丰巢快递柜强行收费惹争议？钱是小事，道理要讲清楚

最近，丰巢快递柜强制面向用户收费一事引起了社会民众的一些争议，事实上，这已经不是丰巢第一次成为舆论的焦点了。去年10月，丰巢就曾因为"诱导用户赞赏"而被用户一浪接一浪的声讨。

但现在看来，丰巢似乎没有从此前的事件中吸取教训，反而变本加厉了——你说我诱导消费不合理，那好，我干脆明着来，我就强制收费，不交钱不开箱。撇开道不道德的问题不谈，丰巢的管理层真够硬气的！

丰巢的收费方案是这样的：从4月30日起推出会员服务，会员用户月卡5元/月，季卡12元/季；普通用户(非会员)，丰巢快递柜仅限12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

而在用户侧，丰巢你来硬的，我也来硬的，你不收钱不开箱，那我干脆就不用——杭州有一个小区对此进行了激烈的反抗，贴出告示表示，因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，损害了业主的利益，将在2020年5月7日7时起停止使用丰巢快递柜，同时请业主与快递员沟通，采用其他方式送取快递。

随后更是发布了一份名为"关于丰巢快递柜暂时停用的通知"红头文件。文件称，"鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。"

这只是众多反对者中行动比较激进的一个案例，见微知著，可以料想公众对于丰巢此次强制收费的行为是非常不满的，说民声沸腾可能有点过，但觉得是群情暗涌。而事实上很多用户已经在默默的用脚投票——很多快递员反映，部分用户已经直接拒绝投放到丰巢快递柜了。而很多淘宝卖家也反映说，部分顾客下单时备注要求商家寄送快递时要求快递公司不投放到快递柜。

一方坚持不给钱就不开箱，态度强硬；另一方坚持要收钱就不使用，态度坚决。双方对于同一件事情的认识似乎出现了极大的偏差，那应该怎样来看待这个事情呢？我谈谈我的看法。

首先，我的原则就是：虽然每次5毛，钱很少，不值一提，但钱只是小事，应不应该收费，这个逻辑和道理必须要理清楚。

我先去查阅了相关的法规——于去年10月1日正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》的"第二十二条"规定"智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。"

这一条约定的是快递公司与收件人的权责关系，条款中的"智能快件箱使用企业"其实就是指快递公司，收件人有权拒绝快递公司将物品投递至快递柜，快递公司的义务是将物品投递至约定的名址。

再来看第"第二十五条"规定："智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费"。

从这一条来看，似乎给丰巢强制收费提供了法律依据，因为丰巢已经"合理"地设置了保管期限（12小时），而且在这个期限中是免费的，它只是在超出了免费的保管期限后才进行收费。这样看来，丰巢强制收费似乎并没有违反法律规定。

按照管理办法的规定，我再捋一下这里面的逻辑：快递公司的义务是把快件投递至约定的名址，如果用户同意，快递员也可以投递至快递柜，快递柜企业免费保管一定的期限。

然而，这个逻辑中存在两个没有讲清楚的点：第一，如何证明用户已经同意。第二，超时后能否收费。

如何证明用户已经同意了呢？实话实说，当前绝大部分的快递员是没有征得用户的同意的，用户都是收到了提醒信息后才知道自己的物品被投递到了快递柜，这是争议的源头。我认为，如果要面向用户收费，第一步就是要建立一个机制和平台来记录、查询用户是否已经同意，毕竟口说无凭，而这种信息是要同步至丰巢快递柜的，理论上，没有用户同意的依据，丰巢快递柜无权接收用户的快件物品。

超时后能否收费？管理办法很"鸡贼"地回避了这个问题，只说了要设置免费保管期，没说超过保管期后要不要收费，这其实也是懒政的一种，因为如果管理办法说了可以收费，那它就要写清楚该如何收费，收费的标准如何制定等等。既然没有写，就形成了管理上的空白，才有了今天丰巢快递柜依据"法无禁止即可为"的漏洞，大胆地进行收费。

还有很关键的一点，当前用户与快递柜企业之间其实是没有直接的契约关系，没有契约关系，用户是可以拒绝缴费的。如果要收费，就必须要建立契约关系，明确双方的权责，比如，物品在免费保管期内受到损坏、丢失该如何处理，在收费保管期受到损坏、丢失又该如何处理，等等，都要明确清楚。

所以，结论是，依据相关法律法规，丰巢快递柜断然面向用户进行强制收费，这是典型的霸王硬上弓的行为，因为围绕此事的法律环境尚未完善，很多依据都尚未充分，所以说，丰巢的吃相有点难看。

以上是法理层面的论述，下面结合我个人的体验再讲讲作为个体的看法。

最开始我以为丰巢开始面向用户收费是为了解决用户取件太慢、影响快递柜使用效率的问题，当时我是支持收费的，毕竟快递柜也算是公共资源了，通过收费来敦促用户尽快取件，可以缓解资源压力，给其他用户方便。

但是，这两天我体验完了丰巢的收费后，我改变我的观点了，提升效率只是一个幌子，归根结底还是想多收点钱。讲讲我的体验：第一，扫码支付速度很慢，我第一天足足花了5分钟才扫码支付成功，后面排队的人给我很大的压力；第二，丰巢针对会员用户设置5元月卡和12元季卡，有效期内可不限保管次数，7天长时存放。

而这就是问题所在了。如果用户支付5元，就可以再当月长时存放了，这是为了提升快递柜利用效率？你逗我玩吧！可以预料，后续丰巢快递柜的利用效率将持续下降，因为我第二次就果断办理了季卡，虽然这钱收得不合理，但图个方便也不错，毕竟没多少钱！

这下好了，过去，我常常半夜想起来没取件都会下楼去取了，现在，我可以心安理得地有空再去取件了。