表格

岗位组织机构及层级管理

岗位名称

站经理

岗位类别

加油站经理岗

所属部门或单位

加油站

隶属上级

加油站管理部

工作地点

加油站

工作时间

标准工时制

第一章 工作职责

1. 组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。

2. 负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。

3. 负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现。

4. 负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。

5. 负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。

6. 负责加油站的团队建设工作。负责员工管理和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。

7. 负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调当地政府职能部门维护油站利益。

8. 监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

9. 执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动。

10. 掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

11. 监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。

12. 完成上级交办的其他工作。

第二章 工作内容

每日工作

1.工作日，早上7：45到岗，首先查看一下站内现场、区域环境卫生及设备设施的保养情况，其次查看宿舍、厨房、活动室、仓库的卫生。

1.1各房间门窗玻璃干净明亮，推拉槽、橱顶无灰尘，灯管、风扇无积尘，墙上无蜘蛛网、地面无头发、纸屑等杂物，男女休息室被褥、脸盆、工鞋等物品摆放整齐；

1.2厨房餐桌、灶台、抽油烟机无油渍，冰箱、消毒柜内物品有序摆放、保持清洁、卫生。

2、检查罐区、厕所、营业室、加油机内外、发电机、配电柜室卫生及安全使用情况，抽查便利店商品及仓库卫生。

2.1罐区绿化带无杂草、易燃物，操作井盖、量油口、卸油口必须上锁，各密封圈良好有效、卸油口内盖无油污，消防器材设施摆放规范；

2.2厕所内无异味，冲水设备良好、墙壁、便池、地面干净、仪表镜明亮，物见本色；

2.3营业室门窗干净明亮，便利店物品清洁卫生，商品按照陈列要求进行摆放，标价签内容清晰、齐全；

2.4抽查加油机内卫生，检查有无法兰盘渗漏及防爆胶泥开胶、螺丝松动和填沙不足等现象；

2.5检查发电机外部有无渗油，皮带、阻火帽有无松动，不使用时是否断开电瓶连接，检查配电柜内有无蜘蛛网、积尘、线路松动等影响安全的因素。

3、进入办公室，先查看pos中的销售日报，了解当班夜间的销售情况，记录老客户的加油频次，以便及时回访。

4、每天要做及要签字的账册

4.1日考勤、签到、日考核表；

4.2加油站管理系统。

每周工作

1.站务会在加油站管理系统的加油站日志中记录；

2.每周根据月度学习计划开展学习，并做好学习笔记；

3.带领员工做好客户回访，要求每个员工手里都有自己的客户并及时将促销、降价等信息传递给客户。

每月工作

1.客户月度开发情况在库站信息系统中及时录入；

2.月度考勤计划表、当月考勤表审核盖章、日签到表全月汇总；

3.基层岗检自检自查记录，月初写方案、计划，自查问题每月25日前汇总；

4.油品便利店商品盘点；

5.上报《潜在事故报告》并开展应急预案演练；

6.每月25日前向安全部上报风险因素辨识；

7.参加公司、片区组织的月度会议。

年度工作

1.年度客户拜访计划；

2.工会、团委、站委会小组成立和更新情况；

3.HSE小组创建和各岗位人员职责、安全联防小组、安全隐患台帐；

4.每年第一季度制定危害因素台帐（如有员工调动，及时补录）。

不定期工作

1.站经理首先要了解自己周边半径市场内的客户情况，根据公司要求明确划分类别，可分为公司维护、片区维护、站级维护三类；

2.对新开发、有潜力的客户，加油站可先上报片区，与片区经理研究可行性方案，周密实施；

3.站内日常客户维护工作，由站经理根据月度客户拜访计划，进行合理科学的拜访；

4.参加公司组织的基础工作检查培训。

5.参加各部门组织的集体活动

第三章 应具备的基本能力

1、能够认真贯彻执行公司的各项规章制度；

2、有较强的事业心、责任感、组织观念和全局观念，坚持原则、公正廉洁；

3、熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务；

4、具有良好的人际关系、客户沟通能力和市场开拓能力；

5、具备基本的现场管理理论知识及执行能力；

6、具有基本的人员管理、协调和组织能力。

第四章 工作流程

一、加油站经营管理工作流程

二、HSE管理工作流程

三、现场管理工作流程

四、团队建设工作流程

五、便利店管理工作流程

六、外部经营环境的建设工作流程

第五章 绩效指标

1.安全事故为零、应收账款为零；

2.各项业绩指标完成率达到100%；

3.岗检、基础管理工作，实现本质达标；

4.质量环保管理达到HSE目标。

第六章 岗位风险

1.隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位、整改不及时，导致事故发生，给加油站带来危险；

2.商品数质量管理存在差异；

3.对员工的培训、操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉；

4.劳动保护用品配备、使用不到位、安全防护措施落实不到位，造成人身伤害；

5.遭遇偷盗、抢劫等财物损失、人员伤害事故。

第七章 常用表格

1、加油站现场稽查表

2、视频监控稽查表

3、加油站基础工作检查细则

4、加油站客户情况统计表